【正文】 ：A ，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。給員工歸屬感，并建立實施保障 ，并協(xié)助其實現(xiàn) 正確答案：ABC。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。，才有更高層次的需求 正確答案： B。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。（）《工作計劃表》.員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章，也從一個側面說明小張的面談是誠懇的，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見 正確答案： D。通過《認識班組長》、《領導力與執(zhí)行力打造》等課程的學習，①請結合工作實際，依次談談各要素和領導方式之間的關系。T、√ F、正確答案：T。（）。（）。，與班組長無關。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。A、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能 D、以上三項都不正確正確答案：A ，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（）。A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿正確答案：C ，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。A、提升業(yè)務經(jīng)營的質量 B、提高計劃實施的質量 C、維護服務水平D、制訂人員安排表正確答案：D 31.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。，班組長應（）。，正確的是()。四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分），經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟效益。經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項決定：（1）關注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機會；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設計職業(yè)道路；（3）實行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術，豐富經(jīng)驗。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議主持人在會議中的作用是（）。平時，小張每天早晨都召開班前會?？己?。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的D、小張在制訂員工工作目標時，依據(jù)SMART原則進行操作 正確答案：C。五、論述題（15分，600字以上），結果反而使激勵客體動機失常、行為扭曲、目標反向。T、√ F、正確答案：F。T、√ F、正確答案：T。（）。：管理者不過問瑣事。T、√ F、正確答案：T。A、員工不斷追求更高的目標 B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B 、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（）。事后小元、小方乃至她們的乘務長都受到了應有的處理。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B ，正確的是（）。A、自己做榜樣 B、不接受別人的幫助 C、不鼓勵員工的個人發(fā)展 D、喜歡自己一個人完成工作正確答案：A ，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競爭優(yōu)勢 D、資源配置正確答案：ABCD。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。A、定點和定項 B、定標和定周期 C、定法和定人 D、定表單和定記錄正確答案：ABCD。討論會上大家非常積極。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（）。A、與其它團隊成員關系不好 B、能夠自己獨立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓活動D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 正確答案：B。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態(tài)度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。但小張堅持以目標設定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。（）。、開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：F。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力 C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇正確答案：B ，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。事后小元、小方乃至她們的乘務長都受到了應有的處理。關于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（）。這說明組織中所有的目標都應該是（）。”領導說：“那你應該培訓他們。A、了解老趙的真實想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關心和幫助正確答案：ACD。（）。A、馬斯洛的需求層次論是不正確的B、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 C、可以通過各種方法同時滿足不同層次的人類的需求D、只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 正確答案：B ，不正確的是（）。A、滿足團隊領導的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團隊領導的工作效率 D、提高團隊成員的領導力正確答案：C ，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。A、對時間和精力不切實際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情正確答案：D ，（）不屬于這樣的因素。小元是個南方姑娘，做事仔細但動作較慢。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。（）。T、√ F、正確答案：T?！安扇〈胧保粰z查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、正確答案：F。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環(huán)境三方面因素的制約。下列關于考核跟蹤的說法錯誤的是（）A、小張在工作中沒有運用關鍵事件法B、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一D、小張注重對員工業(yè)務技能的培訓，這也是班組長的職責之一 正確答案：A。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應的規(guī)章和程序對員工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結，同時設定下個月的工作任務。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。A、及時和新任經(jīng)理進行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司D、與同事們搞好關系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說明（）。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。A、刻苦學習的緊迫精神 B、探索創(chuàng)造的超前精神 C、胸懷寬廣的大度精神 D、合作共事的團隊精神 正確答案：ABCD。王強應該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結果正確答案：BCD。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是（）。這說明組織中所有的目標都應該是（）?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。A、促進班組成員的發(fā)展B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系 C、提高班組整體實力 D、增加班組員工之間的競爭正確答案：D ，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極差。A、權力型 B、任務型 C、個體型 D、角色型 正確答案：B ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。，所以沒必要做員工工作目標的設定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（）。正確答案：T。自己不用到工作現(xiàn)場。，對企業(yè)文化理解不深不要緊。（）。B、屢次培訓、輔導，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。計劃。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）（）不是會議籌備應該考慮的。下列關于晉升和職業(yè)發(fā)展機會的說法，正確的是（）A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機制，是全面調(diào)動積極性的好做法。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過高和工資過低。（）?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責C、李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。A、整頓 B、整理 C、清潔 D、清掃正確答案：A ，（）不屬于SMART原則。A、排除評論性批判 B、鼓勵“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D、要求與會者改進他人提出的觀念正確答案：D ，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B ，正確的是（）。A、企業(yè)內(nèi)部的結構 B、企業(yè)重組 C、技術進步 D、外部因素正確答案：A ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。（）。T、√ F、正確答案：F。，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）。T、√ F、正確答案：T。，是不可提倡的做法，管理應以人為本，小張應制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務部副經(jīng)理，負責所有的樓層服務。大家對他的評價是“一碗水端得平”。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》.《人性的優(yōu)點》.《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上 中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0002 試卷正確答案： D。 正確答案：A。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。從文中可知，下列關于小馬及其領導的說法，正確的是（）。（）。 正確答案：A 33.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。 正確答案：A （）。 ，幫助成員相互了解 正確答案：C ，在這個過程中，必須（）。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。T.√ F.正確答案：F。（）。（）。T.√ F.正確答案：T。A、領導談話鼓勵 B、充分授權C、對他們進行有針對性地培訓D、提高他們的福利待遇 正確答案：C。小馬開始有點動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。A、及時和新任經(jīng)理進行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司D、與同事們搞好關系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說明（）。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動定額 D、能源消耗 正確答案：BCD。王強應該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結果 正確答案：BCD。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、滿足團隊領導的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團隊領導的工作效率 D、提高團隊成員的領導力 正確答案：