【正文】 堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。(√)三、多選題（每小題5分，共30分）(AD) (ABEF) (ACD) (ACD) (ACD) D自我控制 （ABC) 四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。你認(rèn)為下屬哪一項(xiàng)符合有效管理的安排？（）A)全部時(shí)間累積要2小時(shí)50分鐘完成家務(wù)，離家前只有2小時(shí)30分鐘，不能按時(shí)赴會(huì)B)其實(shí)燒飯和洗衣服可以并行作業(yè)，只有2小時(shí)20分鐘就可以完成，是最好的辦法C)洗衣、燒飯、搞衛(wèi)生完全可以三者同步作業(yè)，只要約1小時(shí)30分鐘即可以了，比B花時(shí)少D)很難界定，隨機(jī)制宜，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是()A)審批權(quán)B)決策權(quán)C)組織權(quán)D)計(jì)劃?rùn)?quán)28.（）在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目及管理人員的數(shù)量A)管理層次B)正規(guī)化程度C)管理跨度D)集權(quán)化程度，你認(rèn)為哪種正確（）A)正式組織中不存在非正式組織B)正式組織中也存在非正式組織C)非正式組織中通常會(huì)傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織D)非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的 （）A)進(jìn)取型B)穩(wěn)妥型 C)大中取小法D)保守型“激勵(lì)保健理論”中的激勵(lì)因素（）A)工作本身B)與主管上級(jí)的關(guān)系C)工作條件D)責(zé)任（）A)資源供應(yīng)者B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境C)競(jìng)爭(zhēng)者D)特殊利益代表組織，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）A)缺乏型B)任務(wù)型C)中庸型D)戰(zhàn)斗集體型（）A)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B)統(tǒng)一指揮C)責(zé)權(quán)一致D)分工原則（）A)基礎(chǔ)B)重心 C)核心D)目標(biāo)18.“打造百年老店”描述的是（）A)戰(zhàn)略目標(biāo)B)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C)作業(yè)目標(biāo)D)以上說(shuō)法都不對(duì)（）A)紡織廠B)醫(yī)院C)電視劇制作中心D)學(xué)校（）A)羅伯特”描述的是：有效目標(biāo)應(yīng)該是（）A)具體的B)可衡量的C)能實(shí)現(xiàn)的D)相關(guān)聯(lián)的，他扮演的管理角色是明茨伯格所說(shuō)的（）：A)領(lǐng)導(dǎo)者B)發(fā)言人C)企業(yè)家D)混亂駕馭者9.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。法約爾B)馬克斯斯密觀點(diǎn)的是（）A)所有權(quán)與管理權(quán)的分離B)人事管理C)勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)D)勞動(dòng)報(bào)酬的將近方案（）A)垂直式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次多B)垂直式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少C)扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度寬，組織層次少D)扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少 （）A)以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任B)以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注重資源的有效利用 C)制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性D)制定組織目標(biāo)不用考慮外部環(huán)境的影響 （）A)人員配備工作是計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保障B)人員配備工作是組織工作落實(shí)的基礎(chǔ)C)人員配備工作有助于指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的開展D)（）A)保健因素與成長(zhǎng)因素B)保健因素與目標(biāo)因素C)激勵(lì)保健D)保健因素（）A)法定權(quán)力B)強(qiáng)制權(quán)力C)獎(jiǎng)賞權(quán)力D)專家權(quán)力，授權(quán)也是激勵(lì)員工的一種手段YN Y N,具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取Y NYN ，其人際關(guān)系技能就越重要Y NY NY N因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。5 ．在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（A）。 決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。第二階段，古典的管理思想。？答：①限定子系統(tǒng)的范圍。種類有：自覺平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周圍其他人。這些理論分別從不同的方面來(lái)論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng) 18．通過(guò)聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導(dǎo)法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論二、判斷題，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(√)。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離。(8)組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力。群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事 ”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。施樂需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切施樂的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。⑵團(tuán)隊(duì)人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤(rùn)下降了10％，而且顧客的投訴上升。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。 ，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。③隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)的條件。因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。【問(wèn)題一。決策的影響大。公司各部在地域上相當(dāng)分散。 B．行為科學(xué)理論 C．組織理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。3．改革科研體制。每題3分，共15分)（.ABCD)（BE)四、名詞解釋21．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。（3）突出重點(diǎn)的原則。（3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。（2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式?？刂疲嚎刂剖侵附邮芟到y(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。2．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。