【正文】 整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設備。巡邏（1）制定詳細的巡查方案，項目院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。監(jiān)控（1）設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。水面無明顯漂浮物。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。第三篇：萬科物業(yè)服務標準萬科物業(yè)服務標準建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務質量。，并有效履行。，以方便查閱，并避免文件丟失。、資料的編制或收集、發(fā)布、更改、作廢、保管等符合文件管理要求。，累計外部審核中出現(xiàn)的觀察項和輕微不合格項≦8項，嚴重不合格項為0項。%。，并按照程序落實，以確保工程的合理、有效、低成本。有專門崗位負責信息的及時登載、更新與維護。，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結一次培訓工作。，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創(chuàng)新活動?；顒咏Y束后進行評估積累經(jīng)驗。、商務服務提供按照公司規(guī)定的程序進行。，并有登記管理。，進行入伙前策劃和培訓。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。：（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設施完好。（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。（2）其余部位要求雪停后立即清掃。、白蟻飛舞。泳池細菌總數(shù)不超過1000個/毫升。，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。，物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。通風良好。，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應滿足以下標準：滅火器滅火級別 1公斤 2公斤 3公斤 4公斤 5公斤 8公斤 24T公斤 35F公斤CO2滅火級別 2B 3B 4B 10B 干粉滅火級別 1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B 3A 14B 4A 22B 27A 45B 保護面積嚴重危險級 58B 58B 58B 58B 105A 58B 中危險級 4B 4B 4B 4B 4B 155A 4B 輕危險級 101B 101B 101B 101 B 203A 101B 203A 101B 101B 203A 101B 補充說明： a)保護面積一欄中 為不能選用。i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。、安全用品應放置在指定位置。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少須四次并記錄。5%范圍作為標準。（3）補償電容殼體無膨脹。d)電極板膨脹，氣塞孔堵塞。：（1）內燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。（4）必須配備符合要求的兩套蓄電池，至少每2個月輪流切換使用。水泵軸無泄漏。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗。、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。水流開關、水壓力開關動作準確穩(wěn)定。設施功能完備無損壞。檢查記錄完整。制動器線圈溫升應不超過相應電梯溫度要求范圍。減速器的機件和軸承的溫度應不高于75度。電梯故障停止運行時，在轎箱內能用手將門撥開，其撥力應在200—300牛頓范圍內。無銹蝕。（3）導軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷。（2）安全鉗楔塊與導軌工作面間間隙一般為4毫米左右。：26（1）繼電器接觸器觸點應吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象。無手印、污跡、各類標識齊全。（或其他流量傳感器）動作要靈敏可靠，動作選擇性要符合鍋爐安全流量要求。，能滿足供暖要求。（1—3年）設備若長期不使用時應將夾緊螺栓放松到上說明書中規(guī)定的尺寸。，膨脹水箱應保持一定水位或系統(tǒng)排氣暢通。補水壓力控制準確穩(wěn)定。風機盤管回風過濾網(wǎng)每半年清洗一次。潤滑油應不含渣、不變色、粘度良好。其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配。設備運行時潤滑油應有103—207KPA壓力。正常狀態(tài)下外殼溫度：30度—50度。泵密封良好無泄漏。：系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠。、配套設施：房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆； 脫焊，大面積生銹現(xiàn)象。各種娛樂設施轉動部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角。無較大遺留工程的存在。，離人群聚集場所至少50米。，實行?？顚Ｓ谩?、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援、處理自然災害等技能。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%，特殊原因有注明的除外。（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進出有憑據(jù)或車輛進出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)?？呻S時啟用，嚴禁挪作他用。c)保護面積一欄中為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。重要場所停車場和出入口應設有錄像，錄像帶至少保存半個月。，規(guī)定裝修垃圾在指定時間，搬運到指定地點。 小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設施。急修服務15分鐘內到達現(xiàn)場，6小時內修復；一般修理1日內完成（預約除外）。 房屋管理與維修養(yǎng)護服務 房屋管理 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。 能提供六種以上便民（無償）服務，如代購飛機票、火車票、代收郵件、電瓶車接送、配置服務手推車、短時間內存放物品等。 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。、資料、物品等辦理相關接收和領取手續(xù)，明確責任，妥善保管。，禁止灰塵影響其他業(yè)主。，并予以落實。g)滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品和嚴重危害生命財產安全的危險品存放。，并保存記錄。