【正文】 各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作，能夠處理簡(jiǎn)單的一般故障。 遇到火警監(jiān)控中心要指揮協(xié)調(diào)救火人員并根據(jù)火情撥打 119， 事后做好時(shí)間、地點(diǎn)等各類詳細(xì)記錄。 4． 5 在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查的內(nèi)容、客觀公正地進(jìn)行檢查、填寫。 5． 1． 3 規(guī)章制度： 安全員 的上崗規(guī)定、 安全員 的儀容儀表及規(guī)范用語(yǔ)規(guī)定、安全工作 檢查制度、 安全員工 交接班規(guī)定、對(duì)講機(jī)的管理及使用規(guī)定、安全組 文件報(bào)批規(guī)定、小區(qū) 安全組 值班制度、 安全員 集體宿舍管理規(guī)定等。 7． 2 對(duì)采取的預(yù)防措施實(shí)施控制，確保其有效性。 9． 0 相關(guān)文件與記錄 安全組 管理制度 安全組 各崗位職責(zé) 《安全檢查登記本》 《消防檢查登記本》 《不合格工作 處理表》 《糾正措施報(bào)告》 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 35 首問(wèn)責(zé)任制 一、目的 為適應(yīng)公司的發(fā)展，進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使所有類型的投訴都能夠在短時(shí)間和小范圍內(nèi)獲得解決。 首問(wèn)責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭 退： （ 1） 對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者； （ 2） 自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者； （ 3） 有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。 交接班各崗位 安全員 要相互敬禮問(wèn)候，各崗位待接班人員到達(dá)后方能下崗，并把本崗情況交接清楚簽字后上一班人員方可下班，無(wú)論何故造成空崗，均要給予紀(jì)律處分。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 40 安全工作 檢查制度 檢查的目的，就 是及時(shí)發(fā)現(xiàn) 安全工作 中存在的問(wèn)題，有效督促問(wèn)題的整頓，堵塞漏洞，防范于未然。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 41 小區(qū) 安全組 值班制度 小區(qū)根據(jù) 保安 工作 的實(shí)際需要，小區(qū) 安全組 實(shí)行 24 小時(shí)輪值制度，輪值人員由小區(qū) 安全組 隊(duì)長(zhǎng)以上人員參加。 （ 7）、 詳細(xì)記錄當(dāng)值情況。 在崗位上要主動(dòng)關(guān)心來(lái) 客戶 人，提供熱情服務(wù)，耐心接待、解答來(lái)訪人員的問(wèn)詢；對(duì)待修養(yǎng)差的人，要克制自己，既要堅(jiān)持原則，又不能與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)埂? 2. 儀表規(guī)定 ⑴ 安全員 當(dāng)值期間，必須穿著保安制服，男員工須打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋、深色襪子，不得穿著私人便褲、皮鞋。 ⑼ 不得在值勤中吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確使用，嚴(yán)禁用機(jī)體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻道，否則按違紀(jì)處理。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 46 警械使用 管理 規(guī)定 平時(shí)警棍應(yīng)掛于安全組值班室或保安崗?fù)?nèi) ，必要時(shí)須佩帶身體右側(cè)并做好備案登記。 法定假期 元 旦：一天 春 節(jié)：三天 五一節(jié)：三天 國(guó)慶節(jié)：三天 安全員 原則上在國(guó)家法定日不安排假期，日后將給予補(bǔ)休，每加班一天補(bǔ)休一天。符合晚婚（男 25周歲、女 23 周歲）條件的， 享受十天婚假 。 （ 1）下列情況不準(zhǔn)請(qǐng)假 安全員工 試用期未滿，或在工作訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。 準(zhǔn)假權(quán)限 安全主任 （含 安全隊(duì)長(zhǎng) ）請(qǐng)假 1~3 天的，由管理分部經(jīng)理批準(zhǔn)， 4~7 天報(bào)綜合管理部審核，由行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)， 8 天以上由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；安全員 請(qǐng)假及其它假期由管理分部第一負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 事假 安全員工 因私事請(qǐng)事假，必須提前兩天填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)和備案后才能生效。 ⑴ 對(duì)單位的財(cái)產(chǎn)、員工及業(yè)主 /客戶生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成危害時(shí)； ⑵ 向我保護(hù)目標(biāo)及 安全人員 攻擊、行兇并構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時(shí)； ⑶ 作案被發(fā)現(xiàn)后逃跑頑抗時(shí)； ⑷ 危險(xiǎn)情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)。 