【正文】 程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 報(bào)修 1）維修員自覺到辦公室查看維修任務(wù)（交班任務(wù)） 2）如果是緊急維修，接到電話或 通知應(yīng)馬上行動(dòng)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 4）如屬于服務(wù)人員使用不當(dāng)造成的維修，修好后耐心地告訴服務(wù)員怎樣正確使用和操作，以免下次再出現(xiàn)此類現(xiàn)象。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 檢查控制盤有無損壞，如有損壞及時(shí)更換； 檢查轎廂內(nèi)燈光、廣告畫、扶手是否完好。 門及門框與合頁連接緊固，合頁無響聲； 鎖動(dòng)作可靠靈活，不松動(dòng)； 閉門器阻尼作用良好，開門不費(fèi)力，關(guān)門無大響聲，能自動(dòng)鎖緊門鎖； 防盜鏈安裝緊固，安全，無自掛現(xiàn)象，所有五金材料無銹蝕； 墻面、天花； 所有墻面及天花無開裂和污染； 墻紙無破損、開膠、裂縫和起泡現(xiàn)象； 墻漆無開裂、浸水； 天花陰角線、掛鏡線和地腳線無破損，無變形，無油漆脫落。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 每天進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)； 如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并采取解決措施。 搖出真空斷路器，退出回路。 通知值班經(jīng)理、保安部、客房部、餐飲部等相關(guān)部室，要求其做好停電后對(duì)客解釋工作。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 配電巡檢 工作程序 工 作 步 驟 保持設(shè)備干凈、工作場(chǎng)地干凈； 防止因異物造成接觸不良或短路。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 第五章、管理制度 交接班制度 接班人員必須穿戴工整，佩戴好名牌，提前 10 分鐘到達(dá)工作崗位進(jìn)行交接班。 值班制度 值班制度是對(duì)部門實(shí)施有效管理的一種重要手段，值班員在當(dāng)值時(shí)間 ，代表部門經(jīng)理對(duì)本部門行使管理權(quán)，保證各項(xiàng)工作及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，特對(duì)值班員職責(zé)明確如下： 嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，按時(shí)上下班、交接班，在值班時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，如因工作需要暫時(shí)離開，應(yīng)告之前臺(tái)去向及本人手機(jī)號(hào)； 值班員要關(guān)注整修部門的運(yùn)行及維修情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，如遇有班組之間的協(xié)調(diào)問題，值班員有權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)行合理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 清潔制度實(shí)施后，各班人員必須嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行，如有違反，追究當(dāng)班者責(zé)任，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰（處分）。 在配電層和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑模⒔?jīng)常檢查滅火器材是否處于良好狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)馬上報(bào)告值班經(jīng)理。 酒店每年舉行兩次消防知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行測(cè)試。 每日防火巡查由各部門組織實(shí)施，部門安全 員每天對(duì)所管轄場(chǎng)所進(jìn)行防火巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記，并及時(shí)處理。 嚴(yán)禁各部門占用疏散通道或?qū)⑹枭⑼ǖ郎湘i等行為。 義務(wù)消防隊(duì)時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)做好滅火戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。 保安人員在組織防火檢查時(shí)，一旦 發(fā)現(xiàn)違反消防安全管理規(guī)定的行為，視情填寫《責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正通知書》或《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，責(zé)令被檢查部門整改火險(xiǎn)隱患。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。其存放倉庫必須按規(guī)范配置防火、防爆燈具和消防器材。 