【正文】 或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 工作內(nèi)容：（1）見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎（一般講“您好！歡迎光臨！我是本公司的客戶服務(wù)顧問(wèn)XXX”）。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶辦理出廠手續(xù)，并禮貌送客戶出廠。禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，引導(dǎo)客戶至客戶休息室休息或禮貌暗示可以離去如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送” 工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好，不可虎頭蛇尾。1通知客戶接車 工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)接待人員要對(duì)車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，準(zhǔn)備好該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。1業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送 工作內(nèi)容：做好日、周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記，統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供分管經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理的分析決策。員工對(duì)處分決定不服的，允許按相關(guān)制度規(guī)定提請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，允許向總經(jīng)理室申訴。工具車、零件車、設(shè)備、工具按指定地點(diǎn)擺放，并保持整潔。不得將與工作無(wú)關(guān)的物品擺放到臺(tái)、柜上，不得當(dāng)著用戶用餐。客戶資料必須完備和錄入，以便客戶檔案管理和售后服務(wù)管理。車輛竣工后引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。辭職人：xx篇二：銷售顧問(wèn)辭職報(bào)告銷售顧問(wèn)辭職報(bào)告銷售顧問(wèn)辭職報(bào)告（一）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！自xx年入職以來(lái)，我一直都很享受銷售這份工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。并在公司的過(guò)去兩年里，利用**公司給予**學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了**新的東西來(lái)充實(shí)了自己，并增加**自己的**知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。是的，一個(gè)連責(zé)任感都沒(méi)有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。真的很感激這里所有的人容忍了沖動(dòng)而暴躁的我!提出辭職我想了很久很久，這么好的機(jī)會(huì)我都這樣放棄，我自己內(nèi)心都很惱火：我真是一個(gè)不懂珍惜的人。在過(guò)去的一年的工作中，由于自身能力不足等各個(gè)方面的原因，給公司帶來(lái)了很大的損失和許多不良的影響，在此深表抱歉!回想前面人生經(jīng)歷，挫折和失敗并行，雖然不停的奔波，不停的努力，但命運(yùn)卻未過(guò)去，我總是把自己的挫折和失敗歸結(jié)于命運(yùn)，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的反思和總結(jié)，我覺(jué)得是性格和品格的問(wèn)題。因?yàn)槲腋改冈诔啥?，女朋友和我商量后，決定到成都工作，目前她也已在成都找到了工作，女朋友和父母都需要我，故今天懷著不安的心情，向公司提出辭呈。此致敬禮!辭職申請(qǐng)人：xxx 20xx年xx月xx日篇四：職業(yè)顧問(wèn)辭職報(bào)告辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。祝公司各個(gè)項(xiàng)目順利推進(jìn)，并創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里!此致敬禮置業(yè)顧問(wèn)：xxx 2011年9月4日篇五：辭職報(bào)告辭職報(bào)告尊敬的***：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向商會(huì)正式提出辭職。最后祝商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望許會(huì)長(zhǎng)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。并作簡(jiǎn)要自我介紹、遞送名片；第三：確定進(jìn)站車輛保養(yǎng)或維修項(xiàng)目，打印維修合同并預(yù)估當(dāng)次費(fèi)用，請(qǐng)客戶在維修合同上簽字確認(rèn)；第四：維修派工。第九：跟蹤回訪。