【正文】 一、入庫 綜合配套計劃（按接車和訂單排列） 采購（采購單） 入庫驗收 二、發(fā)出 銷 售 網 絡 圖 主管簽字 財務報賬 存檔 憑工單工號 填領料卡（領料人簽字） 財務結算 資料月份存檔 總 經 理 銷 售 公 司 經 理 總經理（副總經理）部門職能 部門名稱： 總經理、副總經理 上級部門： 無 下級部門： 阜陽市區(qū) 臨泉地區(qū) 阜南地區(qū) 太和地區(qū) 地區(qū)負責人： XXX 地區(qū)負責人： XXX 地區(qū)負責人： 申基頻 XXX 地區(qū)負責人： XXX 財務部、銷售部、采購部 、行政部 (辦公室 )。 財務部門職能 部門名稱： 財務部 上級部門： 總經理 下屬崗位： 會計、出納 部門本能： 企業(yè)的財和物的管理 主要職 能： 1. 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。 （２） 落實下屬職責，檢查工作開展情況。 （１０） 對出現的人身、設備、質量事故，堅持“三不放過”原則。 四、嚴格執(zhí)行公司下達的 維修 指令，嚴格督促檢查各工序執(zhí)行情況， 掌握生產進度。 處理好生產過程中出現的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認真做好交接班工作。 檢驗員職責 一、必須對本廠技術質量負責，嚴格把好質量關，對每道工序嚴格檢查，并作好記錄，防止返修產生。 配件采購員職責 一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務； 二、要對所采購的配件質量、價格、入庫程序和財務手續(xù)負責。 廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制 一、千方百計為廠里聯系業(yè)務，狠抓質量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質服務，不斷提高知名度； 二、主管全廠生產、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權財權一桿筆管到底； 三、帶領全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令； 四、抓好生產組織和安 排，掌握全廠生產完成情況和安全生產情況； 五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事； 六、充分調動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗； 七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側重人事、行政、財務、生產、質檢、原材料的管理、協調配合工作。 七、負責全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、 整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協調。 財務部崗位責任制及任職要求 一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。 九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。 五、協調部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期 限和質量，對延誤工期者，扣發(fā) 20%的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。 違反廠紀廠規(guī)，工作時間內不堅守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發(fā)現一次扣 5 元； （ 2）上班時間干私活，發(fā)現后除東西沒收外，每次罰款 5 元； （ 3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現一次扣 5 元； （ 4）上班時間，在 工作現場發(fā)現穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現抽煙者每次扣 5 元； （ 6）無駕駛證人員，若發(fā)現動車者，每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現一次的 5 元； （ 8）任何人未經許可，不得進材料室，否則發(fā)現一次扣 5 元； （ 9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準，方可發(fā)給； （ 10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經廠長批準，方可發(fā)給； 員工獎勵實施細則 總則 為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現自我價值，特制定 本實施細則。 第十三條：本實施細則未盡事宜，另行制定。報告書內容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。 二、 員工著裝應衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產區(qū)域內打赤膊等。 勞動人事制度 用工制度及工資標準 遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際狀況，特制定本制度： 一、 根據公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結合生產任務、計劃、招聘、辭退，調整生產人員，并報公司備案。 財務管理制度 一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）必須經廠部有關領導同意批準方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動積極 不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應有強烈的上進心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現一律按曠 工處理； 六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內發(fā)生個人糾紛的主要 當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項目； 未在北京 Jeep 特維修服務站進行第一次免費強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每 6000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經 BJC 或北京 Jeep 特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時，應主動協助留言。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 ◎ 自我介紹。 ◎ 在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查。 ◎ 完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。 ◎ 下述情況發(fā)生，應立即通知顧客： 故障項目增加 修理時間延長 修理費用變動 等候 時被告知工單有所改變 ◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關費用。 ◎ 解釋所完成的維修 /服務的項目。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協議合同內容檢驗； 二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗； 三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準； 四、作外觀檢查應完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、路試后要填寫試車技術卡存檔； 七、 按維修協議內容和技術標準向用戶交車。再以初電的充電率充足，充足后安置 24小時后方能使用。 四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經發(fā)現，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。對手續(xù)不全、不符的，應拒絕放行。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。 ⑺ 接班人員未到，當班人員不得擅離職守。 三、做好公司內茶具、水瓶、飲水機的清洗和消毒工作。 三、特殊情況下，除固定火源外，要動用明火必須由主管領導批準，采取切實可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。 三、防止其它污染： 切實作好各種設備的維護與保養(yǎng)； 加強廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。 六、附注： 門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。體現公司精神和良好的社會形象。 ⑹ 節(jié)假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。 門衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。 二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。 (2) 銷售部人員對外銷售價格管理。 十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方 4 米內嚴禁煙火。 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 跟蹤程序 電話回訪 了解 用戶滿意度 自動 進入維修接待員 維修接 待員 管理人員 服務部經理 ◎ 以專業(yè)的態(tài)度進行電話訪談 ◎ 電話回訪應在 24 小時內進行。 ◎非保修期內，不計索賠申請。 ◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。 ◎ 當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務。 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 確 定交修單項目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術人員 技術人員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。 ◎ 必須強調環(huán)境清潔，特別是易于使 著裝要求 胸牌 所有員工 所有員工 顧客產生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預約服務。 ◎ 運用結構式提問，盡快確認顧客實際需求 ◎ 如在交談當中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。 汽車有限公司產品質量保修承諾 一、北京吉普汽車有限公司汽車產品的質量保證期為 18個月（自購車之日起）或 3000 公里（超出其中一項即為超出保證期）。 五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值 稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。 （ 2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。 被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵 800— 1000 元。 三、先進生產（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序 先進生產（工作）者、勞動模范每年評選一次。 2. 熱愛公司，關心公司，有較強的主人翁和責任感； 3. 工作認真負責，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務； 4. 顧全大局，有團結協 作精神； 5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神； 6. 勇于維