對(duì)講機(jī)與電池均按崗位編號(hào)，定人定崗使用，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)許挪用到其它崗位。 ⒀ 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在非當(dāng)值時(shí) 間穿著制服，或?qū)⒅品щx公司。 ⑸ 當(dāng)值期間必須佩戴員工卡，端正佩戴在左胸衣兜上方中間位置。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻上發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò) 厘米；女員工不得留披肩發(fā)，不得染發(fā)，不得涂指抹 粉，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。 上崗時(shí)必須著裝整齊、儀表端莊，文明執(zhí)勤、禮貌待人。 （ 2） 、 當(dāng)值人員要熟悉、掌握各小區(qū)的聯(lián)絡(luò)辦法和保安崗位設(shè)置情況。 當(dāng)值保安負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)崗位的巡查，查崗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即解決，巡查應(yīng)認(rèn)真做好登記。 交接班手續(xù)辦完后，接班保安和帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)必須在值班日記上簽字，無(wú)簽字不算交接班結(jié)束。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 39 安全員工 交接班規(guī)定 交班的帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在下班前應(yīng)認(rèn)真將全部情況了解清楚，詳細(xì)記錄在值班日記本上。 首問(wèn)責(zé)任人根據(jù)公司制度和有關(guān)規(guī)定，針對(duì)實(shí)際情況作出果斷處理： （ 1） 自己能夠即時(shí)處理，處理完后向上級(jí)匯報(bào)并做好相應(yīng)的文字記錄。 8． 3 糾正錯(cuò)誤： 8． 3． 1 檢查并記錄，不合格產(chǎn)生的原因。 6． 0 對(duì) 安全組 巡查中出現(xiàn)的不合格事項(xiàng)處理方法可包括： 6． 1 要求責(zé)任人解釋，并提出更改方案。 4． 9 公司 安全組 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施、完成時(shí)間效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 4． 0 規(guī) 程 4． 1 定期檢查每月一次，不定期抽查依據(jù)工作需要，隨時(shí)組織進(jìn)行。 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏崗或就近崗位人員前去報(bào)警地點(diǎn)檢查信號(hào)的真?zhèn)吻闆r，如火警發(fā)生立即采取措施，如是誤報(bào)立即復(fù)位。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)防范，并立即通知維修單位維修。 服從命令，聽從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 1服從當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)的臨時(shí)崗位調(diào)整及 交給 的其它工作任務(wù)。 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)立即制止，同時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，有必要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，嚴(yán)禁不問(wèn)清原因以武力制止，將事態(tài)擴(kuò)大。 對(duì)搬出大堂物品，須憑管理分部開出的物品放行條，查驗(yàn)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 對(duì)門崗?fù)獬龅奈锲罚ㄑb修工攜帶物品、清潔外運(yùn)垃圾等）必須檢查放行，業(yè)主搬出物品履行《放行條》手續(xù)。 1 完成上級(jí)交 給 的其它工作事項(xiàng)。 注重個(gè)人衛(wèi)生，按照國(guó)家《飲食衛(wèi)生法》規(guī)定，搞好食品衛(wèi)生工作，防止出現(xiàn)食物中毒事故。 遇到突發(fā)事件時(shí)或工作需要服從上級(jí) 調(diào)遣。 每日提前 30 分鐘上崗，對(duì)車輛的性能進(jìn)行全面檢查，并做好外觀清潔工作。 每 月 23 日之前，做好當(dāng)日的考勤成績(jī)匯總事務(wù)，根據(jù)部門主任的意圖，統(tǒng)籌做好部門人員的崗位安排及休假安排。 定期配合工程技術(shù)人員檢查各樓的電器、電線、電掣、煤氣管道等有無(wú)霉壞、銹壞、氧化、溶化、堵塞等情況，防止短路或爆炸引起火災(zāi)。 11. 在巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或業(yè)主報(bào)警時(shí)應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或公安機(jī)關(guān)處理，嚴(yán)禁不問(wèn)清楚情況就以武力制止，事后做好記錄。 3. 業(yè)主上下班時(shí)間，督察員應(yīng)站立門崗，加強(qiáng)查證、樹立形象。 