美容師職責(zé)匯編-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。（2）負(fù)責(zé)盡職，言而有信。（3）使用粗語(yǔ)，打探隱私。柜臺(tái)服務(wù)。皮鞋以矮跟鞋為主。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開顧客身邊。每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。自我檢討——工作失誤與不足。服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。二、日常營(yíng)運(yùn)基本流程 營(yíng)業(yè)前： ● 準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服。營(yíng)業(yè)中： ● 顧客到來(lái)，熱情周到地接待?！?清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔。使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱。做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后 放到密封的設(shè)施內(nèi)。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度 為鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)。六、其它管理制度 根據(jù)具體店內(nèi)情況，加盟店經(jīng)營(yíng)者還可自行設(shè)立以下具體管理制度，如： 更衣室制度、就餐制度、早晚例會(huì)制度、出勤制度、“寶貝金”制度(罰款制度)等等。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能?？茖W(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理 操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。(2)熟熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧 客的認(rèn)可和信賴。要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn) 故障及時(shí)解決排除。美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說(shuō)明書。參閱國(guó)家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。三、工作人員管理規(guī)范職業(yè)道德管理規(guī)范： ● 美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并 感謝顧客的惠顧，送顧客出門?！?清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源。服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí) 向上級(jí)主管反饋信息。如不來(lái)即取消預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間② 接待來(lái)訪顧客，做好咨詢服務(wù)③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客 ④ 回復(fù)會(huì)員、新客當(dāng)場(chǎng)護(hù)理情況及銷售情況⑤ 配合店長(zhǎng)完成美容院全天工作⑥ 積極參加各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)，保持良好的工作態(tài)度，完成店長(zhǎng)制定的當(dāng)天銷售業(yè)務(wù) ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立營(yíng)業(yè)后① 舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時(shí)不打電話② 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。1每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始
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