【正文】 有一定的商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗，經(jīng)過考試，擇優(yōu)選用。 ? 北京長益公司項目實施小組 主要職責(zé)： ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 9 ? 接 受北京長益公司項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，完成項目實施工作； ? 按詳細(xì)項目實施計劃，配合項目經(jīng)理完成項目推進(jìn)； ? 直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動； ? 有效利用“商友” ERP 系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和系統(tǒng)功能應(yīng)用培訓(xùn)的具體工作； ? 負(fù)責(zé)處理測試工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，排除項目進(jìn)展的技術(shù)障礙； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運行工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全培訓(xùn)和日常維護(hù)工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)切換前各項準(zhǔn)備工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行現(xiàn)場監(jiān)督和故障排除工作； ? 負(fù)責(zé)為 提供系統(tǒng)運行技術(shù)傳授工作。項目經(jīng)理一般采取全脫產(chǎn)和分階段脫產(chǎn)的方式參與項目管理工作，以保證在項目中投入全部精力。 ? 主要項目職位 ? 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目領(lǐng)導(dǎo)小組也就是整個項目的領(lǐng)導(dǎo)。 2.商業(yè)管理系統(tǒng)實施與維護(hù) 項目實施需要建立強有力的項目管理組織， 項目管理組織是指為了完成 此 項目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個 具有特定任務(wù)的 工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛 ,但也不能代替各種職能組織的職能活動 。長益是同行業(yè)率先通過英國國家質(zhì)量保證有限公司 ISO90012021版認(rèn)證的卓越的高新技術(shù)企業(yè) 和軟件企業(yè)， 長益擁有超過二百人的開發(fā)、實施團(tuán)隊和遍及國內(nèi)外（包括臺灣、香港在內(nèi)）的營銷網(wǎng)絡(luò)， 旗下 累計 擁有 超過 30 家上市公司 在內(nèi)的 400 多家中外大型企業(yè)的客戶群，我們有能力保證為企業(yè)的現(xiàn)在、乃至將來持續(xù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù) 。本節(jié)將描述實施方案所依據(jù)的組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它是制定工作計劃的基礎(chǔ)。 項目經(jīng)理任職資格和條件 ： 合格的項目經(jīng)理是保證企業(yè) ERP 系統(tǒng)順利推動、完成的關(guān)鍵人物。 ? 北京長益公司項目經(jīng)理 北京長益公司的項目經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)與 的項目經(jīng)理大致相同，北京長益公司 項目經(jīng)理的其它具體職責(zé)還有： ? 深刻理解本項目的系統(tǒng)指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督并參與項目的日常 工作； ? 制定項目實施詳細(xì)計劃，并分階段定義項目建設(shè)目標(biāo)； ? 直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動； ? 有效利用“商友” ERP 系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)定義北京長益 公司 人員的各項工作任務(wù)； ? 對項目實施質(zhì)量和交付品執(zhí)行質(zhì)量審查； ? 擔(dān)當(dāng)全部北京長益 公司 產(chǎn)品和服務(wù)問題的日常聯(lián)系人； ? 切實獲得并在各項目間有效分布北京長益 公司 的資源； ? 必要時，北京長益 公司 項目經(jīng)理可部署或重新部署北京長益有 限公司 資源； ? 向 項目小組傳授“最佳實踐”和經(jīng)驗； ? 完成對項目的總結(jié)。 （詳細(xì)的工作計劃，在項目正式實施階段會與客戶根據(jù)現(xiàn)場實際需要進(jìn)一步加以明確和貫徹） ? 項目具體內(nèi)容及分工 工作項目 具體內(nèi)容 工作時間 參加人員 一、項目前期準(zhǔn)備：完成網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)、管理資源準(zhǔn)備等 機(jī)房建設(shè)、綜合布線等工程 確定機(jī)房所在位置，安裝空調(diào)、鋪設(shè)防靜電地板、配置 UPS設(shè)備、安裝防盜門窗、配置相應(yīng)的交換機(jī)、HUB 設(shè)備、準(zhǔn)備適宜的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測試、維 護(hù)用工具。 