【正文】 務(wù)部 信貸管理部 股東大會(huì) 示例 公司業(yè)務(wù)部的關(guān)鍵職責(zé) 1. 編制年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織對(duì)各支行的經(jīng)營(yíng)考核工作，促進(jìn)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)； 2. 新產(chǎn)品的研發(fā)和宣傳工作； 3. 組織重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展； 4. 具體操作優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)、貸款發(fā)放等； 5. 組織公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)、考核及職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ,不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平； 6. 營(yíng)銷(xiāo)總行本級(jí)客戶(hù)并協(xié)助支行進(jìn)行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)； 7. 其他行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 然后，對(duì)各部門(mén)使命及關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行分析界定 示例 最后，在部門(mén)內(nèi)部對(duì)職責(zé)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，再分解成崗位職責(zé) 行長(zhǎng) 副行長(zhǎng) 副行長(zhǎng) 公司 業(yè)務(wù)部 個(gè)人 業(yè)務(wù)部 國(guó)際 業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗 信貸審核崗 客戶(hù)服務(wù)崗 科技部 內(nèi)勤崗 示例 行業(yè) 1 行業(yè) 2 行業(yè) 3 ? 例如，公司業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)工作可再按不同行業(yè)劃分為幾個(gè)小組，然后再按關(guān)鍵職責(zé)劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信貸審核、客戶(hù)服務(wù)等關(guān)鍵崗位，再確定內(nèi)勤等崗位。 事實(shí)上，世界上不同企業(yè)對(duì)于管理人員的定編，都沒(méi)有一個(gè)定數(shù)，都是根據(jù)自己企業(yè)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況確定出來(lái)的。 產(chǎn)量定額：定編人數(shù) = 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /(員工勞動(dòng)定額 *出勤率 ) 時(shí)間定額： 定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù) *時(shí)間定額 /(工作時(shí)間 *出勤率 )。 典型職位： 銷(xiāo)售代表、產(chǎn)品代表、市場(chǎng)代表、工程師、程序員、職能專(zhuān)員 …… 操作層 組織實(shí)施層 管理、指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 －找出錯(cuò)誤的原因 ,并修改 作用： 當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計(jì)“應(yīng)該是什么”的時(shí)候所繪制的流程 －解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系； －提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級(jí)過(guò)程中，通過(guò)與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動(dòng)化”而已 現(xiàn)有流程 未來(lái)流程 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實(shí)施步驟舉例 － 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化 “ 未來(lái)流程” 構(gòu)想 客戶(hù) 復(fù)核 記帳 出納復(fù)核 出納配款 客戶(hù) 記帳 出納復(fù)核 出納配款 /復(fù)核 有誤退回 有誤退回 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對(duì)付款 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對(duì)付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復(fù)核蓋章 檢查、記錄 配款 復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款 現(xiàn)金支票 現(xiàn)金支票 優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)； 設(shè)計(jì)成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì) 。 各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目 : 組織設(shè)計(jì)法 Setp 1 對(duì)各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé) 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶(hù)群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶(hù)為核心； ? 保持并發(fā)展品牌形象； ? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入； ? 有力地支持分公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，但保持營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 ? 品牌管理； ? 基礎(chǔ)與專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究； ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 年度 /月度具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控； ? 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理： ?