不得遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自離崗。 未經(jīng)住戶、管理分部、 安全隊(duì)長(zhǎng) 以上人員批準(zhǔn)，不 得擅自進(jìn)入業(yè)主的房間。 1服從分配，按時(shí)完成上級(jí) 交給 的其它任務(wù)。 堅(jiān)守崗 位，精神振作，姿態(tài)端正，時(shí)刻保持高度警惕。 接到火險(xiǎn)訊號(hào)時(shí)要立即組織消防員趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、冷靜做出處理，無(wú)法消除的及時(shí)上報(bào)。 1每月組織 4 次隊(duì)務(wù)會(huì)，總結(jié)一周的思想工作、學(xué)習(xí)生活、遵守紀(jì)律等方面工作情況。 帶崗執(zhí)勤：（ 1）提前 15 分鐘列隊(duì)；（ 2）檢查儀容儀表（儀容著裝不合格者不得上崗）；（ 3）強(qiáng)調(diào)當(dāng)值注意事項(xiàng)；（ 4）分配崗位；（ 5）帶隊(duì)上崗。做好消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，貫徹落實(shí)《消防法》各項(xiàng)要求，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。 1 與業(yè)主保持良好的關(guān)系，征求業(yè)主對(duì)小區(qū) 安全 方面的意見及建議。 按照公司綜合管理部的工作要求，在公司綜合管理部的監(jiān)督、指導(dǎo)下，結(jié)合治安消防工作實(shí)際特點(diǎn)，制定各崗位 安全員 職責(zé)細(xì)則，督導(dǎo)下屬正確掌握各自工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 1檢查進(jìn)出人員、施工、裝修人員的證件時(shí)必須做到（敬禮 稱呼 問(wèn)好 請(qǐng)出示您的證件 謝謝）禮節(jié)周到。 (1) 暴力侵害事件、打架斗毆、人員受傷、人身及其它騷擾等； (2) 自然災(zāi)害性事件，雷擊、水浸、火警等； (3) 機(jī)械設(shè)施損壞事件，停水停電、煤氣泄漏、電梯困人等； (4) 違章裝修和其它緊急事件； 正確執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和一切 安全 保衛(wèi)措施，如：施工管理制度、消防制度、工作許可制度（在非工作時(shí)間內(nèi)加班必須書面申請(qǐng)，經(jīng)管理分部經(jīng)理批準(zhǔn)）、小區(qū)考勤制度、小區(qū)消防 應(yīng)急規(guī)程等。制訂 安全設(shè)備 、器械的管理 與 使用規(guī)定。 協(xié)調(diào) 安全力量 （含人力、物力），按工作情況的需要合理分配、及時(shí)調(diào)整、借調(diào)與使用 安全員工 。使用期間不得復(fù)制或外借給公司外的任何人員。北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 1 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 康景物業(yè)集團(tuán)附屬機(jī)構(gòu) 安 全 工 作 手 冊(cè) 二零零三年九月 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 2 安全工作手冊(cè)目錄 《職責(zé)類》 前言 ???????????????????????? 5 總則 ???????????????????????? 6 綜合管理部組織架構(gòu)與管理分部人員組織架構(gòu) ?????? 7 公司綜合管理部安全職能與職責(zé) ??? ? ???????? 8 各管理分部安全組架構(gòu)圖 ??????????????? 10 小區(qū)安全組職責(zé) ??????????????????? 11 小區(qū)安全組各崗位職 責(zé) 7． 1 安全主任職責(zé)（安全第一負(fù)責(zé)人） ????????? 13 7． 2 安全副主任崗位職責(zé) ??????????????? 15 7． 3 安全隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) ???????????????? 16 7． 4 消防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) ???????????????? 17 7． 5 安全員崗位職責(zé) ????????????????? 18 7． 6 禮賓司崗位職責(zé) ????????????????? 19 7． 7 儀仗司崗位職責(zé) ????????????????? 20 7． 8 督察員崗位職責(zé) ????????????????? 21 7． 9 消防 員崗位職責(zé) ????????????????? 22 7． 10 文員崗位職責(zé) ?????????????????? 23 7． 11 車輛駕駛員崗位職責(zé) ??????????????? 24 7． 12 廚師員崗位職責(zé) ????????????????? 25 7． 13 大門崗崗位職責(zé) ????????????????? 26 7． 14 大堂崗崗位職責(zé) ????????????????? 27 7． 15 巡邏崗崗位職責(zé) ????????????????? 28 7． 16 消防巡查崗位職責(zé) ???????????????? 29 7． 17 監(jiān)控中心崗位職責(zé) ?? ?????????????? 30 7． 18 消防中心崗位職責(zé) ???????????????? 31 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊(cè) 3 《制度、規(guī)定類》 公司綜合管理部安全組巡查制度 ???????????? 32 首問(wèn)責(zé)任制 ????????????????????? 35 安全員工宿舍管理制度