【正文】 1 售過程中或售后所出現(xiàn)的問題，海納百川絕不推諉拖延。 發(fā)型 端莊 大方，不準另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品 ， 女員工不允許梳披肩發(fā)，男員工 頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須。 1 商場 的 公共 財 物， 任何人不許據(jù)為己有，嚴禁私自拿用。 1 不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財務(wù)、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報。 （商場主管則站在大廳門口兩側(cè)） 2. 要求 （ 1）迎送賓期間當顧客走過任何一個柜組時， （商場主管） 導(dǎo)購員應(yīng)面帶微笑并向顧客鞠躬并問候“您好，歡迎光臨” （送賓時道歡送語 “您慢走，期待您下次光臨。 對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。 （ 4）在顧客挑選商品時，應(yīng)向顧客介紹商品的品牌、產(chǎn)地、質(zhì)地、性能等常識。 （ 10）當不買商品的顧客詢問時，解釋的語氣也要親切，不能對顧客冷嘲熱諷、指指點點，在顧客離開時，同樣要使用文明用語。 4．行走時，上身挺拔，頭部要抬起，目光平視前方，步幅、步速適度，腳步輕而富有彈性和節(jié)奏感。 行政人事部應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實施人員招聘 （人才市場、人才網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等） ，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當儲備人才。 新錄用的員工應(yīng)接受由行政人事部主辦的入職培訓， 包括職業(yè)道 德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓（具體參照員工手冊）。 第二節(jié) 員工轉(zhuǎn)正制度 一個月 滿 后 ，員工應(yīng)主動提出轉(zhuǎn)正申請， 由本人到人事行政部領(lǐng)取并填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。 在接到行政人事部簽發(fā)的《員工離職報告單》后，申請離職人員方可辦理工作移交 手續(xù) 。 離職員工應(yīng)在辦妥工作移交手續(xù)后即離開工作崗位，之后其在社會上的一切活動均與本公司無關(guān)。員工遲到、早退、曠工，將視情節(jié)輕重受到處罰，并反映在工作評定中。 26請假天數(shù) )從當月工資中扣除； （ 三 ）病假 因病治療或休養(yǎng)者，兩天以內(nèi)的須事先書面申請，獲批準后可休病假。 （ 六 ）喪假 職工因父母、配偶、子女死亡，可享受 13 天的 喪假。未請假或請假未批準者不得休息，否則視為曠工； 2．一般員工請假 三 天以內(nèi)（含 三 天 ，除正常休假外 ）由部門經(jīng)理批準后報行政人事部 備案，請假 三 天以上由部門經(jīng)理批準 后再由總經(jīng)理簽字批準 ；經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請假必須由總經(jīng)理批準；總經(jīng)理請假由董事長批準。作為公司的一項福利措施，要求公司全體員工參加的各項培訓內(nèi)容。 （ 2） 對于參加了全季度公共培訓內(nèi)容并且平均考試成績前三名的人員，公司給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。 在職能部門中 （物業(yè)部） 每季度評選出一名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，一次獎勵 海納百川商貿(mào)有限公司 1 300 元 （評選標準：無任何違反公司規(guī)章制度記錄、服從領(lǐng)導(dǎo)管理、執(zhí)行力高等） 。 早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款 10 元。此單一式兩份，一份交違紀人，另一份留存行政人事部備案。 協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。 海納百川商貿(mào)有限公司 1 負責每月商戶的租金催繳工作。 貨梯的使用必須經(jīng)過保安親自操作才可使用。 衛(wèi)生間要做到及時沖洗， 做到無異味、整潔、保持洗手液充足和烘干器正常運行。 話術(shù)：你好，請問有什么需要幫您？一定要在第一時間給客戶解決客戶的疑問，引導(dǎo)客戶在商場購物的流程。 與家具建材聯(lián)盟，如：神州裝飾城、普國建材城等各個商鋪達成一致協(xié)議，共同分享手中的客戶。 銷售過后并不是真正的結(jié)束，售后服務(wù)才真正的開始，回訪員要和柜組溝通好之后，一起做好顧客的售后服務(wù)，樹立商場的口碑。 每天要檢查 商場電路等 設(shè)備的實際使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 每天作完第一次清潔后，不斷巡回保潔，始終保持干凈、整潔。 堅持原則，明辨是非 ， 保安人員必須 嚴格按照商場規(guī)定 做好必要的應(yīng)急處理，如有必要，需 及時通知 物業(yè)部經(jīng)理 。 （ 1） 裝修審核未批 準前，任何單位均不得私自施工。 第十一章 各部門職責 第一節(jié) 運營部職責 早晨迎賓、下午送賓，商場主管站立在商場大廳門口隨商場迎送賓曲迎送賓。 海納百川商貿(mào)有限公司 1 語言侮辱上級領(lǐng)導(dǎo)以及對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作故意推脫不認真落實者罰款 50元 ，記大過一次 。 凡在公司連續(xù) 1 年出全勤的員工，工作認真、無違紀現(xiàn)象者， 年底 一次 性 獎勵 500 元 ，與其他獎勵可重復(fù)享受 。 整個 商場 每 周 進行一次衛(wèi)生大檢查，連續(xù) 四 次評選出最佳衛(wèi)生區(qū)域， 柜組 一次獎勵 300 元 ，商場主管獎勵 200 元 。 （ 3）培訓期間，將手機調(diào)制靜音或關(guān)機狀態(tài)。 第九章 培訓制度 公司為所有員工提供平等的培訓機會，員工有義務(wù)參加公司組織的各項培訓 ， 公司培訓工作由行政人事部負責組織、實施和評估考核。 （ 九 ）法定節(jié)假日規(guī)定 法定節(jié)假日： 元 旦 （ 1 月 1 日 1 天） 春 節(jié) （農(nóng)歷初一、初二、初三 3 天） 勞動節(jié) （ 5 月 1 日、 2 日、 3 日 3 天） 中秋節(jié) ( 9 月 30 日 1 天 ) 國慶節(jié) （ 10 月 1 日、 2 日、 3 日 3 天） ? 員工請銷假及審批程序 1．因故不能上班者，必須事前由本人親自辦理請假手續(xù)。 （ 四 ）婚假 符 合結(jié)婚年齡的初婚夫妻（女年滿 23 周歲，男年滿 25 周歲以上）可享受婚假15天。在規(guī)定下班時間之前 1 小時內(nèi)離崗者視為早退， 1 小時至 4 小時以內(nèi)離崗視為曠工半日，超過 4 小時離崗視為曠工 1 天。 （ 4）、及時匯總考勤結(jié)果，并做出報告。 ? 離職管理。 員工崗位發(fā)生變動，應(yīng)認真辦 理工作交接手續(xù)。 1 員工在試用期間要求辭職的，個人有權(quán)離職。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進行備案。 第一節(jié) 員工的招聘與錄用 各部門依據(jù)經(jīng)批準的崗位編制和崗位空缺情況，提前 半個月 填寫《用人需求申請表》 到人事部申請。 （ 13）要耐心地聽取顧客的抱怨，及時道歉，冷靜處理。適時引起他們的 購買欲望，并能夠主動向顧客提供一些附加服務(wù)。 為顧客服務(wù)要始終面帶微笑。 （ 5）如有顧客詢問下班時間，要如實回答，不能把時間提前，并告知顧客在送賓期間仍然可以購物。 一、 迎送賓標準 海納百川商貿(mào)有限公司 1 標準