【正文】 理入住的前提條件 小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。 ： 《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 《住宅使用說(shuō)明書(shū)》； 《住宅質(zhì)量保證書(shū)》； 《鑰匙領(lǐng)用登記表》； 標(biāo)題 業(yè)主 入住管理 制度 文件類(lèi)別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 2/5 《入住驗(yàn)房表》； 《業(yè)主家 庭情況登記表》； 《入住登記表》。 ，小一寸彩照每人兩張 。 業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。 應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中 ； 通知工程管理部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。 ，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間； ，由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶(hù)服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理 委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決 。 住費(fèi)用 客戶(hù)服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。 依據(jù)議定的入住時(shí)間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括： 《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； 《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。 ； ，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束 ； ，具體條件包括以 下幾點(diǎn) 。巡視有計(jì)劃、有巡視路線(xiàn)圖、有巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求、有記錄 ； 門(mén)崗及巡視服務(wù)人員形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌 ， 門(mén)崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒 目；有服務(wù)操作細(xì)則 ； 24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類(lèi)報(bào)警和異常信息，監(jiān)視控制中心各類(lèi)制度上墻 ； 、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的 車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，車(chē)輛有序通行、停放 ； ，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理 ； 、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 ； 、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患及時(shí)公示， 警示注意事項(xiàng)，共 同 做好安全防范工作； ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。 標(biāo)題 公共設(shè)施管理制度 文件類(lèi)別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 1/2 目的 嚴(yán)格保障公共設(shè)施正常使用，維護(hù)業(yè)主利益，確保業(yè)主人身安全。噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多藥處出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，農(nóng)藥必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故 ； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 植物用藥后，不要定期觀(guān)察防 治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或治療無(wú)效的結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措 施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理； 應(yīng)每月檢查一次小區(qū)內(nèi)植物病蟲(chóng)害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)。 附表（ 一 ）來(lái)訪(fǎng)人員登記表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 序號(hào) 來(lái)訪(fǎng)人 來(lái)訪(fǎng)時(shí)間 來(lái)訪(fǎng)事由 被訪(fǎng)人 離開(kāi)時(shí)間 值班員 備注 01 02 03 ?? 附表（ 二 ）保安工作班檢表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 日期 被檢查人 崗位 檢查內(nèi)容 不合格次數(shù) 處理 結(jié)果 儀容儀表 工作態(tài)度 工作時(shí)間 其它 班長(zhǎng) 主管 附表（ 三 ）滅火器配置統(tǒng)計(jì) 年 月 日 配置區(qū)域 防火責(zé)任人 序號(hào) 類(lèi)型 規(guī)格 數(shù)量 備 注 審核： 制表： 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 附表（ 四 ）消防巡查記錄表 編號(hào)： 日期 ： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 時(shí)間 地點(diǎn) 異常情況 巡邏人員 備注 消防栓 應(yīng)急燈 開(kāi) 關(guān) 消防器械 通 道 煙感器 報(bào)警按鈕 正壓送風(fēng)門(mén) 電井門(mén) 防火門(mén) 班長(zhǎng)檢查 主管審閱 簽名： 日期： 簽名： 日期： 說(shuō)明： 1．“異常情況”一欄，一切正常時(shí)填“無(wú)”；有異常 時(shí)簡(jiǎn)要描述異常情況。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 ，具有一定的危險(xiǎn)性 ； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類(lèi)別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 5/5 、高枝鋸及人字鋁梯或液壓升降機(jī)、修剪車(chē)進(jìn)行操作，不應(yīng)直 接爬到樹(shù)上修剪； ，人與修剪桿之間最少應(yīng)成 15176。 消防安全管理 消防人員每周對(duì)所轄區(qū)域的報(bào) 警器至少巡查一次，檢查其電源是否正常，各按鈕是否處于良好狀態(tài)等； 消防人員每日對(duì)報(bào)警器進(jìn)行檢查，檢查其內(nèi)部接線(xiàn)端是否松動(dòng)，主干線(xiàn)路、信號(hào)線(xiàn)路是否甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 破損，并對(duì) 20%的煙感探測(cè)器進(jìn)行抽查試驗(yàn)； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類(lèi)別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 3/5 相關(guān)人員每半年對(duì)煙感報(bào)警器進(jìn)行逐個(gè) 保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測(cè)器底座端子是否牢固，并逐個(gè)進(jìn)行吹煙試驗(yàn)； 相關(guān)人員對(duì)一般場(chǎng)所的煙感報(bào)警系統(tǒng)每 三年、污染場(chǎng)所的煙感報(bào)警系統(tǒng)每年進(jìn)行一次全面維修保養(yǎng)。 保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時(shí)間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。 第 33 條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。 第 27條 乙方違反本合同第六章 的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退 還多收款項(xiàng)；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。 6．對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以 從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。 