【正文】 恤衫和牛仔褲上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別?！钡较挛?點，十名高層管理人員只有兩名辭職?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設立的目標能夠達到。以前他每天都到首席執(zhí)行官的辦公室抱怨和指責其他部門。 (B) (A) (A)A．下行溝通 (C) ，采取這種激勵措施是出于(C) (C) ，這是來自于哪一方面的影響力？(D) ？(A)(C)。二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。2估量機會；確定目標； 明確計劃前提； 提出可行性方案； 評價備選方案； 選定方案； 擬訂支持計劃； 編制預算。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。(√)三、多選題（每小題5分，共30分）(AD) (ABEF) (ACD) (ACD) (ACD) D自我控制 （ABC) 四、簡答題（每小題16分，共32分）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎和前提。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。A B C D 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。3．費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。⑥診斷與更正。而有效的管理活動正需要如此。答：（1）領導理論的主要內(nèi)容包括：領導特質(zhì)理論、領導行為理論和領導權變理論。一、選擇題(A) 2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行。()6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。(√)，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。這就構成了“人的組織”。(3)。(5)方案評估。(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力。(2)管理寬度的加大,授權是管理者所面臨的不可回避的選擇。團隊建設離不開人。②能提出較多意見與建議。⑺有集體獎勵政策。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。，低工作 ，高工作 ，高工作 ，低工作 ，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。(3)領導環(huán) :上下級關系,從領導環(huán)境的 三個因素(上下級關系好,任務結構不明確和職位權力弱)分析中,該公司的領導環(huán)境中度有利或不利,故采用關系導向型的領導方式更有效,可見,高總采取的領 導方式不是很有效（三）．李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水擴展 到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手 霜、洗手液等諸多日化用品上。于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關鍵人員的任命等。分權是指決策權主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權和分權對組織來講都是不可缺少的,完全集權或完全分權的組織均難以有效地運行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權還是更為分權,并提出相應建議當環(huán)境穩(wěn)定。低層管理者要參加決策。 B．經(jīng)濟人 D．古典人3．管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于()。 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。()5．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。()10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉向產(chǎn)品專業(yè)化。在市場經(jīng)濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經(jīng)營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。五、簡述題。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。決策是領導的一項基本職能，是領導者為達到領導目標而制定決策和實施決策的過程。對已經(jīng)擬定可行方案進行效益、危害、敏感度及風險度等方面的分析評估，以進一步認識各方案的利弊及其可行性。也即，富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉變?yōu)槟撤N有用的結果。以上對管理的理解可以看出：一、管理是以人為中心的活動；二、管理工作的重點是對人進行管理。二是為了減少企業(yè)的知識傳遞成本。顯性知識是指已經(jīng)凝固在一定物質(zhì)載體上的人類智慧。企業(yè)要贏得長遠的競爭優(yōu)勢，除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識資源外，還要加加大科研投入力度，不斷培育知識要素，生產(chǎn)新知識。？答：企業(yè)追求可持續(xù)成長，必須對成長進行管理。四是多元化經(jīng)營，即同時進入新的市場和新的產(chǎn)品領域。2）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略需要分析的因素：主業(yè)產(chǎn)品市場需求的成長率、主業(yè)產(chǎn)品市場的集中度、主業(yè)產(chǎn)品市場的不確定性、企業(yè)內(nèi)未利用資源的利用泛度、企業(yè)規(guī)模大小、主業(yè)擴張能力與擴張目標差（2）對成長速度的管理可持續(xù)成長不同于超速成長，追求可持續(xù)成長的企業(yè)要處理好成長速度的原則是：有節(jié)奏、有規(guī)律、有預測地合理的增長比例下發(fā)展。？答：個人核心能力是由人生定位、資源與能力、行動三大要素構成。作為終將走向社會的學生，我們更需要對自己的整個人生做出合理安排，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，樹立生活的理想與目標。究其原因，就在于我們已經(jīng)習慣了紙上談兵，而不是擬定計劃之后立即行動。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。（1）有利于實現(xiàn)組織目標的原則。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(1分)(2)制度文化。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。(2分)分析領導者和領導行為在我國企業(yè)文化建設中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內(nèi)容時，建議閱卷教師適當增加分數(shù)。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。6）規(guī)范標準化和制度化的原則。(1分)企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。對于個人而言，核心能力同樣是個人成功的關鍵。因此，要培養(yǎng)自己的能力，我們不僅要學好理論，更重要的是在學習理論的同時，將所學與生活、工作緊密結合起來，知道自己為什么要學，哪些需要重點學。因此，主要從以下幾個方面培養(yǎng)個人的核心能力：由被動競爭轉向主動競爭是提高個人核心能力的有效方法。這四種力量之間存在著相互作用。大企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)成長就必然走向多元化經(jīng)營。二是市場開拓，即在原有產(chǎn)品領域不變的前提下，采取全省化、全國化、全球化戰(zhàn)略拓展市場。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。在傳統(tǒng)觀念中，人們認為自己的隱性知識是其個人價值所在，如果把這部分知識拿出去共享，他就可能因沒有價值而失寵甚或丟掉工作。其中信任尤為重要，因為每個人的思想都是不同的，要想達到企業(yè)內(nèi)的知識共享，每個員工的想法、點子、建議、意見，都應受組織和其他員工所理解和尊重。知識經(jīng)濟時代的知識管理主要從以下幾個方面進行：（1）建立知識管理部門并設立知識主管知識主管的主要任務是指導企業(yè)建立完善的知識管理體系，將企業(yè)的知識資源轉化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力。管理(Management)是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。激勵是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動。擬定方案，充分論證。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。（4）影響決策的作用不同。（1）從對管理學中經(jīng)濟人、機械人的設定到對管理中社會人設定的過程。（4）因事設職的原則。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。虹光公司近年來在組織機構方面的改革主要有：。()8．赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。()2．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。()。企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權方式。組織正面臨危機或失敗的危險。每題1 分，共9 分】（） （） （）、分散經(jīng)營 ，你認為最合理的評價是（），公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調(diào)整 ，分權通常都會導致失控 ，但是在具體操作上有些急躁 ，避免了一場重大危機，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（） 個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（） ，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權，這是行使了（） （） ，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關鍵人員的任命等。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務，其產(chǎn)品備受消費者的青睞?！崩顝娤?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮?！比ツ? 月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。 （）管理人員。【問題一，每題1 分，共9 分】 （）領導。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。⑶分配角色,提倡多元化。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎者”。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量。(2)知識爆炸對組織的壓力。(3)一個真正有作為的領導者,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,:(1)發(fā)現(xiàn)問題。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。()合體。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。() 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。（5）總之，領導理論從領導應具備的素質(zhì)、可供選擇的領導形態(tài)以及在不同情境下合適的領導形態(tài)等方面進行了科學的總結。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應該慎用。？ 答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡分析技術③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟學方法？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。②識別所要測量的特性。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。組織 是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（B）。A 職位的職權和職責對等一致B 領導者所管理的人員數(shù)目應當適當 C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權 ．美國學者梅奧曾經(jīng)帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。這就是現(xiàn)管理的人本原理?？砂l(fā)揮，酌情給分 3． 你認為公司應當對亨利采取些什么措施？答： 可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農(nóng)田。多選、少選、錯選均無分。決策：決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可