二、服務(wù)顧問(wèn)不僅培養(yǎng)了回頭客，同時(shí)引進(jìn)了一些新的客戶為企業(yè)創(chuàng)造效益：大家都知道，贏得客戶的忠誠(chéng)是企業(yè)各個(gè)部門的責(zé)任。下面我就簡(jiǎn)單敘述一下服務(wù)顧問(wèn)的主要工作流程：預(yù)約、接車制單、維護(hù)修理、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車結(jié)算、跟蹤服務(wù)。如果更換剎車片的話，這種普通的維修業(yè)可以做出初步報(bào)價(jià)。在制作估價(jià)單時(shí)候，告知客戶應(yīng)該維修的項(xiàng)目之后，客戶只要求更換主要損壞部件時(shí)，這時(shí)候，就要向客戶建議，告訴他這些部件之間的關(guān)聯(lián)。顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)車間的負(fù)責(zé)人和維修工進(jìn)行補(bǔ)救。在帶客戶在交車區(qū)看好車輛之后，帶領(lǐng)客戶到前臺(tái)打印開(kāi)出費(fèi)用清單。跟蹤回訪環(huán)節(jié)，是在完成維修后的三日之內(nèi)，要給客戶打個(gè)追蹤電話，以了解客戶對(duì)本次維修是否滿意。之所以要把信息交給服務(wù)經(jīng)理而不交給其他人，是因?yàn)榉?wù)經(jīng)理不僅懂得管理，還懂得技術(shù)，他知道應(yīng)該讓什么人去處理這件事。身為一名服務(wù)顧問(wèn)，是與客戶接觸交流的第一線，我們要學(xué)會(huì)怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。隨著時(shí)間工作的深入，我越來(lái)越適合服務(wù)顧問(wèn)的工作。陜西七百道汽車服務(wù)有限公司是一所成立于2009年，前身是陜西聯(lián)合大眾電子科技有限公司，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，坐落于西安（國(guó)家）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的一家領(lǐng)先的私家車服務(wù)改善機(jī)構(gòu)。⑥團(tuán)隊(duì)理念是同甘共苦，榮辱與共。：保持良好的工作態(tài)度，保持良好的心態(tài)，準(zhǔn)時(shí)，做好準(zhǔn)備，做足八小時(shí)，學(xué)會(huì)控制，隨自己在公司發(fā)展的方向和遠(yuǎn)景。通關(guān)后我們又開(kāi)始了專業(yè)的培訓(xùn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：排量≤（含），收費(fèi)180元；～（含），300元；～（含），480元；～（含），720元；～（含），1800元；～（含）3000元；，4500元。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們主要負(fù)責(zé)來(lái)車登記信息及了解顧客需求，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的工作，并及時(shí)安排好客戶進(jìn)店休息。體現(xiàn)我們良好的服務(wù)形象，認(rèn)真進(jìn)行結(jié)果檢查，以向客戶做面對(duì)面的交接，保護(hù)客戶的利益。當(dāng)車輛進(jìn)店時(shí)最重要的就是環(huán)車檢查。），然后把施工單和需要維修保養(yǎng)的車輛一起交給服務(wù)師（交接時(shí)要特殊說(shuō)明客戶強(qiáng)調(diào)的維修保養(yǎng)項(xiàng)目）。以前認(rèn)為汽車買回家只要加油就可以一直使用，不會(huì)出什么大故障的。在這次實(shí)習(xí)的過(guò)程中我明白了許多。我們正生活在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人都在享受服務(wù)，每個(gè)人都在為別人服務(wù)。這就是我的工作感受。作為服務(wù)顧問(wèn)，就要理解客戶的情緒和心情，當(dāng)你做錯(cuò)事時(shí)候，要有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤和道歉。據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤(rùn)情況分析，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)，汽車的銷售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的20%，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占20%，有60%的利潤(rùn)是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽(tīng)老師講理論，還要走出課室，拋開(kāi)重重的書(shū)本，走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。然后將客戶送出廠，則整個(gè)服務(wù)過(guò)程完畢。（2）把登記到的車輛信息以及客戶信息快速錄入電腦系統(tǒng)并打印施工單。盡量安排用戶預(yù)約服務(wù)，減少客戶的等待時(shí)間。接著，我進(jìn)一步了解到我的工作職責(zé)： 。過(guò)戶，審車，補(bǔ)辦，審駕照，掛牌等。②美容：打蠟，封釉，鍍膜，鍍金，漆面護(hù)理，漆面貼膜，拋光，內(nèi)飾清洗，蒸桑拿，輪轂除銹等。