職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升-文庫吧在線文庫
【正文】 5％決定于良好的人際溝通。 ? 34） 不在公眾場(chǎng)合批評(píng)員工 ， 給員工面子 。 ? 21） 表揚(yáng)那些能夠替別人著想的員工 。 56 ? 13） 請(qǐng)員工吃飯 。 ? 5） 在全體員工大會(huì)上公開表揚(yáng) 。 50 （ 2）公平理論在管理工作中的應(yīng)用 ? 影響激勵(lì)效果的不僅有獎(jiǎng)酬的絕對(duì)值，還有獎(jiǎng)酬的相對(duì)值。 （ 2）目標(biāo)期望理論在管理工作中的應(yīng)用 ? 目標(biāo)的設(shè)置要合理 ? 目標(biāo)的效價(jià)是員工需要 ? 在工作過程中 ， 為提高員工工作的積極性 ， 對(duì)員工工作中存在的困難多幫助解決 ， 會(huì)增加員工完成任務(wù)的目標(biāo)期望值 ， 從而提高激勵(lì)力量 46 行為強(qiáng)化理論 ? 當(dāng)行為的結(jié)論有利于個(gè)人并得到正強(qiáng)化時(shí)，行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 43 （ 2）雙因素理論在管理工作中的應(yīng)用 ? 給員工安排擅長(zhǎng)并感興趣的工作。其實(shí)這幾天他自己正面臨本科進(jìn)修班的考試階段，又要抽時(shí)間復(fù)習(xí)，面對(duì)這樣的情況： 陳明宇應(yīng)該如何對(duì)待和安排好一天的時(shí)間？ 請(qǐng)你幫助小陳做一個(gè)時(shí)間安排的設(shè)計(jì)方案。1 閆海濤 職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升 2 目 錄 第一講 管理的基本認(rèn)識(shí) 第二講 職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知 第三講 時(shí)間管理 第四講 職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)管理 第五講 職業(yè)經(jīng)理的指導(dǎo)管理 第六講 職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)管理 第七講 職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)管理 第八講 職業(yè)經(jīng)理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 第九講 職業(yè)經(jīng)理的控制管理 第十講 職業(yè)經(jīng)理的溝通技能 3 第一講 管理的基本認(rèn)識(shí) 4 怎樣給管理下定義？ ?管理大師 Peter Drucker說： ——“管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng) ” ?我們的定義： 管理（ management）就是通過對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 主任交待完任務(wù)就外出辦事去了，這時(shí)公關(guān)部文員馬麗來到他辦公桌前坐下，隨意地同他聊了起來。 ? 在企業(yè)中既要重視保健因素的滿足 ， 又要重視激勵(lì)因素的滿足 。 ? 高的正效價(jià)和高的目標(biāo)期望值 ， 將產(chǎn)生高的工作積極性 。 48 公平理論 本人對(duì)工作成果 所獲獎(jiǎng)酬的感覺 本人對(duì)工作 貢獻(xiàn)的感覺 本人對(duì)他人工作成果 所獲獎(jiǎng)酬的感覺 本人對(duì)他人工作 貢獻(xiàn)的感覺 49 （ 1）當(dāng)員工感覺不公平時(shí)的情況 ? 前者小于后者 : ? 1)要求增加自己的收入 ? 2)減少自己今后的努力程度 ? 3)要求組織減少比較對(duì)象的收入 ? 4)找人作為比較對(duì)象以便達(dá)到心理上的平衡 ? 5） 選擇離職 ? 前者大于后者 : ? 1)要求減少自己的報(bào)酬 ? 2)主動(dòng)多做些工作 ? 3)重新估計(jì)自己的技術(shù)和工作情況 ， 覺得應(yīng)當(dāng)?shù)玫侥敲锤叩拇?。 ? 4） 對(duì)員工提出的建議 ， 先要給予適當(dāng)?shù)目隙?。 ? 12） 把客戶寫來的表揚(yáng)信陳列出來 。 ? 20） 部門內(nèi)小型聚會(huì) 。 ? 33） 為員工提供各項(xiàng)福利 。 12)告之員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有責(zé)任感； 13)提出建議性的批評(píng)，批評(píng)要有理由，并幫助其找出改進(jìn)的方法； 14)在責(zé)備某人之前要先指出他的優(yōu)點(diǎn)，表示你只是希望能夠幫助他； 15)以身作則，樹立榜樣； 16)言行一致，不要讓員工弄不清到底該做什么； 17)把握出每一個(gè)機(jī)會(huì)向員工表明比為他們驕傲，這樣能夠使他們發(fā)揮最大的潛力； 18)假如有人發(fā)牢騷，要趕緊找出他的不滿之處； 19)盡最大可能安撫不滿情緒，否則所有人都會(huì)受到波及； 20)制訂長(zhǎng)期、短期目標(biāo)，以便讓人據(jù)此衡量自己的進(jìn)步； 21)維護(hù)員工應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任。 ? 6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。 ? 14．討論問題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問題的理解，而不是直接提建議。 ? 無反饋。實(shí)事求是型 按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。 ? 距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。 71 溝通所包含的要素 1） 信息的發(fā)送者 2）信息的接收者 3）信息的內(nèi)容 4）信息的傳遞手段 5）信息的反饋 6）環(huán)境 5W2H ? what 做什么事 ? who 誰去做 ? when 何時(shí)做 ? where 在哪兒作 ? why 什么原因 ? How 怎樣做 ? How much 多少資源 72 成功溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 傳遞 5W2H 傾聽 確認(rèn) 成功溝通的關(guān)鍵 方式與途徑選擇 面對(duì)面溝通 ——肢體語言是關(guān)鍵 73 常見溝通中的障礙 ? 地位的影響 。 ? 10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。 ? 2．當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問題。 ? 37） 公平對(duì)待每一位員工 。 ? 24） 與下屬商量部門內(nèi)的重大決定 。 ? 16） 讓優(yōu)秀員工代表部門參加公司會(huì)議 。 ? 8） 讓優(yōu)秀的員工帶上 “ 優(yōu)秀員工 ” 或 “ 最佳員工 ” 的胸卡 。 51 挫折理論 ? 職工的目標(biāo)行為受到阻礙后，如何解決問題并調(diào)動(dòng)積極性的激勵(lì)理論。 ? 獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。 ? 對(duì)員工授權(quán)。 33 超 /未完成項(xiàng) 問題 根源 解決 措施 責(zé)任 人 獎(jiǎng)懲 制度 完善 人員 培訓(xùn) 周一 /第一周 D12 周二 /第二周 周三 /第三周 周四 /第四周 周五 周
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