實施現(xiàn)場（計劃五周左右） 北京長益 企業(yè) 主機(jī)服務(wù)器維護(hù)培訓(xùn) 培訓(xùn)服務(wù)器維護(hù)和故障處理 實施現(xiàn)場（計劃 2天） 北京長益 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫培訓(xùn) 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的配置和使用 實施現(xiàn)場（計劃 3天） 北京長益 企業(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)自定義查詢等應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)知識 實施現(xiàn)場（計劃 3天） 北京長益 企業(yè) 七、系統(tǒng)功能集成、上線測試 確定新系統(tǒng)流程 組織各部門參加，明確新系統(tǒng)流程，以及后臺、前臺所用的各種機(jī)制單據(jù)、原始單據(jù)、報表制定詳細(xì)的新系統(tǒng)實施現(xiàn)場（計劃七周左右） 北京長益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 14 單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷下發(fā) 明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員 卡管理規(guī)則 定義部門、商品分類、銷售地點、庫區(qū)庫位 定義人員、操作員權(quán)限 定義供應(yīng)商、商品代碼的分類原則 價簽、會員卡外購，并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù) 會員卡定義（包括卡類型、領(lǐng)取、升降級別、積分等） 實施現(xiàn)場（七周左右） 北京長益 企業(yè) 收款操作 收款臺到現(xiàn)場，安裝、調(diào)試，保證程序正常運行、并打印小票 實施現(xiàn)場（計劃七周左右） 北京長益 企業(yè) 項目開通前全面檢查 服務(wù)器、工作站、POS 機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運行情況 后臺程序、前臺程序運行情況 人員權(quán)限分配 廠家、商品、合同數(shù)據(jù)錄入情 況 新價簽機(jī)、會員卡在系統(tǒng)中的配置和運行情況 實施現(xiàn)場（計劃七周左右） 北京長益 企業(yè) 系統(tǒng)測試 反復(fù)測試后臺系統(tǒng)各種單據(jù)運行情況、檢查系統(tǒng)中報表正確性 反復(fù)測試前臺系統(tǒng)各種交易方式、卡券銷售、銀聯(lián) POS接口銷售情況、退貨交易、與收銀中心對帳、與收款員對帳。 為了配合貴項目的 經(jīng)營思想和極高的市場定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經(jīng) 驗，和各職能部門的專家，聯(lián)合組成此項目的實施服務(wù)團(tuán)隊，提供專業(yè)化的 `實施和服務(wù)，力保項目取得 100%的成功。 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一間，臨時辦公室一間、臨時電話、臨時服務(wù)器（奔四以上級別的 CPU， 512M 內(nèi)存）、 PC機(jī)器 3 臺、 POS 機(jī)器帶打印機(jī)、打印紙、激光打印機(jī)、銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)備。 ? 培訓(xùn)進(jìn)度：與硬件安裝的同時進(jìn)行。 系統(tǒng)正式運行后，我方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶提供《系統(tǒng)啟動報告》，要求客戶根據(jù)報告中內(nèi)容進(jìn)行簽認(rèn)。 ? 嚴(yán)格遵守用戶的機(jī)房辦公室規(guī)章，禁止在以上規(guī)定場所吸煙。此要求可在電話提出，也可在現(xiàn)場提出。實施人員必須精心準(zhǔn)備與實際業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，配ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 32 合客戶對相關(guān)崗位人員進(jìn)行考評； ? 對考評不合格者進(jìn)行二次培訓(xùn)，直至考評合格后方可上崗； ? 提交用戶蓋章簽字《培訓(xùn)報告單》。但導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的結(jié)果一定要用戶確認(rèn)。同時培訓(xùn)相關(guān)人員，以讓用戶自行接管理整套系統(tǒng)。 項目服務(wù)承諾 長益公司一切以項目為重，在全面滿足貴方招標(biāo)文件中提出的各項服務(wù)要求的同時，還ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 34 推出以下服務(wù)承諾： ? 珍惜客戶每一天時間，嚴(yán)格控制項目運行的過程化管理，確保達(dá)到雙方滿意的效果。對由于軟件人員修改程序原因，影響測試的，現(xiàn)場人員絕對不允許做老好人，必須及時反 饋軟件部項目總監(jiān)，務(wù)必做好開業(yè)前所有測試工作。 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交系統(tǒng)安裝配置工作報告及操作手冊，包括： ? 提交系統(tǒng)安裝報告 ? 提交系統(tǒng)配置報告 ? 提交系統(tǒng)工作報告 ? 提交系統(tǒng)操作手冊 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交系統(tǒng)維護(hù)管理手冊，包括： ? 提交硬件 維護(hù)管理 手冊 ? 提交系統(tǒng)集成 維護(hù)管理 手冊 ? 提交網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)管理 手冊 ? 提交數(shù)據(jù)庫 維護(hù)管理 手冊 ? 提交商友軟件系統(tǒng) 維護(hù)管理 手冊 ? 提交數(shù)據(jù)接口系統(tǒng) 維護(hù)管理 手冊 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 37 ? 我公司系統(tǒng)集成人員，將為首都機(jī)場制定詳細(xì)系統(tǒng)備份及系統(tǒng)故障處理、應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔。） ? 管理文件： ? 《長益科技公司項目實施體系質(zhì)量規(guī)范》，包括 行為規(guī)范 ：規(guī)范項目實施的時間、問題處理和反饋、勞動紀(jì)律等日常行為。 只要是合同中明確的模塊，我方軟件部門將提供相應(yīng)的操作手冊，現(xiàn)場項目經(jīng)理或客戶可以直接與銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、提供，幫助客戶用最短時間不但要學(xué)會軟件，更要用好軟件。 ? 第一階段驗收：現(xiàn)場驗收 以上實施內(nèi)容每一內(nèi)容結(jié)束時，我們都有公司統(tǒng) 一下發(fā)的《現(xiàn)場服務(wù)記錄》或《培訓(xùn)報告》。 ? 服務(wù) ? 系統(tǒng)輔助運行服務(wù)：指系統(tǒng)啟動后 1~3 周內(nèi)，在該階段，實施人員嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況。 ? 數(shù)據(jù) ? 在實施人員的指導(dǎo)下，用戶組織相關(guān)部門人員進(jìn)行數(shù)據(jù)清查工作。培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同約定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ＰＯＳ系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。一周內(nèi)須向公司提交經(jīng)用戶蓋章認(rèn)可的《項目實施計劃表》，在用戶確認(rèn)之前須提交技術(shù)支持部長審核。杜絕用戶未認(rèn)可或不知道的情況下遲到早退。 項目數(shù)據(jù)測試 ? 測試人員：（業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事全體相關(guān)人員組成測試工作組）； ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 29 ? 測試時間：開業(yè)之日前反復(fù)測試 ? 測試環(huán)境：客戶現(xiàn)場 ? 測試數(shù)據(jù)：一個記帳區(qū)間內(nèi)所有部門、所有經(jīng)營方式、所有發(fā)生單據(jù)，所有在用 的業(yè)務(wù)類型 ? 測試報告：檢查與前期業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù)是否一致，要求客戶在測試報告上進(jìn)行簽認(rèn)。 ? 實施階段工作 ? 服務(wù)器進(jìn)場，現(xiàn)場開箱驗收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。 ? 需求分析報告 本著對雙方項目負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求客戶部門主管必須在需求報告上簽字。 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 19 本項目組專家團(tuán)隊構(gòu)成 北京長益公司擁有知識結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新能力強、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊伍，開發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中 6 人具有碩士以上學(xué)位。 四、建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運行環(huán)境 調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫等 建立正式和測試用數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)境，包括安裝、調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，安裝 UNIX 等操作系統(tǒng)，安裝 ORACLE 等數(shù)據(jù)庫、安裝 SQL等數(shù)據(jù)庫查詢工具 實施現(xiàn)場（計劃兩周左右） 企業(yè) 北京長益 產(chǎn)品供應(yīng)商 明確《新業(yè)務(wù)流程》 會同各部門適應(yīng)新系 統(tǒng)的《業(yè)務(wù)流程》。 項目計劃 長益公司的項目實施，將嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)運行，保證項目始終處于良好的受控狀態(tài)。企業(yè)根據(jù)需要可進(jìn)行人員增減，以滿足項目建設(shè)需要。 ? 行業(yè)顧問 具有豐富商業(yè)零售行業(yè)專門技術(shù)的行業(yè)顧問。 下面分章節(jié)介紹北京長益公司在項目執(zhí)行過程中應(yīng)用的項目管理策略、項目管理組織結(jié)構(gòu)和項目實施的方法，并對關(guān)鍵職位、項目實施內(nèi)容加以說明。 購物中心 ERP 信息管理系統(tǒng)項目 項目實施和管理方案 北京長京益康信息科技有限公司 Beijing Changyi Information Technologies Co. Ltd ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 2 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 3 目錄 1．前言 .......................................................................................................................... 4 2.商業(yè)管理系統(tǒng)實施與維護(hù) .................................................................................... 4 項目目標(biāo)與項目組織 ............................................................................................... 5 項目范圍 ................................................................................................................ 9 項目計劃 ................................................................................................................ 9 項目實施 ........