市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制； ?銷(xiāo)售規(guī)劃與控制； ?定價(jià)管理； ?產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制； ?客戶(hù)關(guān)系管理； ?業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。 ? 關(guān)鍵使命法 : 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。例如， 90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)檢員 、 化驗(yàn)員 、 庫(kù)管員 、 車(chē)工 、 鉗工 、 刨工 、 銑工 、 鉚工 、 焊工 、 電工 、 儀表工 、 鍋爐工 、司機(jī) 、 廚師等 操作工 負(fù)責(zé)非技術(shù)類(lèi)操作工作 。 戰(zhàn)略研究員 、 政策研究員 、 項(xiàng)目分析員 、 制度管理 、 情報(bào)分析員 、 法律 、 合同管理員 傳播 （ 媒 ） 負(fù)責(zé)公司信息管理 、 形象設(shè)計(jì) 、 宣傳工作 。 職位管理是有效的人力資源管理的基礎(chǔ) 職位管理的應(yīng)用（續(xù)） ? 招聘 ? 考核 ( KPI） ? 培訓(xùn) ? 晉升 ? 薪酬 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 規(guī)范的職位管理體系，讓每一位員工和經(jīng)理選擇職業(yè) 方向和做職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃有了基本的依據(jù)。 按照職位描述確定的職責(zé)范圍和能力要求 ， 可以合理地確定考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得考評(píng) 更有利于公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和核心能力的培養(yǎng)。 副總經(jīng)理 、 總經(jīng)理助理 、 總工程師 、 總會(huì)計(jì)師 、 總經(jīng)濟(jì)師 、 集團(tuán)部門(mén)高級(jí)主管等高級(jí)管理者 執(zhí)行 貫徹執(zhí)行管理指令 ， 直接調(diào)動(dòng)和組織人 、財(cái) 、 物等生產(chǎn)力要素 ， 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 。 內(nèi)勤 、 公寓管理員 、 保衛(wèi) 、 醫(yī)護(hù)人員 、 幼教 、 飲事員 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 營(yíng)銷(xiāo)支持 為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供支持服務(wù) 。 設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng) 成本壓力 競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。 ? 標(biāo)桿對(duì)照法 ：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。 缺點(diǎn) 并沒(méi)有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)； 可能會(huì)導(dǎo)致較差的 結(jié)果 。 標(biāo)桿對(duì)照法即在本行業(yè)內(nèi)選取成功的企業(yè)作為標(biāo)桿，以它做參考進(jìn)行本企業(yè)的崗位設(shè)計(jì) ? 這種方法比較直觀、簡(jiǎn)單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、自身?xiàng)l件等總會(huì)有差異，所以也不能簡(jiǎn)單地照抄照搬，而應(yīng)該在實(shí)踐中根據(jù)自身情況不斷進(jìn)行調(diào)整。 制定、實(shí)施、監(jiān)控專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃 典型職位： 銷(xiāo)售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)職能經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、主任工程師 神州數(shù)碼標(biāo)準(zhǔn)職位序列 標(biāo)準(zhǔn)職位特點(diǎn)：三大層級(jí)、四大序列、 43子系列 三大層級(jí)：規(guī)劃控制層、組織實(shí)施層、操作層 四大序列：技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、職能、管理 43子系列： 如 ：技術(shù) —— 系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)工程師、程序員、軟件測(cè)試工程師、軟件服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理等； 營(yíng)銷(xiāo) —— 產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等； 職能 —— 會(huì)計(jì)師、經(jīng)營(yíng)分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場(chǎng)研究經(jīng)理 等 管理 —— 總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理 崗位設(shè)計(jì)的主要程序 分析確定 組織戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 設(shè)計(jì)分析 業(yè)務(wù)流程 分析 管理信息 系統(tǒng)分析 定 崗 定編 定 員 什么是 定編？ ? 所謂定編 ,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法 ,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類(lèi)人員的數(shù)量配備。請(qǐng)分別運(yùn)用產(chǎn)量定額法和時(shí)間定額法求車(chē)工定編人數(shù)（假設(shè)出了 52個(gè)雙休日外，另有 10天法定假日） 產(chǎn)量定額法： 定編人數(shù) =4651200(只 ) / 16(只 )*(365 2*52 10) (天 ) * 0. 95 (人 ) 時(shí)間定額法 定員人數(shù) = 4651200(只 )*0?5(小時(shí) )/8(小時(shí) )*(3652*5210)(天 )* (人 ) 本行業(yè)比例法 ? 是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例來(lái)確定崗位人數(shù)的方法。