有效溝通技巧和人際關(guān)系管理工作-文庫吧在線文庫
【正文】 關(guān)系 ? 產(chǎn)生信任感基本原則： o 對(duì)事不對(duì)人； o 讓他人保有自信與自尊； o 維持建設(shè)性的人際關(guān)系； o 主動(dòng)改善事情； o 以身作則領(lǐng)導(dǎo)。 8 使 聽 者 與 說 話 者 的 角 色 順 利 轉(zhuǎn) 換 。 基本類型 解釋和例子 身體動(dòng)作 手勢(shì)、表情、眼神、身體部位 身體特點(diǎn) 體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色 副 語 言 音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑 空間利用 座位布置、談話距離 自然環(huán)境 房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度； 時(shí) 間 遲、早、等待、文化差異。 四種情感把握 ： ? 激勵(lì)與從容大度； ? 真誠、可靠與關(guān)懷； ? 熱情與活力； ? 權(quán)威。1 主講老師 ：李明（ CHARLES LEE） 有效溝通技巧 2 有 效 溝 通 ? 阻 礙 群 體 工 作 績(jī) 效 的 最 大 障 礙 在 于 缺 乏 有 效 溝 通， 這 是 有 道 理 的 。 o 案例四 :禪的故事 ? 應(yīng)有的作為 o 運(yùn)用傾聽來了解他人； o 運(yùn)用傾聽來被人了解； o 從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。 ? 移 情。 7 不 要 多 說 。 18 運(yùn)用說服技巧的基本原則： 不要只說自己的理由； 研究、分析對(duì)方的心理、需求以及特點(diǎn)； 消除對(duì)方的戒心、成見； 不要操之過急，急于奏效； 態(tài)度誠懇、平等相待，積極尋求共同點(diǎn)； 不批評(píng)、不指責(zé)、不強(qiáng)加； 語言樸實(shí)具感召力，不要只講大道理； 承認(rèn)“情有可原”善于激發(fā)對(duì)方。 避免與下屬在公開場(chǎng)合“吵架” ,為對(duì)方著想 。 2）不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。 34 組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理 良好的組織結(jié)構(gòu)； 明晰的決策機(jī)制； 關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工； 良好的沖突處理。 6）通過秘書溝通，可減少?zèng)_突。 29 3 明確位置：上司是管理者？老板？ 4 了解上司： *管理風(fēng)格； *溝通方式； *思維方式 。 23 領(lǐng) 導(dǎo) 必 須 承 認(rèn) 溝 通 的 重 要 性 ? 管 理 者 必 須 言 行 一 致 ? 必 須 保 證 雙 向 溝 通 ? 重 視 面 對(duì) 面 的 溝 通 ? 共 同 承 擔(dān) 溝 通 的 責(zé) 任 ? 根 據(jù) 聽 眾 調(diào) 整 信 息 ? 有 效 溝 通 一 定 是 全 員 參 與 ? 把 溝 通 視 為 一 個(gè) 持 續(xù) 的 過 程 有 效 溝 通 的 要 點(diǎn) 24 下行溝通 目的 讓員工知曉企業(yè)的重大活動(dòng)； ?突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的重視程度； ?探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位； ?考察員工的福利待遇及好處； ?讓員工了解企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)； ?讓員工家屬了解企業(yè)的凝聚力； ?讓新員工看到企業(yè)發(fā)展的足跡； ?讓員工了解不同部門的各種活動(dòng)； ?員工論壇； ?外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。 17 說服和勸導(dǎo)語言技
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