【正文】 上須注明員工工號和收銀工號。 1收銀員所收假幣由收銀員賠償，不得私自自對換外幣。 對帳時須對好如下數(shù)據(jù)： （ 1）當班銷售件數(shù)及金額 （ 2） 當班個人銷售件數(shù)及金額（員工結算） （ 3）電腦銷售件數(shù)及金額 以上三條有一條未對上均不能下班 當班零售單中的黃單和藍單必須件數(shù)和金額相同。 每個店配有一個保險柜，密碼由收銀員、店長掌握。 五、附注 收銀主管不得擅自動用備用金，特殊情況報店長批準。 3. 公司政策 歷史及宗旨、退換手續(xù) 個人儀表 整潔熨貼制服、整潔的鞋襪、頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)要束起、化淡妝 二、接待顧客 不論進入賣場的顧客是第一次光顧還是 經常來的老主顧，有禮貌、友善和親切地接待有助你與顧客建立良好地氣氛和關系，使開展銷售工作更容易。 顧客步進時主動親切地與她們打招呼，切記保持微笑，站在顧客視線范圍內。 介紹本期推廣內容吸引顧客。 面對客人應保持微笑和耐心，對客人選貨品要不厭其煩。有些不喜歡售貨員在旁介紹，喜歡自由參觀，但也有些希望售貨員在旁解說商品的特性、好處等。 認清顧客的 需求。 觀察技巧的重要性 消費者行為的四個階段的判斷及相應服務 1） 注意――目光注視某商品一段時間 服務― ―店員基本禮貌用語開場，初步介紹產品特性及賣點 2） 興趣――通過推介，進而進一步了解產品，如做出用手觸摸 服務――進一步介紹產品、針對消費者個人特征找出并表達相匹配性 3） 欲望――表情及眼神流露出對產品強烈的興趣，詢問價錢等 服務――提供 顧客需求的年齡段的商品，注意觀察顧客神情，并不時機地推介以促成購買 4） 行動――提出購買要求 服務――進行針對性（如審美標準、 購買決定因素、心理特性等）附加推銷，引導顧客到收銀臺付款，并對其所購買進行包裝。例：需要什么款式？有什么可以幫您？ 三、 語言表達技巧 面部表情： 友善微笑，適當點頭。 （八 ）投 訴 處 理 一、妥善處理投訴的重要性 尋找 新顧客所需的成本是留住現(xiàn)有顧客的四至五倍。 眼神接觸，聲線熱誠保持 適當距離，切勿過于催迫 令顧客產生不 安 細心觀察顧客主動 上前介紹發(fā)掘需要 和購物動機 顧客表示所欲購 買之貨品乃自用 “您的 BB 穿這件比較 合適，這種款式，價格 不貴，手感又好，值 得買” 眼神接觸，微笑點頭，細心聆聽，語氣溫和自然?！? *注意：連帶銷售要抓住機會，它考的是我們導購地 真功夫。 商場價格為什么比專賣店便 宜？ 對不起！先生 /小姐，我們的產品在各商場 /專賣店里的售價都是統(tǒng)一的，你去的商場價格為什么比這里便宜，那是因為那邊的商場在舉辦內部促銷活動，活動過后， 會恢復原價的。 1能否借你們的電話打一下？ 小姐，很抱歉，這是業(yè)務電話，規(guī)定不可以外打，不過您是在有需要，我跟我們店長請示一下。 C、和長袍 適合 06 個月寶寶睡覺時使用，無需穿褲，方便換尿布； 適合 6 個月以后的寶寶內穿著，保暖； 無領符合寶寶頸短脖粗的體形特征； 牛角袖肩無縫骨，夾位寬松 舒適； 和服門襟護肚保暖，綁繩系 結可自由調節(jié)胸寬。 J、可拆襠褲 橡筋褲頭方便穿脫； 可拆襠使用靈活； 小碼加寬臀部，符合尿布的使用需要，無壓迫感； 小碼加寬褲腿，符合小寶寶曲腿的體形特征。 Q、貼面帽 貼臉式設計，呵護寶寶頭部，保暖、防風。 Y、浴袍 采用 100％純棉精織毛巾布，柔軟耐用、舒適、吸水性強； 浴后穿著既可很快的吸干身體殘留的水珠，又使寶寶不易著涼； 和袍式開襟增大圍度的調節(jié)度。 常用吸水標識： 表示洗后陰干 可以水洗（包括機洗和手洗），數(shù)字表示水溫應在 40176。 FZ/T 73025 2021 ↓ ↓ ↓ 國家標準 標準序號 標準年份 服裝的標識：包括商標、纖維成份標識、原產地標識、號型標識、服裝護理標識。 U、吸汗墊 采用透氣性 強的無熒光紗布，可迅速排汗； 可保持寶寶背部清爽衛(wèi)生，防止汗疹； 避免汗?jié)褚路⒅鴽?，減少更換衣服次數(shù)，換洗方便。 M、扣開檔褲 橡筋褲頭方便穿脫； 鈕開浪式方便換尿布； 小碼加寬臀部，符合尿布的使用需要，無壓迫感； 小碼加寬褲腿，符合小寶寶曲腿的體形特征。 F、對襟上衣 適當胸圍、加寬臀圍，符合寶寶的體形特征與需要； 牛角袖肩 無縫骨，夾位寬松舒適； 對襟易穿、實用、大方； 無領設計，符合寶寶頸短脖粗的體形特征； 伯虎領設計增加保暖性。米哪熊的每一件商品，都凝聚著設計人員和全體員工的智慧和心血；每件商品都用很好的面料；每一件商品都是精心制作；我們要充滿信心，掌握賣點，介紹商品的特性，優(yōu)點及用途； 要想盡辦法把“不好賣”變成“好賣”，例如對“不好銷” 的商品可出一系列重點展示，導購們聚在一起討論、發(fā)掘它的優(yōu)點和銷售技巧 ? 