義務(wù)消防隊(duì)每年要有計(jì)劃的開展專門消防訓(xùn)練，隊(duì)員所在部門必須保證參訓(xùn)人員 的訓(xùn)練時(shí)間，各部門應(yīng)積極支持義務(wù)消防隊(duì)的工作。 預(yù) 案演練結(jié)束后，酒店安全管理員要組織講評(píng)登記檢查，并結(jié)合實(shí)際，不斷完善滅火疏散預(yù)案。 八、 全體員工必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和酒店規(guī)章制度，違反以上規(guī)章制度造成責(zé)任事故的將嚴(yán)肅查處，對(duì)造成嚴(yán)重后果和觸犯國家法律的將依法追究其刑事 責(zé)任。 六、 嚴(yán)禁隨便亂扔煙頭、火柴棒及在客房內(nèi)燃燒物品、紙屑等。 員工治安消防責(zé)任書 為全面落實(shí)酒店治安、消防安全目標(biāo)管理責(zé)任要求。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。在報(bào)告前臺(tái)后，服務(wù)員應(yīng)按照客房部二次檢查程序檢查房間。 客房部至少每月一次對(duì)員工培訓(xùn)之后的查房程序進(jìn)行暗訪抽查，鍛煉員工的安全意識(shí)及發(fā)現(xiàn)問題的警覺性。 □ 電機(jī)等電器外殼是否有效接地。 □垃圾內(nèi)的煙頭及其他可燃物需經(jīng)過二次過水處理。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 在工作表上注明檢查時(shí)間、結(jié)果，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并記錄。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 □門框、鎖槽是否完好，內(nèi)有無物品。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 火源 □煙缸、垃圾桶內(nèi)是否有煙 頭，如有帶至衛(wèi)生間做過水處理。 一旦有緊急情況發(fā)生，客房服務(wù)員應(yīng)立即將布草車?yán)胝谇謇淼姆块g，以免阻塞走廊，并要確定該房間內(nèi)空無一人，服務(wù)員離開房間時(shí)應(yīng)關(guān)門以防止火勢(shì)蔓延。 布草車一般不能放在電器周圍，即使有特殊情況，也應(yīng)盡量保持遠(yuǎn)一點(diǎn)的距離，以增加空氣流通，減少火災(zāi)隱患。 所有的燈具必須用干抹布擦拭，在進(jìn)入一個(gè)很暗的地方前要先開燈，濕手不要接觸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。 布草車不能放在走廊里而沒人照管，不用時(shí)應(yīng)置于 布草房中。 以上規(guī)定請(qǐng)大家自己遵守！ 第六章、培訓(xùn)資料 客房安全的 10 個(gè)問題的處理： 總原則：熟悉客情是基礎(chǔ)，對(duì)證開門把好關(guān)。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 四、人身和財(cái)產(chǎn)安全： 員工一旦發(fā)現(xiàn)酒店區(qū)域和附近有人在游蕩或行跡可疑，應(yīng)立即通知管理部門。 在走道的客房送餐服務(wù)托盤應(yīng)迅速撤走。 二、火險(xiǎn)： 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 □檢查是否攜帶有毒、有害物質(zhì)（或氣體、味道）。 □電熱壺、吹風(fēng)機(jī)插頭是否拔掉或關(guān)閉，離開時(shí)取電牌是否抽離房間。 檢查項(xiàng)目包括：①員工安全知識(shí)的掌握情況；②發(fā)生異常情況之后員工的反應(yīng)情況③各項(xiàng)消防安全措施是否處于正常狀態(tài)；④消防通道是否暢通；⑤員工對(duì)安全操作程序的掌握與落實(shí)情況；⑥以多種形式檢查員工的安全意識(shí)。此規(guī)定由班組主管簽字向部門負(fù)責(zé)，員工簽字向班組負(fù)責(zé)，交由客房部辦公室存檔。 □離開房間時(shí)抽出取電牌，切斷房間總電源。 房間其余設(shè)備的檢查控制 □對(duì)房間其余設(shè)備進(jìn)行簡單試用，排除設(shè)備設(shè)施故障，對(duì)問題及時(shí)報(bào)修并跟蹤落實(shí)。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。要求特別留意客房內(nèi)是否有異常聲響，勸導(dǎo)閑留人員離開樓層，設(shè)備設(shè)施損壞即報(bào)修，如有煙火隱患及通道衛(wèi)生問題應(yīng)及時(shí)立即除去。 七、 此規(guī)定由各部門負(fù)責(zé)組織本部門全體員工 認(rèn)真學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，必須人人掌握，在工作中嚴(yán)格遵守執(zhí)行此規(guī)定，違反此規(guī)定者，將追究其相應(yīng)責(zé)任。積極參加酒店組織的各項(xiàng)安全檢查和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)安全制度及治安、消防常識(shí)。 十、 服務(wù)員必須愛護(hù)消防設(shè)施和消防器材，積極參加消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握消防器材的性能和使用方法，知道應(yīng)急情況的處理方法。