【正文】 信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。（二）產(chǎn)品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。在這里合理的含義是指合情合理。（二）旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。（五）商務旅游越來越突出。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務。我是以業(yè)務助理的身份在張家港永安旅行社導游部負責一些外方接待以及溝通工作，旨在增進中外旅游交流，加深他們對中國旅游的了解和親身體驗，激發(fā)他們的旅游熱情。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。關于各個領域里的潛規(guī)則，關于象牙塔內(nèi)的學生們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評論。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。第我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。一、實習單位簡介海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。第二，優(yōu)秀員工流失問題。我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業(yè)務能力。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提從行業(yè)性質來看，條件。出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。我也不例外，為了鍛煉自己，了解導游們的真實工作，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市。這次的機會來之不易，我也要抓緊了一切時間向經(jīng)驗豐富的導游討教。多數(shù)的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視。幸好一位大姐帶了傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導游陪我們結束這次的旅行，那個導游聽說人很好長得也很帥，所以大家非常期待。大家都不是很喜歡他，總是說他。三、實踐總結和體會經(jīng)過了這次的實踐鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價值的問題，這也使我對導游這個職業(yè)，包括整個都產(chǎn)生了新的感悟和認識。第二，對于一個家庭來說，旅游會消耗大量的財富。在保證自己工作不出問題的情況下，也要多與游客們進行溝通、交流，了解他們的需要會有助于工作的順利進行。還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。2旅行社的服務規(guī)程及管理要領。國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷實習報告提升?？刂朴稳藬?shù)量又使經(jīng)濟收益受限。大學生旅行社實習報告3經(jīng)過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務會獎旅游有了一定的了解。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設計。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。由于培訓內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。從而增加了其競爭力。通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P旅游方面的書。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。從“”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。一、實習概況（一）實習單位和實習時間我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為XX年7月17日至XX年10月23日。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。大學生旅行社實習報告5實習對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會. ,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的39。做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業(yè)務能力。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，3旅游收入漏損。國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。旅行社屬于服務業(yè)。經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因，讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，實習期間所學習到社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。我相信在未來我能成為一名出色的導游，通過這次的實踐我充滿信心。在我們做好自己本職工作的同時，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務。但是這些只有在國家達到共產(chǎn)主義之后才能實現(xiàn)，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度、保護旅游資源、提高旅游服務者的綜合能力，作為我們學習旅游專業(yè)的學生也應該做到以上幾點。那位男導游最后表達了一下他的期望，希望下次還能接待我們，并且給我們一個嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望。要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個人衛(wèi)生。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障。這個導游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產(chǎn)生好感。原來旅游這里是有很大學問的，還是先說這次的山東之旅。公司的業(yè)績也非常的不錯。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。旅游地的環(huán)境保護等。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會。從而增加了其競爭力。由于培訓內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設計。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。所以，旅行社應該重視這一問題。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)激烈的競爭。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。三、實習內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務。行。了解旅游地的內(nèi)外交通。實習對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。實習內(nèi)容（工作內(nèi)容）這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。1954年4月15日，在周恩來的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。知識猶如人體血液。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。我也在這次實踐中增長了見識，更為重要的是檢驗了一下自己能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實踐，找出了自己在社會中存在的差距。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質的服務來提高競爭力。但是，通過在這個環(huán)境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于旅游這個服務市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其