【正文】 崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。我常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位?，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行忠實客戶，她已經(jīng)把中行當(dāng)成她最信賴的銀行。學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，需要日積月累逐漸摸索。個人素質(zhì)的高低直接反映銀行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品。三、追求卓越，開門紅再創(chuàng)佳績第一季度開門紅，作為一名大堂經(jīng)理，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。是?微笑服務(wù)月?的開展提醒了我：當(dāng)你不知如何面對的時候，留給自己一個微笑，也送給他人一個笑容。當(dāng)我們看到客戶露出滿意的笑臉，聽到他們的稱贊，內(nèi)心是無比的欣慰與喜。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。在非原則性的事上不要隨便對客戶說?不?。中國銀行作為一家擁有百年歷史、服務(wù)全球的銀行，更加注重自身的品牌維護，除了發(fā)展戰(zhàn)略的英明抉擇，還有包含銀行本身的文化內(nèi)涵而形成的服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。我們的一線員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。09年4月，中行總行檢查組又一次來河南檢查服務(wù)工作，在檢查報告中一連說了?領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施得力、工作到位?等四個?突出表現(xiàn)?，對中行河南省分行的工作給予了高度評價。那么如何實現(xiàn)金融業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)呢，特提出本人以下幾點淺見：一、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”要注重細節(jié)。為客戶服務(wù)要細致到位：新業(yè)務(wù)品種要介紹到位，不同客戶群體的需求掌握到位，例如年輕客戶會青睞于功能豐富，具有代扣代繳功能的產(chǎn)品，中老年和女性客戶則更傾向于期限較長，收益穩(wěn)定的儲蓄。去年我有幸去到了建設(shè)銀行的明星網(wǎng)點南大支行、浦發(fā)銀行和中信銀行學(xué)習(xí)，讓我很受鼓舞。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！我的演講結(jié)束了，謝謝大家！第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章素材清晨，曙光初現(xiàn)，將明還暗，啟明星眨吧著惺忪的睡眼，樹林里的野花含著晶瑩欲滴的露珠，一切是那么恬靜，那么美好。她們平凡，她們普通，她們沒有創(chuàng)造驚天動地的偉業(yè)，她們普通的你甚至不知道她們的姓名，但她們愛崗敬業(yè)，不辭辛苦，默默奉獻的孺子牛精神，卻永遠值得人們稱贊。難道她們不知道休息？一人臟換來萬人潔，為人民服務(wù)思想激勵她們不畏艱難。我們辛勤的美容師們卻不得不日夜奮戰(zhàn)。這些溫情的話語，時?；仨懺诔鞘械拿恳黄炜铡?2)對我部文優(yōu)服務(wù)工作進行定期檢查，檢查方式為明查、暗查、看監(jiān)控錄像相結(jié)合，檢查組在組長帶領(lǐng)下2人以上就可以組成，隨時對我部的文優(yōu)服務(wù)情況進行督導(dǎo)。每位員工基礎(chǔ)分全年為12分，此項積分同時記入績效考核，與績效工資掛鉤。（2）對營業(yè)部文優(yōu)服務(wù)工作提出建設(shè)性意見或建議并被采納推廣的,為該員工加1分，一次性獎勵人民幣100元。其他處罰規(guī)定：（1）無故不參加晨訓(xùn)，每人次扣1分并罰款50元（請假以上一工作日收到的假條為準(zhǔn)；公事由主管主任批準(zhǔn)）；遲到、早退、中途離崗未登記的，每人次扣1分罰款100元。（7）營業(yè)期間，員工串崗聊天、大聲說笑、吃東西（包括午休但其他窗口有客戶辦理業(yè)務(wù)）、吸煙、圍觀、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍報紙、玩游戲、暫時離開崗位不作提示的每項扣2分及200元罰款，并加罰科長（所主任）100元扣1分。（15）我部定期對員工的星級柜員評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行公布，星級柜員牌的開機率不足100%、滿意率不到99%、評價率不足85%的員工扣1分并罰款100元。以上規(guī)定解釋權(quán)在文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，于2006年1月1日正式執(zhí)行。（18）意見簿或意見箱中有客戶點名批評的，經(jīng)查屬實，扣責(zé)任人2分，并罰款200元。（11）沒有認真執(zhí)行營業(yè)部首問負責(zé)制規(guī)定，致使客戶不滿意的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰相關(guān)責(zé)任人每人1分并罰款100元；在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)辦不辦、應(yīng)辦完未辦完或推諉、拖延、扯皮的對責(zé)任人扣2－3分及200－300元罰款。