我們要排除個人的喜好，賣積壓品才真正顯示導購的真功夫。 下次促銷什么時候 /你們什么時候有促銷活動？ 先生 /小姐，不好意思，促銷計劃由公司制定，我們目前還不清楚，要不這樣，您可以留個電話，等店里有促銷活動時，可隨時方便與您聯(lián)系，好嗎？ 剛買的產品你們就降價促銷，價格相差那么大、能否補差價？ 對不起！先生 /小姐，我們的促銷產品價格低，主要是因為促銷品大多都是舊款、庫存品、最后一件樣板或是有點質量問題的產品。但可幫你申請一張會員卡，以后所有正價商品（促銷 品除外）就可以享受 折優(yōu)惠，還可以積分，積分越 多得到的服務就多。具體方法為： 介紹配襯品引導顧客成套購買 服務用語：“您看看這里還有配套地帽子、 手套、腳套，您的寶寶穿上后會更好地得到呵護； 穿上一套更加可愛，看上去就像 一個品牌寶寶。 妥善的處理可節(jié)省更多的時間。 姿 勢： 身體微微傾前，雙手放在前或雙手垂直放在兩邊 。 用多種選擇的問題和開放式問題代替封閉式問題。 二、推銷技巧 聆聽技巧的重要性 可以有效了解顧客需要，而作出適當?shù)耐平?。售貨員的責任是技巧地加速顧客作購買決定，以減短達成交易時間。 以配襯，推廣新貨介紹給顧客。 留意顧客的需要，主動提供服務及在客人面前 展示產品。 開放式回答，讓顧客開口，以便找到銷售的切入點及其需要。 積極肯定的態(tài)度：語言 親切、溫和、微笑，眼睛正視客人。發(fā)生故障需及時申報公司維修。 銀行存錢：一天存兩次，第一在早班上班時，將前日晚班營業(yè)額存銀行，以上存款均需由本班 主管、收銀一同前往，缺少任何一人，收銀必須拒絕將營業(yè)款帶出店鋪，存款過程中，錢由收銀掌握。 四、營業(yè)款管理方法 店鋪所收營業(yè)款，收銀員為最大權力及責任者，主管有 監(jiān)督的權力和責任。 1收銀員不得讓無關人員進入收銀臺。 所有交際性的打折及免單須由客人簽字且注明何人同意。 接待顧客：收銀是須面帶微笑，雙手送錢幣、單據(jù)及顧客物品，收銀及找零錢須大聲誦出（如：小姐，一共 449 元，收您 500 元，找您 51 元），顧客交錢和離開時須禮貌用 語。 （見現(xiàn)金及信用卡的處理） 現(xiàn)金及信用卡的處理 付 款 程 序 A、現(xiàn)金付款 復述所收款項及用紫外燈光核照真假（只適用于大面額紙幣） 在顧客面前點數(shù)找贖及 復述應退回之找贖數(shù)額 將單據(jù)及找贖交回顧客 B、信用卡付款 復述所收款項及信用卡名稱 檢查卡上之有效日期 檢查電腦凸印之會員號碼是否被更改及字距是否正確 檢查卡上之會員號碼是否符合電子核正機所顯示 核對簽帳單資料是否與信用卡相符合，如不合，須即時取消簽帳單，并且重新輸入資料 核對簽名式樣及檢查署名帶是否被更正或覆蓋 用紫外光燈照射檢查信用卡之式樣 當發(fā)現(xiàn)偽造信用卡時，是項交易應該即時取消，并且立即通知信用卡中心 存貨的管理及控制 存貨可劃分成兩大類： 存貨總額是指那 些現(xiàn)存店鋪或陳列的貨品，此等貨品均是有零售價出售的，而我們營業(yè)的目的，便是要出售這些貨品來賺取盈利。 9）表現(xiàn)出不耐煩或憤怒。 賣場上應避免的、不禮貌行為 1）擺出高傲的態(tài)度，瞧不起客人。 10）貨倉內應有滅火筒（四個角或方便顯眼地方），及使用日期在有效日期內。 倉庫工作事項 1） 每日早晚需補充足夠的貨品于貨場上；（顏色、尺碼齊） 2） 需加強留意段碼貨品，向店主管 匯報后填寫“分店段碼記錄”，通知配送中心、業(yè)務員補貨。 、物及款項安全存放 ，統(tǒng)計每日所收現(xiàn)金，票據(jù)，填寫每日銷售明細表。 交接班認真交接每項數(shù)據(jù)、現(xiàn)金和票據(jù)。 協(xié)助處理顧客投訴及其它合理要求。 隨時關心營業(yè)狀況，合理調配人力資源。 協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務運作。 每日 召開工作會議，與店員商討店鋪動作及業(yè)務事宜。 維持員工的統(tǒng)一儀表形象，定期與員工檢討工作表現(xiàn)。 監(jiān)管收貨和退貨工作，確保準確無誤。 銷售動態(tài)及庫存管理，貨品調配補給，反映慢流貨品給予銷售部門以作適當安排；反映個別貨品的品質及銷售情況，以便有關部門盡快作出改善。 作為顧客，員工及公司的溝通橋梁，并建立和諧關系。有異味產生 則需靜靜找出根源并作相應處理。不可有任何偷竊或假帳的行為，一經發(fā)現(xiàn)依法究辦，追究賠償，并予以開除，絕不寬容。 ，通過顧客信 息反饋表的方式反饋給總公司，并注意其它商