【正文】 一、入庫(kù) 綜合配套計(jì)劃（按接車和訂單排列） 采購(gòu)（采購(gòu)單） 入庫(kù)驗(yàn)收 二、發(fā)出 銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖 主管簽字 財(cái)務(wù)報(bào)賬 存檔 憑工單工號(hào) 填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字） 財(cái)務(wù)結(jié)算 資料月份存檔 總 經(jīng) 理 銷 售 公 司 經(jīng) 理 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 上級(jí)部門： 無(wú) 下級(jí)部門： 阜陽(yáng)市區(qū) 臨泉地區(qū) 阜南地區(qū) 太和地區(qū) 地區(qū)負(fù)責(zé)人： XXX 地區(qū)負(fù)責(zé)人： XXX 地區(qū)負(fù)責(zé)人： 申基頻 XXX 地區(qū)負(fù)責(zé)人： XXX 財(cái)務(wù)部、銷售部、采購(gòu)部 、行政部 (辦公室 )。 財(cái)務(wù)部門職能 部門名稱： 財(cái)務(wù)部 上級(jí)部門： 總經(jīng)理 下屬崗位： 會(huì)計(jì)、出納 部門本能： 企業(yè)的財(cái)和物的管理 主要職 能： 1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 （２） 落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開(kāi)展情況。 （１０） 對(duì)出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則。 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的 維修 指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況， 掌握生產(chǎn)進(jìn)度。 處理好生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，盡量不使問(wèn)題移交下個(gè)班次，若無(wú)法解決的或來(lái)不及解決的，要上報(bào)車間或向下一個(gè)班次的工段長(zhǎng)交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。 檢驗(yàn)員職責(zé) 一、必須對(duì)本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。 配件采購(gòu)員職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，服從部門放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 二、要對(duì)所采購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制 一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系業(yè)務(wù)，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度； 二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底； 三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令； 四、抓好生產(chǎn)組織和安 排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況； 五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開(kāi)展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動(dòng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事； 六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗； 七、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）代理廠長(zhǎng)處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長(zhǎng)的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。 七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、 整理文卷、管理借閱工作，對(duì)公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。 九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。 五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期 限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā) 20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。 違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒(méi)收外，每次罰款 5 元； （ 3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 4）上班時(shí)間，在 工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5 元； （ 6）無(wú)駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動(dòng)車者，每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的 5 元； （ 8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給； （ 10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給； 員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則 總則 為激勵(lì)員工奮發(fā)向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定 本實(shí)施細(xì)則。 第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。報(bào)告書內(nèi)容所列事跡具體，有說(shuō)服力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見(jiàn)，不得弄虛作假。 二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。 勞動(dòng)人事制度 用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。 財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)積極 不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛(ài)和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽(tīng)從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠 工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要 當(dāng)事人，無(wú)論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 五、下列情況將不予保修： 超過(guò)保修期的項(xiàng)目； 未在北京 Jeep 特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每 6000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對(duì)車輛進(jìn)行改裝的； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經(jīng) BJC 或北京 Jeep 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動(dòng)等。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 ◎ 自我介紹。 ◎ 在填寫交修單的同時(shí)，與顧客一起做車輛故障檢查。 ◎ 完整而清楚地說(shuō)明維修項(xiàng)目，征求顧客的看法。 ◎ 下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客： 故障項(xiàng)目增加 修理時(shí)間延長(zhǎng) 修理費(fèi)用變動(dòng) 等候 時(shí)被告知工單有所改變 ◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費(fèi)用。 ◎ 解釋所完成的維修 /服務(wù)的項(xiàng)目。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)； 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； 三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、 按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。再以初電的充電率充足，充足后安置 24小時(shí)后方能使用。 四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度 一、定期盤存庫(kù)存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。 ⑺ 接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。 三、做好公司內(nèi)茶具、水瓶、飲水機(jī)的清洗和消毒工作。 三、特殊情況下，除固定火源外，要?jiǎng)佑妹骰鸨仨氂芍鞴茴I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取切實(shí)可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。 三、防止其它污染： 切實(shí)作好各種設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)； 加強(qiáng)廢油管理，凡是更換下來(lái)的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。 六、附注： 門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。 ⑹ 節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。 門衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。 二、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿足。 (2) 銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。 十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 跟蹤程序 電話回訪 了解 用戶滿意度 自動(dòng) 進(jìn)入維修接待員 維修接 待員 管理人員 服務(wù)部經(jīng)理 ◎ 以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行電話訪談 ◎ 電話回訪應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。 ◎非保修期內(nèi)，不計(jì)索賠申請(qǐng)。 ◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。 ◎ 當(dāng)問(wèn)題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來(lái)為顧客服務(wù)。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 確 定交修單項(xiàng)目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術(shù)人員 技術(shù)人員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開(kāi)始填寫交修單。 ◎ 必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使 著裝要求 胸牌 所有員工 所有員工 顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽(tīng)另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意。 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為 18個(gè)月（自購(gòu)車之日起）或 3000 公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值 稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開(kāi)除。 （ 2） 各部門、各崗位在無(wú)人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。 被公司授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 800— 1000 元。 三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選和審批命名程序 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范每年評(píng)選一次。 2. 熱愛(ài)公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感； 3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 4. 顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié) 作精神； 5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神； 6. 勇于維