下午，王經(jīng)理為我們講解了公司目前店面分布，店面服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)模式，店面工作細(xì)則一系列公司的發(fā)展?fàn)顩r。若無(wú)問(wèn)題，你立即失業(yè)。③公司的經(jīng)營(yíng)使命是服務(wù)客戶、成就員工、發(fā)展企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰(zhàn)。剛開(kāi)始我也壓抑了無(wú)數(shù)次，相處久了后發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們中大多數(shù)司機(jī)還是不錯(cuò)的，只要你們能按時(shí)把車修好，問(wèn)題都解決好，就沒(méi)什么問(wèn)題。每個(gè)人都在為別人服務(wù)。打電話得客戶時(shí)，問(wèn)的問(wèn)題主要是車的總體狀況。所以在這個(gè)時(shí)候，也是服務(wù)顧問(wèn)與客戶產(chǎn)生另一個(gè)新的預(yù)約的時(shí)機(jī)，因此，每一次同客戶接觸的時(shí)候，都要盡量做到與客戶有一個(gè)新的預(yù)約。五、交車結(jié)算。在維修期間服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該至少一次的告知客戶車輛維修的進(jìn)度，至多一次的需要增加維修項(xiàng)目的報(bào)價(jià)及客戶簽字。了解客戶需求客戶到來(lái)之后，要認(rèn)真了解客戶的需求，了解客戶到這里來(lái)是什么目的，他想做什么樣的保養(yǎng)，想做什么樣的維修，這些都要首先弄明白。主動(dòng)預(yù)約：如果用戶對(duì)汽車不太了解，或者沒(méi)有時(shí)間關(guān)心自己的車何時(shí)應(yīng)該做保養(yǎng)或者維修，甚至連壞了也不知道，這時(shí)候，維修中心就要定期參考客戶的檔案，打電話給客戶，提醒他的車應(yīng)該保養(yǎng)了，并與他預(yù)約一個(gè)時(shí)間，讓他到維修中心來(lái)做保養(yǎng)，這就叫做主動(dòng)預(yù)約；被動(dòng)預(yù)約：被動(dòng)預(yù)約，就是一些客戶在開(kāi)車過(guò)程中覺(jué)得車有毛病必須維修，或者有些客戶能夠參照使用手冊(cè)，了解到車必須定期做保養(yǎng)，在這種情況下，客戶就會(huì)主動(dòng)打電話來(lái)跟我們預(yù)約時(shí)間。在上述過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)還起到了一種協(xié)調(diào)部門之間工作的作用，提高了企業(yè)的工作效率和效益。我在學(xué)校學(xué)的專業(yè)是汽車檢測(cè)與維修，按理說(shuō)學(xué)的專業(yè)知識(shí)是不少的，但是在真正實(shí)踐中還是發(fā)現(xiàn)許多不足之處。確認(rèn)車輛檢修完畢，陪同客戶到結(jié)算柜臺(tái)結(jié)算，并向客戶解釋當(dāng)次維修內(nèi)容及費(fèi)用。如下的每一步都會(huì)有很多需要注意的細(xì)節(jié)，在此只大概說(shuō)下，各位自己思考了。對(duì)此我深懷感激！我衷心感謝**以及各位同事對(duì)我的照顧與關(guān)愛(ài)，而今，由于個(gè)人的婚姻問(wèn)題，不得不提出辭職。經(jīng)過(guò)這陣的思考，我覺(jué)得離我所追求的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。然而由于自身能力的原因，未能把工作做好，給公司帶來(lái)了損失，我感到很愧疚。為了給公司一個(gè)說(shuō)法，我決定辭職。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，而且重復(fù)性的工作讓我產(chǎn)生了一些惰性。在這里，我有我的認(rèn)真負(fù)責(zé)，也有我的消極任性。簽名：fwsir 年 月 日篇三：汽車銷售辭職申請(qǐng)報(bào)告 五篇汽車銷售辭職申請(qǐng)報(bào)告 五篇汽車銷售辭職申請(qǐng)(一)張總：十分感謝您在我人生最困難的時(shí)候給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我能在寶馬這樣一個(gè)優(yōu)秀汽車品牌中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合做好交接工作，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。我相信在這個(gè)時(shí)候提出辭職對(duì)我和公司都是一個(gè)考驗(yàn)、正如企業(yè)文化里面說(shuō)的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。做好當(dāng)天日清日結(jié)工作，日清日結(jié)單必須填寫(xiě)完整、清晰、明了。在用戶詢問(wèn)時(shí)面對(duì)客戶，并主動(dòng)熱情、耐心。按時(shí)參加例會(huì)，上班不遲到、不早退、不串崗。嚴(yán)格按照公司行政部請(qǐng)、銷假制度執(zhí)行。每月將員工出勤奮情況匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部門扣罰工資、獎(jiǎng)金。1跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，一般跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服