，并向業(yè)主公開。、待處理物資應具備相關手續(xù)。，每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前，均需進行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計；每年春季開凍后，應對屋面進行一次清掃。、有線電視：主交換箱、分接線箱、插座端子接線緊固。：配電設備的電流表、電壓表、功率因數(shù)表、功率表、收費用互感器、電度表、安全操作的高壓驗電桿、高壓絕緣手套，絕緣靴。（允許不超過額定電流的5%）。出水溫度范圍 25度—45度。補水箱內應作到不缺水、不溢流。接水盤中自動補水閥應動作可靠，盤中水位在水塔運行時不缺水。：冷卻塔噪音小于65分貝，設有防鼠蟲措施，濾網(wǎng)清潔，冷凝水暢通，轉動部位無異響，冷卻水、冷凍水的檢測報告齊全。風機控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全。采用閉式定壓補水，應按設計要求每兩小時查一下電接點壓力表壓力指針應在區(qū)間范圍。泵電機避免超過額定電流運行。儀表應至少應每兩年定期請技術監(jiān)督部門檢驗認可（特殊情況應制定要求定期到技術監(jiān)督部門檢驗認可）。、高壓點火變壓器電壓5000—10000V，點火電極絕緣不漏電。，檢查記錄完整。平層標志明顯。（4）不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕。（2）緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏，無銹蝕。門廳鎖嚙合應不小于7毫米。：防止鋼絲繩在繩槽內落底，鋼絲繩與槽底的間隙大于1mm。至少每年更換新的潤滑脂。：進行試運行，用身體感覺確認從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響。（2）音頻視頻線路接線牢固，布線規(guī)范，標識清楚。：無泄漏，外觀完整。不泄漏。電機運行電流小于額定值。止回閥動作靈敏可靠。（7）正常情況下，發(fā)電機轉換開關應打在自動位置。發(fā)電機輸出電壓符合標準要求。電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液。：，及時補充電解液。發(fā)展商未配相關裝置的應具有其他有效防護措施。配電設備接地電阻值小于4歐姆。產權資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料； 技術資料：（1）竣工圖包括：總平面、建筑、結構、給排水、通風、配電、電力等設備、設施和附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙；（2）地質勘察報告；（3）工程合同及開、竣工報告；（4）工程預決算；（5）圖紙會審記錄；（6）工程設計變更通知及技術核定單位（包括質量事故處理記錄）；（7）隱蔽工程驗收簽證；（8）沉降觀測記錄；（9）竣工驗收證明書；（10）鋼材、水泥等主要材料的質量保證書；（11）新材料、構配件的鑒定合格證書；（12）水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書；（13）砂漿、混凝土試壓報告；（14）供水、供暖、管道煤氣的試壓報告； 。（熱力站、鍋爐房參照相應設備技術標準要求），須由部門經(jīng)理指定專人陪同方可進入。e)設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應減少70%。，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當?shù)厮|檢測部門的合格報告。，設有明顯標識或采取有效防范措施。、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內空氣清新；設備、設施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固、無松脫，轉動部位有防護罩；有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整；各類器材、設備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。，并將植物名錄備案管理。（業(yè)務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。，并留有記錄。 ，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。，每季度將管理、服務及財務信息（管理服務費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務信息。，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應補簽業(yè)主公約。并有效落實。、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。、突發(fā)事件、顧客投訴在一個工作日內通報給相關部門或人員。，并能有效運用。及時反饋和處理顧客投訴，所有投訴在收到信息之日起2個工作日內反饋給業(yè)主，并不斷跟進、反饋處理結果。，設置合同清單，并注明合同有效期限。，設置借閱權限，借閱手續(xù)完備；文件管理人員變動有重要文件交接記錄。，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08181）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08182）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08183）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08184）。（2）建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。（6）標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。外圍保潔（1）主要道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣清掃主要道路，方便出行。事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。——周界防范系統(tǒng)，做到：●主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； ●報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；●系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。②水泵、閥門進行全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。急修20分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理2日內完成（預約除外）。水、電、道路、排水、綠化等基礎設施完善、運行使用正常共用污、雨水管道發(fā)生堵塞及時疏通。死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。（五）保潔服務保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。