【正文】 受理的信訪件反映的內(nèi)容來(lái)看，信訪工作與我們?cè)谧恳晃煌镜臉I(yè)務(wù)工作緊密相連，密不可分。5分，1130人扣1分，3150人扣2分，51100人扣4分，101人以上的重大群體性上訪扣6分。接待中做到四要：即接待群眾要熱情，群眾來(lái)要熱情讓座、倒水，做到問(wèn)有答聲、走有送聲；聽(tīng)取申訴要耐心；答復(fù)問(wèn)題要明確；處理問(wèn)題要認(rèn)真。（四）立案制度對(duì)上級(jí)交辦，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及一些涉及到幾個(gè)部門(mén)的重要、疑難信訪案件，信訪接待人員要及時(shí)立案。必須加強(qiáng)對(duì)我區(qū)群眾來(lái)信的復(fù)信工作，以減少重復(fù)上訪和越級(jí)上訪，特建立復(fù)信制度：來(lái)信內(nèi)容不詳?shù)?，?fù)信通知來(lái)信人，預(yù)約時(shí)間，地點(diǎn)面談。一是對(duì)可能發(fā)生越級(jí)訪的信息，應(yīng)在上訪前24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告，如遇緊急情況，應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。我鄉(xiāng)及時(shí)調(diào)整充實(shí)了維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記哈軍擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，相關(guān)工作人員為成員，確保了維穩(wěn)信訪工作有人管，能落實(shí)。緊扣縣委、政府的工作思路，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，不折不扣的完成縣委提出的維穩(wěn)信訪工作目標(biāo)和任務(wù)。二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的方針，大力開(kāi)展治安防范宣傳工作，建立健全維穩(wěn)安全制度，確保了大局安定和諧。慈壩鄉(xiāng)黨委、政府二0一0年九月二十三日第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)、信訪工作開(kāi)展情況2010年信訪工作自查報(bào)告今年以來(lái)，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作文件精神，切實(shí)把信訪工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，有效的控制了集體上訪，減少了重復(fù)上訪，遏制了非正常上訪。二、完善了矛盾糾紛排查調(diào)處體系鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持每月集中開(kāi)展1次矛盾排查調(diào)處活動(dòng)，對(duì)信訪、維穩(wěn)工作進(jìn)行全面布置。重大活動(dòng)和重要會(huì)議期間我鎮(zhèn)無(wú)上訪事件發(fā)生。一、工作開(kāi)展情況（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)和諧，是衛(wèi)生工作的重頭戲。做好醫(yī)療糾紛處置工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)成立了創(chuàng)建活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，制定了創(chuàng)建活動(dòng)方案，明確工作職責(zé)、落實(shí)工作措施，并積極組織“平安醫(yī)院”、“平安家庭”的推薦申報(bào)工作，為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)平安創(chuàng)建活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。二、存在的問(wèn)題和不足2010年，我局的維穩(wěn)綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與縣綜治辦的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)單位之間綜治維穩(wěn)工作開(kāi)展還不平衡；一些單位對(duì)綜治維穩(wěn)工作認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高；綜治維穩(wěn)工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善。完善健全規(guī)章制度，較好地規(guī)范了工作程序和依法行政行為，提高了工作效率。四、積極組織開(kāi)展行風(fēng)評(píng)比檢查該同志結(jié)合 “醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)”組織開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)杯”評(píng)比活動(dòng)，組織衛(wèi)生管理人員及專家形成檢查小組，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范醫(yī)生診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以“無(wú)‘紅包’無(wú)回扣、無(wú)開(kāi)單提成”等為考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)容風(fēng)紀(jì)、廉潔自律等方面進(jìn)行檢查。為了更好地把糾風(fēng)工作做好，該同志在行風(fēng)工作中注重社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)及建議，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，在人大代表、政協(xié)委員、普通百姓中特邀了社會(huì)監(jiān)督員，并組織邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員參加行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)、“看衛(wèi)生成果，促行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)方面的反映，以此來(lái)查找不足，同時(shí)也增進(jìn)社會(huì)和廣大群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的了解和理解。其次,它也是企業(yè)治理中一項(xiàng)不可缺少的重要工作,它的主旨是為企業(yè)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為發(fā)展提供環(huán)境支持。尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,親自調(diào)度,親自參加上訪問(wèn)題處理,有效遏制了越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了專(兼)職信訪信息員?！?005年共先后與局辦等有關(guān)部門(mén)處理了林天福、王政模等個(gè)人反復(fù)上訪和仙游27名六十年代初精減下放人員集體上訪案。如上訪人員林天福曾多次到國(guó)資委和集團(tuán)公司上訪,經(jīng)查,其要求不符合政策規(guī)定,但我們還是配合行政,做了細(xì)致的工作,還派專人到其居住所在地與當(dāng)?shù)卣黄饏f(xié)商,做細(xì)致的解釋工作,并與當(dāng)?shù)卣黄鹬贫▽?duì)他的生活補(bǔ)助,較好地解決了這個(gè)老上訪戶的問(wèn)題。部分職工來(lái)信反映工資、福利、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇及勞動(dòng)關(guān)系續(xù)接、補(bǔ)償金等方面的問(wèn)題,公司均積極參與協(xié)調(diào)解決。(四)建立健全信訪工作應(yīng)急預(yù)案,促進(jìn)信訪工作制度化規(guī)范化2003年以來(lái),公司黨委和公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。