和君創(chuàng)業(yè)咨詢-中青旅連鎖店專案-文庫吧在線文庫
【正文】 和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時間表 六、下一步的工作 Hamp。 ?中青旅連鎖店是一代職業(yè)經(jīng)理人的舞臺 。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40頁 結(jié)束語： 我們認(rèn)為咨詢行業(yè)是一個學(xué)習(xí)的行業(yè) ， 和君創(chuàng)業(yè)能與旅游產(chǎn)業(yè)的巨人同行 ， 將會在合作中學(xué)到大量的改革經(jīng)驗 ， 在此過程中 ，我們愿意與中青旅連鎖一起 ， 為中青旅的系統(tǒng)變革 ， 為我國旅行社經(jīng)營方式的探索 ， 以及為中國旅游產(chǎn)業(yè)的整合 ， 旅游服務(wù)品牌的締造和旅游行業(yè)一代職業(yè)經(jīng)理人的成長作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) 。 ?中青旅連鎖店是共同事業(yè)領(lǐng)域的先驅(qū) 。 ?中青旅連鎖店是旅游服務(wù)品牌的倡導(dǎo)者 。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33頁 連鎖店 成功 經(jīng)營模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營管理 平臺功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實現(xiàn) 階段四、界定前后臺關(guān)系，啟動后臺專案 Hamp。 必須基于“使連鎖店成為區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品最有影響力的分銷商”的定位，根據(jù)深度分銷的基本理念和工具來有針對性地發(fā)育店長、店員的能力，推進(jìn)其工作，進(jìn)而不斷提升連鎖店的功能。 完善連鎖店功能的三個階段 發(fā)育業(yè)務(wù)員隊伍；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營，提升平臺價值 發(fā)育連鎖營銷管理組織，界定連鎖店與各職能部門關(guān)系 通過前臺對后臺的強(qiáng)力訴求，拉動后臺功能的發(fā)育；并形成前后臺的良性互動 時間 單店能力提升 整體功能發(fā)育 系統(tǒng)良性循環(huán) Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 20頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時間表 六、下一步的工作 Hamp。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 14頁 ? 前臺工作人員的旅游行業(yè)實踐經(jīng)驗較少 ， 對產(chǎn)品線路 、 旅游操作缺乏實感； ? 業(yè)務(wù)員對公司新開發(fā)產(chǎn)品缺乏了解 ， 不能有效放大公司對產(chǎn)品的宣傳功能； ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)員普遍缺乏足夠的相關(guān)知識和技能的掌握 ， 找不到有效的工作方法； ? 對客戶的價值分析有待深入 ， 重點(diǎn)客戶的維護(hù)不夠到位； ? 現(xiàn)有客戶的開發(fā)主要是基于產(chǎn)品的銷售 ， 業(yè)務(wù)人員還不能從客戶利益出發(fā)提出 “ 出行解決方案 ” ， 不能起到旅行顧問的作用 。 ③ 形成整體網(wǎng)絡(luò)格局 Hamp。 職責(zé) 權(quán)力 技能 任務(wù) 激勵 協(xié)同 配合 員工 “規(guī)范的一天 掌握 成功的 “金鑰匙” Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 5頁 在規(guī)范的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展連鎖店 ? 中青旅連鎖店必須在有組織的基礎(chǔ)上加以規(guī)范，比如連鎖店的統(tǒng)一目前還僅僅停留在連鎖店店名、連鎖店標(biāo)識、員工著裝等表象的統(tǒng)一；真正對經(jīng)濟(jì)成果產(chǎn)生深層次影響的店內(nèi)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、客戶資源管理、信息管理、業(yè)務(wù)員的考評和激勵等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有待科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 3頁 建立起面向全國的旅行社“營銷平臺” ? 中青旅旅游主業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是，構(gòu)建起強(qiáng)有力的營銷網(wǎng)絡(luò)，打通旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為行業(yè)整合者。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 1頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 2頁 中青旅公民部的發(fā)展目標(biāo) ? 中青旅有能力（實力、品牌）、有抱負(fù)（領(lǐng)導(dǎo)層）做中國旅游行業(yè)的整合者。 ? 構(gòu)建全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵一步，就是從連鎖店的發(fā)展入手，把連鎖店發(fā)展成為樹立形象、提高品牌、傳播信息、積聚顧客，以及響應(yīng)需求的營銷平臺；加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而，不斷復(fù)制中青旅連鎖店，打造出基礎(chǔ)穩(wěn)固的全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。 ? 再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶；客戶資源不能通過有效的途徑，轉(zhuǎn)化成為連鎖店整體共享的資源；個人成功的經(jīng)驗不能共享，連鎖店整體的價值和信用不能升值，連鎖店對優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的依賴性越來越強(qiáng)；這些都必須在規(guī)范化的過程中加以系統(tǒng)解決。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 8頁 ? 連鎖店員工共同認(rèn)同的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和團(tuán)隊精神 ? 連鎖店按標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程運(yùn)作，包括客戶識別、開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)、管理、分析以及
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