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門(mén)人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。 綜合運(yùn)用各種定崗方法 比照 定崗 ? 定編操作示例 —— 某貿(mào)易公司的人員定編 計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo) ? 價(jià)值量指標(biāo)。 能夠反映業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)主要有兩個(gè)： 經(jīng)營(yíng)毛利（不含投資收益）、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（不含投資收益） 。 我們采用同樣的方法，如右圖， 2020年目標(biāo)比例為 1:。 ? 職能部門(mén)的人數(shù)分配原則仍應(yīng)按照比例法，參考其他因素進(jìn)行。但最常用的是 資料分析法 +訪談法 +問(wèn)卷法 +觀察法 訪談法 ? 訪談方式 單挑：專(zhuān)家 +部門(mén)經(jīng)理 專(zhuān)家 +任職者 專(zhuān)家 +部門(mén)經(jīng)理 群聊：專(zhuān)家 +部門(mén)經(jīng)理 +HR+職位相關(guān)者 +任職者 ? 訪談前準(zhǔn)備 專(zhuān)家：查閱任職者職位相關(guān)資料，初步了解工作主要信息，確定關(guān)鍵信息 與 HR溝通，確定訪談對(duì)象與時(shí)間 擬定訪談清單，確定問(wèn)題 HR：與部門(mén)經(jīng)理溝通，確定訪談具體任職者以及時(shí)間、地點(diǎn)安排 部門(mén)經(jīng)理：安排被訪談?wù)? 被方談?wù)撸嚎偨Y(jié)工作方面的信息 ? 訪談中的技巧 親和、熱忱地介紹訪談性質(zhì)，消除被方談?wù)哳檻] 明確說(shuō)明訪談內(nèi)容有關(guān)于該職位，與任職者無(wú)關(guān) 按訪談提綱提問(wèn)，注意引導(dǎo) 做詳細(xì)記錄（一人訪談，一人記錄） 注意：描述性語(yǔ)句，不要做任何判斷性評(píng)論 積極的聆聽(tīng)者 ? 訪談后 與部門(mén)經(jīng)理核對(duì)相關(guān)信息 一級(jí)要素 二級(jí)要素 總經(jīng)理 辦公室主任 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 學(xué)歷 8 20 20 職業(yè)資格證書(shū) 2 15 6 經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作年限 6 40 10 專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng) 4 40 20 責(zé)任 有無(wú)對(duì)他人監(jiān)督 1 40 10 部下數(shù)量 1 40 5 崗位層次水平 3 40 8 責(zé)任的影響面 5 14 14 40 10 任務(wù)復(fù)雜性 工作涵蓋點(diǎn) 40 10 程序性 /創(chuàng)新性 2 40 10 決策 /執(zhí)行 11 40 10 溝通度 2 40 10 市場(chǎng)供求 職位專(zhuān)用性 10 18 18 40 14 工作條件 班次穩(wěn)定性 28 18 安全性 4 5 5 環(huán)境優(yōu)劣 5 5 體能要求 站 /坐 6 5 5 體力要求 4 5 5 精神 /心理要求 心理緊張度 5 28 9 工作間歇可控性 5 20 10 80 100 100 練習(xí) ： 如何 提問(wèn) 以準(zhǔn) 確獲 取各 項(xiàng)目 的信 息？ 一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，需要多久才能基本勝任該崗位？ 這個(gè)崗位大概需要幾年的社會(huì)閱歷？ 這個(gè)崗位需要幾年的本行業(yè)工作經(jīng)歷？ 假如我在該行業(yè)已經(jīng)工作了 *年，已經(jīng)了解了具備了足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)我需要多久才能基本勝任該崗位的工作？ 假如你的工作做得非常出色，公司的利潤(rùn)（成本）會(huì)提高（降低）嗎？大概多少呢？ 這個(gè)崗位通常容易出現(xiàn)的差錯(cuò)有哪些？這些差錯(cuò)對(duì)本部門(mén)工作有什么樣的影響？會(huì)對(duì)利潤(rùn)和成本產(chǎn)生影響嗎？會(huì)對(duì)其他工作產(chǎn)生什么樣的影響嗎？對(duì)其他部門(mén)會(huì)有影響嗎？ 假設(shè)我現(xiàn)在在這個(gè)崗位工作，我犯了 **錯(cuò)誤了，那么，你認(rèn)為我的上司和我分別承擔(dān)什么責(zé)任？假如公司對(duì)此進(jìn)行罰款，罰款比例怎么樣？ 你覺(jué)得你的工作中，最困難的事情是什么？ 我現(xiàn)在對(duì)你所在的崗位一無(wú)所知，假設(shè)我來(lái)做這個(gè)崗位的工作，你認(rèn)為我多久才能勝任？假如勝任不了這個(gè)崗位，你認(rèn)為我最有可能是因?yàn)槭裁丛颍? 這個(gè)崗位上的人才，在人才市場(chǎng)上多不多？ 假如你現(xiàn)在榮升了，需要到人才市場(chǎng)上招聘一個(gè)人來(lái)填補(bǔ)這個(gè)空缺。 ? 從 1995年開(kāi)始，我國(guó)煤炭市場(chǎng)價(jià)格全面放開(kāi)，買(mǎi)方市場(chǎng)日漸形成；另一方面， 1995年出臺(tái)的 《 煤炭法 》 和煤炭工業(yè)部頒布的“九五”綱要都鼓勵(lì)減少煤炭經(jīng)營(yíng)的中間環(huán)節(jié)，煤炭用戶(hù)和煤炭銷(xiāo)售區(qū)的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)有權(quán)直接從煤礦企業(yè)購(gòu)進(jìn)煤炭。 ? 從公司業(yè)務(wù)運(yùn)作來(lái)看，由于缺乏煤炭一體化產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，公司轉(zhuǎn)型的過(guò)程并非一帆風(fēng)順。 調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)從強(qiáng)化內(nèi)部管理，從提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率的角度來(lái)設(shè)立部門(mén)。 ? （ 4）任職人員信息： 崗位定員： 3人 o 學(xué)歷： 2人本科， 1人專(zhuān)科 o 專(zhuān)業(yè)： 1人貿(mào)易， 1人英語(yǔ)， 1人管理 o 經(jīng)驗(yàn)：平均具備 2年煤炭進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)驗(yàn) 問(wèn)題：原崗位任職人員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計(jì)劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。 問(wèn)題： 履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。 ? 2