認(rèn)真研究,積極探索,學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪,變行政治訪為依法治訪,變單一治訪為綜合治訪,不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。2008年公司還根據(jù)集團(tuán)公司的通知給離休干部提高和建立了護(hù)理費(fèi),2008年共發(fā)放護(hù)理費(fèi)7萬(wàn)元。通過(guò)多方面的努力,分包隊(duì)終于主動(dòng)將標(biāo)語(yǔ)撕掉,從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。第四,要熱愛(ài)本職,樹(shù)立群眾觀念,這是做好信訪工作的根本。村村民擅自越界，到*鎮(zhèn)石碧塘村耕地上搞開(kāi)發(fā)，將歷來(lái)由石碧塘村管理的下嶺塘塘埂挖斷，在塘內(nèi)開(kāi)荒種地，并打傷該鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)、分管政法領(lǐng)導(dǎo)，邊界群眾械斗一觸即發(fā)。他暗下決心，一定要做好社會(huì)穩(wěn)定這篇文章，還人民群眾一個(gè)安定和諧的生產(chǎn)、生活局面。作為調(diào)處邊界糾紛矛盾工作組組長(zhǎng)的他，主動(dòng)與廣西省富川縣政法委、富川縣石家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)溝通，向他們通報(bào)工作情況，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。他把綜治維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)放在首要位置，組建了鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)辦公室，成立了社區(qū)義務(wù)治安巡邏隊(duì)和村級(jí)治安隊(duì)伍，編織了一張橫向到邊、縱向到底的維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)?！币环莞?，一份收獲?！彼脤?shí)際行動(dòng)向人們?cè)忈屃恕盀楣僖蝗危Ｒ环狡桨病边@句話的真正內(nèi)涵。邊界雙方縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，村民代表歡聚一堂，共謀邊界社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大事。雙休日，他加班加點(diǎn)；節(jié)假日，他堅(jiān)守工作崗位。他一邊帶領(lǐng)分管政法領(lǐng)導(dǎo)和公安干警到廣西富川縣石家鄉(xiāng)協(xié)調(diào)處理這一事件；一邊深入石碧塘村做羅世華等人的思想工作，避免矛盾激化。對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)糾紛矛盾，他總是親自參與調(diào)處。*，轄54個(gè)村1個(gè)居委會(huì)。二00九年三月十九日附件1:中國(guó)水電集團(tuán)維穩(wěn)信訪工作先進(jìn)集體呈報(bào)審批表單位名稱:中國(guó)水利水電第工程局有限公司專職信訪干部人數(shù)20單位職工總數(shù)3485信訪事項(xiàng)辦理情況2004年2005年2006年2007年2008年合計(jì)接待來(lái)訪人次***918辦理來(lái)信次數(shù)***4***年以來(lái)本單位矛盾糾紛排查化解情況排查數(shù)量734化解數(shù)量1077有限公司意見(jiàn)同意上報(bào)(蓋章)2009年3月20日集團(tuán)公司意見(jiàn)(蓋章)年月日鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)先進(jìn)個(gè)人xx在xx縣*鎮(zhèn)這片熱土上，有一位平安使者，他就是縣*鎮(zhèn)黨委書(shū)記*。隨著改革的不斷深入,新舊體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。一段時(shí)間,有一些六七十年代被辭退的老同志,經(jīng)常到局總部機(jī)關(guān)上訪,有時(shí)一天要接待好幾批上訪人員,有的以爭(zhēng)執(zhí)或靜座等偏激方式上訪,并要求立即解決問(wèn)題,嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作秩序和企業(yè)形象。離休干部上訪的問(wèn)題引起集團(tuán)公司的重視,對(duì)老同志提出的問(wèn)題下達(dá)了文件,但仍由公司自有資金解決老同志的問(wèn)題。應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)行把不穩(wěn)定的各類事件阻止在萌芽狀態(tài),確保了公司的穩(wěn)定。在具體處理過(guò)程中始終堅(jiān)持“只有輕重緩急,沒(méi)有大小巨細(xì)”的原則,注重每一次來(lái)信來(lái)訪的落實(shí)。另外還有3個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的案子。維護(hù)了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定。黃開(kāi)信、嚴(yán)霞、曾文僑、余良潮勞動(dòng)爭(zhēng)議案。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,公司各單位、公司總部各部門(mén)和公司控各項(xiàng)目部均能按照信訪工作責(zé)任制的要求,認(rèn)真履行職責(zé),狠抓落實(shí),確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)高度重視、精心組織,把信訪工作列入黨政領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制來(lái)考核2004年以來(lái),面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)資委和集團(tuán)公司維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署和要求,進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),把信訪工作列入黨政議事日程,作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。概括起來(lái),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(一)抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)觀念,正確理解和處理發(fā)展與信訪的工作的關(guān)系黨的十七大強(qiáng)調(diào),堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針,正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。組織開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)調(diào)查和評(píng)議工作。側(cè)重了每年都有新內(nèi)容，每年都有新題材，每年都有新成果的教育方式，力求教育成果能使全體醫(yī)務(wù)人員受益。一、認(rèn)真完成政風(fēng)行風(fēng)熱線及民心網(wǎng)投訴件的回復(fù)工作該同志及時(shí)處理政風(fēng)行風(fēng)熱線及民心網(wǎng)投訴件，對(duì)待所反映的問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)反饋。深入開(kāi)展法制宣傳教育工作。一是組織全縣醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“臨床醫(yī)師技能大賽”活動(dòng)，以提高全體醫(yī)護(hù)人員的基本技能和業(yè)務(wù)水平，盡量滿足人民群眾的健康需求、提高醫(yī)療質(zhì)量；二是加大打擊非法行醫(yī)的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理和醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入，禁止無(wú)執(zhí)業(yè)資格的人員從事醫(yī)療技術(shù)服務(wù)；三是要求各級(jí)各類醫(yī)院教育醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度；四是組織了全縣