20xx前臺工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓(xùn)計劃。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。
三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。
三、加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。有什么問題都要想辦法解決?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。為公司做的多些。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。絕不漏過一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤。
前臺的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生。
二、認真服從配合
酒店前臺工作著，就是要服從領(lǐng)班的命令，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺，在下個季度中依然要保持好這種習(xí)慣，堅決服從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個人情緒，未來還需繼續(xù)加強。
下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓(xùn)加強。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯，為此我建立了以下計劃：
一、盡職盡責(zé)，做好前臺應(yīng)盡的職責(zé)
作為公司的前臺，我們每天需要負責(zé)記錄好來訪人員的信息，并將這些信息進行統(tǒng)計編輯。
(3加強與公司各部門的溝通。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
前臺工作計劃(三)
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