A．人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān)B．盡管人們可能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過(guò)程中總難免要付出一定的代價(jià)C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策D．任何決策方案在帶來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問(wèn)他自己聽說(shuō)的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說(shuō)，確有這么回事。1． 本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？答： 亨利變得不滿，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低。（1）決策，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。分析評(píng)估，方案擇優(yōu)。（3）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。（2）改造組織結(jié)構(gòu)改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因：一是為了提高企業(yè)的信息交流速度。（5）引入激勵(lì)機(jī)制，建立評(píng)價(jià)體系知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。（6）加大科研投入，培育知識(shí)要素現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識(shí)更新日新月異，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。除這些方面外，企業(yè)還應(yīng)采取更新經(jīng)營(yíng)管理理念，與其他企業(yè)開展合作性競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)等措施。青島海爾的成長(zhǎng)方向與此類似。1）企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的方式：進(jìn)攻型動(dòng)機(jī)誘使的多元化經(jīng)營(yíng)、防御型動(dòng)機(jī)誘使的多元化經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)實(shí)企業(yè)的成長(zhǎng)是處在多種力的相互作用之中：促進(jìn)力、抑制力、支撐力。過(guò)低的人生定位，又會(huì)使我們的目標(biāo)失去挑戰(zhàn)性，從而形成墮性，無(wú)法到達(dá)人生的巔峰。近年來(lái)，大學(xué)生被普遍批評(píng)的一條就是眼高手低，動(dòng)手能力差。(√)，而不是最優(yōu)方案。(2)對(duì)目標(biāo) 實(shí)行分解，擬定派生目標(biāo)。(4)、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)。(2)讓職工參加管理工作。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機(jī)場(chǎng)，僅需不到半小時(shí)的時(shí)間。由于飛行高度太低及能見度太差，飛機(jī)安全著陸沒有保證。但如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。緊急情況報(bào)告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)估算飛機(jī)在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，飛行管理局有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。機(jī)場(chǎng)交通管理員普遍接受過(guò)專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。當(dāng)事故調(diào)查人員檢查飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場(chǎng)交通管理員交談之后，他們發(fā)觀導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因很簡(jiǎn)單：機(jī)場(chǎng)方面不知道AC航班的燃料會(huì)這么快耗盡。8：45，AC航班的副駕駛員向機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們飛機(jī)的“燃料快用完了”。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。(2)評(píng)價(jià)備選方案。對(duì)于企業(yè)而言，核心能力是生存與發(fā)展的關(guān)鍵。大學(xué)里面有很多課程都是傾向于理論性質(zhì)，而作為沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而言，我們可能并不清楚這些理論的來(lái)源，因而對(duì)理論的有效性也會(huì)持懷疑態(tài)度，也許等到我們真的需要用到這些理論的時(shí)候，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)太少。行動(dòng)則是個(gè)人核心能力的實(shí)現(xiàn)，只有不斷的采取行動(dòng)，個(gè)人的核心能力才會(huì)轉(zhuǎn)化為預(yù)期的收益。因此，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)力比關(guān)注過(guò)去取得的成果更重要，成長(zhǎng)力是企業(yè)成長(zhǎng)的潛力 機(jī)會(huì)、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是企業(yè)成長(zhǎng)的主要牽引力。有時(shí)候決定企業(yè)成敗的甚至是“有所不為才能有所為”。企業(yè)成長(zhǎng)有四種基本成長(zhǎng)方向：一是市場(chǎng)滲透，即在原有市場(chǎng)深耕，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)覆蓋率。（7）引進(jìn)、培養(yǎng)人才，重視人才管理 人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。顯性知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享，可以借助于一定的技術(shù)和媒體實(shí)現(xiàn)，但隱性知識(shí)的共享，取決于企業(yè)員工的個(gè)人意愿。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。？ 答：知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過(guò)程和管理方法。?為什么? 答：我認(rèn)為管理是可以教育的。（2所謂激勵(lì)，就是企業(yè)根據(jù)職位評(píng)價(jià)和績(jī)效考評(píng)結(jié)果，設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其員工個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。這是整個(gè)決策的基礎(chǔ)，是科學(xué)決策的前提條件。答： 不會(huì)，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?！焙嗬麊?wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。A．經(jīng)營(yíng)預(yù)算B．投資預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算D．成本預(yù)算8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D） B．層次性D．先進(jìn)性9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C） B．2000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B） B．個(gè)體決策和群體決策．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模，管理幅度越大越好C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型