員工禮儀規(guī)范制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 到客人要主動(dòng)打招呼問好，見了面千萬(wàn)不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對(duì)方。第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。把困難和責(zé)任留給自己。第十六條 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時(shí)機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進(jìn)行參觀。（八）離開座椅時(shí)，座椅應(yīng)歸位。（七）禁止泄露公司機(jī)密和秘密。（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。協(xié)會(huì)是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)呈現(xiàn)周期性特點(diǎn)，國(guó)家與國(guó)家間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，國(guó)際金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，著眼我國(guó)金融業(yè)的健康發(fā)展，由國(guó)內(nèi)外知名金融專家、資深學(xué)者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與，主要會(huì)員由中央企業(yè)、全國(guó)各省（市）金融局（辦）、地方銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主，聯(lián)合組成的全國(guó)性不以贏利為目的的社團(tuán)機(jī)構(gòu)，并接受國(guó)家發(fā)改委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、最高人民法院、工信部、財(cái)政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。適時(shí)舉辦會(huì)員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會(huì)和相關(guān)考察活動(dòng)等，促進(jìn)共同提高。儀表端莊、整潔。談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)。1經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人。2公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從工作人員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家。（三）后勤人員禮儀后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。（8）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作。（3）愛護(hù)并妥善保管及使用公司車輛。上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任。夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。保持好車間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序。（7）外出辦事時(shí)，禁止使用公車辦理私事。（12）值班人員用餐時(shí)必須有人換班，不得空崗用餐。（4）對(duì)待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待，主動(dòng)幫助接洽，進(jìn)行指示指引。（3）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范。2下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開。2上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓。1盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處。平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。職 能：宣傳貫徹國(guó)家對(duì)外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)。（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。（三）禁止利用單位電話偷打長(zhǎng)途電話。（四）會(huì)議進(jìn)行時(shí)，無(wú)私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。因此，員工上班時(shí)必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。第十八條 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。（二）表示歉意，說“對(duì)不起”的場(chǎng)合包括： ，讓同事等候； ；，如失約、誤解對(duì)方等； ，而且要求馬上完成； ； ； 。（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須作出書面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。電梯禮儀（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。（3）不留過長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來(lái)越重要。當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)：應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如：“**姐，這是您這次做的護(hù)理項(xiàng)目，麻煩您在這里簽個(gè)字。標(biāo)準(zhǔn)：站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：立正，雙手自然垂直重疊向前放好；站立的位置在正門的1/3處，顧客到門
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