電話營銷管理的成功管理-文庫吧在線文庫
【正文】 系統(tǒng)功能的配合,2024/11/21,14,人力資源安排的主要考慮因素,呼出名單數(shù)量及質(zhì)量 客戶接觸率 成功率目標 呼出次數(shù),TSR技能及表現(xiàn) 項目完成時間 每天呼出時間 平均處理時間,2024/11/21,15,TSR的素質(zhì)要求及技能要求,素質(zhì)要求 表達能力 積極主動 不畏挫折 擅長說服 不輕易放棄,技能要求 專業(yè)知識 溝通技巧 處理異議技巧 處理投訴技巧 銷售技巧,2024/11/21,16,應答文稿的注意要素,呼出目的 目標客戶 產(chǎn)品/服務的FAB 口語化,互動性(提問) 簡明的語句 預估客戶異議 TSR的技能,2024/11/21,17,應答文稿應包括下列內(nèi)容,吸引的開場白 鑒別客戶的需求 提出建議 獲取承諾,處理異議 完成交易 結(jié)尾語,2024/11/21,18,培訓內(nèi)容,產(chǎn)品/服務內(nèi)容 銷售技巧 應答文稿 處理異議 終端操作 模擬演練,2024/11/21,19,每日呼出進度管理,掌握成功接觸率(呼叫名單質(zhì)量判斷） 掌握成功推介率/銷售率 質(zhì)量提升（錄音、監(jiān)聽、輔
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