【正文】 ：A ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。給員工歸屬感，并建立實(shí)施保障 ，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn) 正確答案：ABC。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。，才有更高層次的需求 正確答案： B。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。（）《工作計(jì)劃表》.員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說(shuō)明，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說(shuō)明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明小張的面談是誠(chéng)懇的，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見(jiàn) 正確答案： D。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。T、√ F、正確答案：T。（）。（）。，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。A、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能 D、以上三項(xiàng)都不正確正確答案：A ，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿正確答案：C ，小王認(rèn)為他是對(duì)的，小趙認(rèn)為他是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫(xiě)下來(lái)，以后也成為了朋友。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D 31.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。，正確的是()。四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分），經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過(guò)商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：（1）關(guān)注業(yè)績(jī)突出的普通作業(yè)人員、班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路；（3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并不是那么順利，首先會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間到了，參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開(kāi)始了10分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是（）。平時(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)?？己?。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的D、小張?jiān)谥朴唵T工工作目標(biāo)時(shí)，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C。五、論述題（15分，600字以上），結(jié)果反而使激勵(lì)客體動(dòng)機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向。T、√ F、正確答案：F。T、√ F、正確答案：T。（）。：管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。T、√ F、正確答案：T。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)正確答案：B 、廣泛征求班組成員意見(jiàn)都表明班組長(zhǎng)對(duì)班組成員的（）。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長(zhǎng)都受到了應(yīng)有的處理。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B ，正確的是（）。A、自己做榜樣 B、不接受別人的幫助 C、不鼓勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展 D、喜歡自己一個(gè)人完成工作正確答案：A ，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是（）。A、經(jīng)營(yíng)范圍 B、協(xié)同作用 C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D、資源配置正確答案：ABCD。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。A、定點(diǎn)和定項(xiàng) B、定標(biāo)和定周期 C、定法和定人 D、定表單和定記錄正確答案：ABCD。討論會(huì)上大家非常積極。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。A、與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨(dú)立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作,他通常會(huì)接受 正確答案：B。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。（）。、開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：F。A、等待時(shí)間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇正確答案：B ，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長(zhǎng)都受到了應(yīng)有的處理。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不正確的是（）。這說(shuō)明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D、適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案：ACD。（）。A、馬斯洛的需求層次論是不正確的B、在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 C、可以通過(guò)各種方法同時(shí)滿足不同層次的人類的需求D、只有滿足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 正確答案：B ，不正確的是（）。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級(jí)的自尊心 C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力正確答案：C ，小王認(rèn)為他是對(duì)的，小趙認(rèn)為他是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫(xiě)下來(lái)，以后也成為了朋友。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情正確答案：D ，（）不屬于這樣的因素。小元是個(gè)南方姑娘，做事仔細(xì)但動(dòng)作較慢。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。（）。T、√ F、正確答案：T?！安扇〈胧?，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、正確答案：F。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。下列關(guān)于考核跟蹤的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、小張?jiān)诠ぷ髦袥](méi)有運(yùn)用關(guān)鍵事件法B、小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù)C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一D、小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一 正確答案：A。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。A、及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神 B、探索創(chuàng)造的超前精神 C、胸懷寬廣的大度精神 D、合作共事的團(tuán)隊(duì)精神 正確答案：ABCD。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果正確答案：BCD。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。這說(shuō)明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。A、促進(jìn)班組成員的發(fā)展B、在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C、提高班組整體實(shí)力 D、增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：D ，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個(gè)體型 D、角色型 正確答案：B ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間的公開(kāi)性。，所以沒(méi)必要做員工工作目標(biāo)的設(shè)定，因?yàn)槊鎸?duì)各種變化，計(jì)劃形同廢紙。（）。正確答案：T。自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。（）。B、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒(méi)有改進(jìn)的員工，屬于無(wú)法改善之列。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。計(jì)劃。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）（）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）A、對(duì)普通員工、班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng)積極性的好做法。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過(guò)高和工資過(guò)低。（）。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置 D、李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠 正確答案：BCD。A、整頓 B、整理 C、清潔 D、清掃正確答案：A ，（）不屬于SMART原則。A、排除評(píng)論性批判 B、鼓勵(lì)“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念 D、要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念正確答案：D ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B ，正確的是（）。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素正確答案：A ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間的公開(kāi)性。（）。T、√ F、正確答案：F。，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（）。T、√ F、正確答案：T。，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本，小張應(yīng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》.《人性的優(yōu)點(diǎn)》.《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上 中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷正確答案： D。 正確答案：A。情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。（）。 正確答案：A 33.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。 正確答案：A （）。 ，幫助成員相互了解 正確答案：C ，在這個(gè)過(guò)程中，必須（）。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。T.√ F.正確答案：F。（）。（）。T.√ F.正確答案：T。A、領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) B、充分授權(quán)C、對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)D、提高他們的福利待遇 正確答案：C。小馬開(kāi)始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。A、及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動(dòng)定額 D、能源消耗 正確答案：BCD。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 正確答案：BCD。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級(jí)的自尊心 C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：