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 有火源。 四、 嚴(yán)格執(zhí)行酒店鑰匙管理規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)，使用鑰匙 ，嚴(yán)禁隨意放置，嚴(yán)禁直接將鑰匙交給客人或其他人員使用、開門。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 氧氣等助燃?xì)怏w使用前要檢測(cè)壓力表。 建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的用火、用電安全由施工承包單位負(fù) 責(zé)，基建部門應(yīng)在訂立的施工合同中明確各方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全責(zé)任。 對(duì)于自身不能解決的重大火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)向主管部門專門報(bào)告。 保安人員定期檢查維護(hù)消防器材，保證器材完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)妥善處理，動(dòng)力保安維修人員，要按規(guī)程及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)自動(dòng)消防系統(tǒng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告。 消防重點(diǎn)部位負(fù)責(zé)人，對(duì)消防安全工作，每天不少于二次檢查落實(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向動(dòng)力保安人員報(bào)告，并及時(shí)進(jìn)行處理。 酒店應(yīng)自覺接受消防監(jiān)督部門和上級(jí)主管部門的消防安全檢查，并予以配合。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 對(duì)新上崗的員工結(jié)合崗位特點(diǎn)，進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)。 （ 3）特殊工種人員，倉庫保管人員。 配電層設(shè)在客房樓層內(nèi)時(shí)，應(yīng)作防火分隔處理，其耐火極限不能低于 2 小時(shí)。 酒店值班人員須定期的對(duì)其進(jìn)行巡視，對(duì)各設(shè)備和地面進(jìn)行定期清掃、除塵。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 工程部經(jīng)理根據(jù)故障 /事故情況，安排相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修； 合理分配資源，盡快完成修復(fù)任務(wù)，恢復(fù)正常營業(yè)并采取預(yù)防措施。 詳細(xì)記錄巡檢情況，整理歸檔。 倒閘完畢后，將配電房各回路負(fù)荷開關(guān)送上，并對(duì)餐廳配電房、主樓配電房、水泵房等重點(diǎn)配電房進(jìn)行檢查，核實(shí)電源是否送出。 在（ 1 號(hào)出線柜）上進(jìn)行合閘操作，并檢查各輸出側(cè)高壓指示燈顯示是否正常（開關(guān)分閘后需隔 3 分鐘才能進(jìn)行合閘操作）。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 每日根據(jù)巡視檢查制度，對(duì)設(shè)備進(jìn)行 1－ 2 次認(rèn)真巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并詳細(xì)記入缺陷記錄，包括時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人、處理日期、處理措施和處理人； 發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程處理； 搞好工作場(chǎng)地及設(shè)備的清潔衛(wèi) 生； 倒閘操作規(guī)程 檢查高低壓室各設(shè)備，做好倒閘操作準(zhǔn)備。 給排水巡檢 工作程序 工作步驟 力 檢查壓力表有無損壞； 檢查壓力表讀數(shù)是否正常。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 羅口燈頭相線應(yīng)接在羅口燈頭的簧片上，零線接羅口； 臺(tái)燈、落地?zé)舻人薪拥鼐€應(yīng)連接緊固可靠； 房內(nèi)所有明線不應(yīng)有接頭； 所有燈泡瓦數(shù)應(yīng)符合燈具安裝標(biāo)準(zhǔn)和客房照明規(guī)定。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 詳細(xì)記錄檢修情況，整理存檔。 接到報(bào)修后，根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目的輕重緩急；如報(bào)修項(xiàng)目影響范圍較大，須及時(shí)通知相關(guān)部門，向客人做好解釋，并做好準(zhǔn)備工作；待維修任務(wù)完成后，將維修結(jié)果告之相關(guān)部門。 維 修 1）按工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修； 2）與裝修格調(diào)保持一致，