（3）儀容、舉止、文明禮貌用語不符合文優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程要求的，或招呼客戶、接待客戶不符合文優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程要求的，對外營業(yè)時間內(nèi)不得著便裝及攜帶個人物品進入營業(yè)區(qū)，非營業(yè)時間無故不得進出營業(yè)區(qū)，每項每人次扣1分，罰款50元；非營業(yè)區(qū)人員不得進入營業(yè)區(qū)，檢查人員在履行手續(xù)（營業(yè)部內(nèi)部安保、服務(wù)檢查除外）后必須著工裝方可進入，違反規(guī)定開門或接待的，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人或部門負責(zé)人2分，罰款100元。（8）代表分行或營業(yè)部參加省行組織的技能比賽，獲得前三名的，為該員工加13分，并獎勵人民幣200600元。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題，對責(zé)任人進行罰款和扣分相結(jié)合，并限令整改，同樣的違規(guī)問題,30天內(nèi)檢查重犯，加倍處罰。(5)服務(wù)明星的評選工作（評選辦法另行下發(fā)）。他們兢兢業(yè)業(yè)，獻身環(huán)衛(wèi)，他們得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，市民的贊揚！他們說不出豪言壯語，寫不出動人詩篇，他們卻有最樸實的情感，最寬闊的胸懷，最美麗的心靈！一朵花，是一片天堂 ——優(yōu)質(zhì)客服之微笑服務(wù)你的雙眸，噙著問候 我，乘著你的溫暖 心若清空你的聲音，淌著深情 我，乘著你的關(guān)懷 如故如親你的雙手，涂抹著優(yōu)雅 我，乘著你的貼心 至若歸家我來，我走你我不過是不識的路人 轉(zhuǎn)身，即是過往然，你若花一般的微笑 給了我片刻的天堂 在這，火熱的陣地 和這，沒有硝煙的戰(zhàn)場第五篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法為了全面貫徹分行黨委“以服務(wù)為核心競爭手段”的服務(wù)指導(dǎo)思想，提升營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，強化我部員工主動服務(wù)意識，建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，使我部成為服務(wù)上領(lǐng)先全轄乃至本地全部同業(yè)的行處，依據(jù)《中國銀行張家口分行全面質(zhì)量管理辦法》及《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。但我要明白地告訴你，他們的內(nèi)心世界最干凈，一塵不染。泥一身，水一身，心里依然溫暖。她們通過行動告訴人們，春天有了她們格外鮮艷芬芳，城市有了她們格外清新絢麗。也許是這美妙的聲音驚擾了大家的清夢，也許是這幅美麗的圖畫引起了環(huán)境的共鳴，雄雞睜開了朦朧的睡眼，十分不情愿地開始了第一聲報曉。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上、禮貌上多下功夫。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。在軟件規(guī)范上，同樣堅持以客戶為中心的原則，比如在營業(yè)廳內(nèi)配備專業(yè)素質(zhì)較高的大堂經(jīng)理，以接待、引導(dǎo)并疏通客戶群，讓客戶享受到貴賓式的服務(wù)；配備安保人員，增強客戶的安全感；柜臺服務(wù)人員應(yīng)注重儀容儀表，具有良好的言談，優(yōu)雅的行為，標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)，親切、熱情、耐心、寬容地與客戶交流，站在顧客的立場，為其解決問題，贏取客戶的信賴，樹立銀行良好的形象。我相信，文明就在我們身邊，離我們很近很近，近得觸手可及。為此，我們中行河南省分行從上到下努力為打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)想辦法，做優(yōu)化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。?客戶?的概念是一個?大客戶?的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。?對于中國銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是中國銀行?，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：?善待別人，就是善待自己?。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的?任務(wù)?。而在日趨競爭激勵的金融行業(yè)中，服務(wù)有其更深刻的涵義：服務(wù)不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r候，給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏取利潤。營銷中銀卡20個，國