8．對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。 9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。 第 4章 雙方權(quán)利義務(wù) 第 16條 甲方權(quán)利義務(wù) 1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。 第 9條 交通與車(chē)輛停放秩序的管理。謝謝！ 姓名 住址 樓 單元 號(hào) 電話(huà) 1． 綜合管理服務(wù)類(lèi) （ 1） 物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿(mǎn)意？ A．滿(mǎn)意 B．不滿(mǎn)意 （ 2） 您知道我們?cè)O(shè)有 24小時(shí)服務(wù)投訴電話(huà)嗎？（ ） A． 知道 B． 不知道 C． 知道電話(huà)，但不知道是 24小時(shí)服務(wù) （ 3） 在進(jìn)行日常的維修后， 物業(yè)要求填寫(xiě)一份維修單，您是否填過(guò)？ A． 填過(guò) B． 沒(méi)填過(guò) C． 沒(méi)有請(qǐng)物業(yè)進(jìn)行過(guò)維修 （ 4） 物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案 ，包括裝修、住戶(hù)資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？ A．有必要 B．沒(méi)有必要 C．無(wú)所謂 （ 5） 我們將對(duì)本次調(diào)查中提出的意見(jiàn)、問(wèn)題進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，您是否愿意接受我 們 的走訪(fǎng)？ A． 愿意 B． 不愿意 C． 最好用其它方式 2．樓道 保潔服務(wù)類(lèi) （ 1） 您對(duì) 物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿(mǎn)意？ A．滿(mǎn)意 B．較滿(mǎn)意 C．較不滿(mǎn)意 D．不滿(mǎn)意 （ 2） 物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？ A． 非常好 B． 較好 C． 一般 D． 不好 （三）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi) （ 1） 物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販 、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？ A． 影響，應(yīng)該隨意放行 B． 不影響，這樣更安全 C．有點(diǎn)麻煩，但能接受 （ 2） 為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放安全，目前不允許外來(lái)無(wú)證車(chē)輛長(zhǎng)期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？ A．合理 B．不合理 C．其 他 （ 3） 物業(yè)每月都派專(zhuān)人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這有必要嗎？ A．有必要 B．沒(méi)有必要 （ 4） 物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志 A．有必要 B．沒(méi)有必要 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？ （四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平 （ 1） 小區(qū)的室外道路每天清 掃一次，巡視 兩 次，您認(rèn)為清潔程度如何？ A．很干凈 B．干凈 C．不干凈 D．很不干凈 （ 2） 物業(yè) 每年對(duì)二次 加壓 水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？ A．合適 B．不合適 C．符合國(guó)家要求就行 （ 3） 您對(duì) 小區(qū)的整體綠化是否滿(mǎn)意？ A．滿(mǎn)意 B．較滿(mǎn)意 C．較不滿(mǎn)意 D．不滿(mǎn)意 （ 4） 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？ A．及時(shí) B．不及時(shí) C．其 他 （ 5） 您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持 得 如何 ？ A．很好 B．一般 C．不好 （五）水電維修方面 （ 1） 小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái) 賬 ，對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn) 行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？ A．有必要 B．沒(méi)有必要 C．無(wú)所謂 （ 2） 每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道 、 門(mén)窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為巡視是否到位？ A．到位 B．不到位 C．無(wú)所謂 （ 3） 在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專(zhuān)人 24小時(shí)值班，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查 、 記錄一次，您對(duì)這樣的安排是否滿(mǎn)意？ A．滿(mǎn)意 B．不滿(mǎn)意 C．符合國(guó)家規(guī)定就行 （ 4） 物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？ A．合理 B．不合理 C．其 他 （ 5） 您對(duì) 小區(qū)水電維修工作是否感到滿(mǎn)意 ？ A．滿(mǎn)意 B．較滿(mǎn)意 C．較不滿(mǎn)意 D．不滿(mǎn)意 （六） 其他 與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？ A高檔 B中檔 C低檔 D． 其 他 意見(jiàn)或建議 您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂(lè)項(xiàng)目是否滿(mǎn)意？ A． 很不滿(mǎn)意 B． 較不滿(mǎn)意 C． 一般 D． 較滿(mǎn)意 E． 很滿(mǎn)意 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 附表（ 四 ）物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)表 填寫(xiě)日期： 業(yè)主 /住戶(hù) 姓名 居所 樓 單元 號(hào) 您對(duì)我們 的服務(wù) □ 非常滿(mǎn)意 □ 滿(mǎn)意 □ 有點(diǎn)兒滿(mǎn)意 □ 很不滿(mǎn)意 □ 沒(méi)太多感覺(jué) 1．您對(duì)我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見(jiàn)或建議： 2．您對(duì)我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見(jiàn)或建議： 3．您對(duì)我們車(chē)輛和停車(chē)場(chǎng)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議： 4．您對(duì)我們清潔和綠化管理的意見(jiàn)或建議： 5．您對(duì)我們公共設(shè)施管理的意見(jiàn)或建議： 6．您對(duì)我們社區(qū)組織活動(dòng)的意見(jiàn)或建議： 附表（ 五 ）業(yè)主滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)總表 單位：（蓋章） 年 第 次 填表日期： 總戶(hù)數(shù) 實(shí)發(fā)數(shù) 實(shí)發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿(mǎn)意率 序 號(hào) 服務(wù) 項(xiàng)目 總體評(píng)價(jià) 意見(jiàn)與建議： 滿(mǎn)意率 不滿(mǎn)意率 非管理原因造成的不滿(mǎn)意率 1 房管 戶(hù) % 戶(hù) % 戶(hù) % 2 保安 戶(hù) % 戶(hù) % 戶(hù) % 3 車(chē)管 戶(hù) % 戶(hù) % 戶(hù) % 4 清潔 戶(hù) % 戶(hù) % 戶(hù) % 5 綠化 戶(hù) % 戶(hù) % 戶(hù) % 6 維修 戶(hù) % 戶(hù) % 戶(hù) % 7 社區(qū) 活動(dòng) 戶(hù) % 戶(hù) % 戶(hù) % 填表人： 管理處主任 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 歡迎訪(fǎng)問(wèn) 真功夫 文檔共享空間 附表（ 六 ）改進(jìn)措施報(bào)告表 編號(hào)： 簽 發(fā)單位 不合格類(lèi)型 □ 管理評(píng)審中不合格 □ 用戶(hù)投訴 □ 內(nèi)審不合格 □ 監(jiān)視、測(cè)量不合格 簽發(fā)人 日期 不合格描述