商務(wù)酒店保安服務(wù)管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 及物品損失，特制定本制度： 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前 15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員； 接班保安員，提前 15 分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè) 崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品； 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位； 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)； 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員； 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成 ； 如果交接人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理； 相關(guān)記錄表格：保安員交接班記 錄表； 保安員處理問(wèn)題的原則和方法 保安員代表了酒店的的形象，既要保證所轄酒店 的安全，要做服務(wù)熱情、周到。 保安領(lǐng)班職責(zé) 在保安主管 的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作； 督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告； 負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況； 負(fù)責(zé)處理轄區(qū)一般違章行為和一般漢安消防事故及時(shí)將重大安全事幫報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)； 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作； 完成上級(jí)交辦 的其它工作； 保安員職責(zé) 門(mén)崗保安員職責(zé) 著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天； 負(fù) 責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，對(duì)不符合要求進(jìn)入酒店 的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全； 外來(lái)車(chē)輛和沒(méi) 有購(gòu)買(mǎi)或沒(méi)有租車(chē)位的車(chē)輛（包括汽車(chē)、摩托車(chē)、單車(chē)等車(chē)輛）進(jìn)入酒店要發(fā)給臨時(shí)停車(chē)證（填寫(xiě)進(jìn)入時(shí)間和車(chē)牌號(hào)碼 ），指定停車(chē)位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車(chē)證，較對(duì)車(chē)牌號(hào)碼。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 一、 原則： 保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人； 二、 方法 對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)； 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激 10 化，以免不利于解決問(wèn)題； 在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬里德教育，如需要治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理； 違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理； 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)； 各種緊急情況處理規(guī)程 一、 發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如果不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知 主管 ，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待 指揮； 主管接報(bào)后，立即通知經(jīng)理 ，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援； 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)好老同志，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理； 二、 發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 發(fā)生停水處理規(guī)程 （ 1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)供不設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式，提前 24 小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備； （ 2） 臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前 20 分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)； （ 3） 代不部門(mén)通知停不的，應(yīng)接到通知后 1 小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)通知各用戶，提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳； （ 4） 如因設(shè)備故障，在推倒期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前 40 分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳宣傳； 發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 （ 1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需要停電時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式，提前 12 小時(shí)發(fā)出通知，同時(shí)準(zhǔn)備好 自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、 11 生活水泵能正常使用； （ 2） 臨時(shí)搶修需停電
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