【正文】 外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶冢I(yíng)造出“讓客戶(hù)溫暖、使客戶(hù)滿(mǎn)意、給客戶(hù)方便、和客戶(hù)互利”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。堅(jiān)持與黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合的原則。四、工作步驟公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開(kāi)始，歷時(shí)十個(gè)月，分三個(gè)階段進(jìn)行。時(shí)間為四月份至10月份。時(shí)間為11月份至1月份。由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)走進(jìn)直播間，耐心接受、聽(tīng)取、解答群眾有關(guān)公司涉及軟環(huán)境建設(shè)方面的咨詢(xún)投訴。廣泛接受群眾的監(jiān)督。缺乏監(jiān)督、約束機(jī)制或者監(jiān)督、約束機(jī)制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。按照市委、政府關(guān)于開(kāi)展《～年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求全面加強(qiáng)和提高公司營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機(jī)話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，把客戶(hù)反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題作為治理糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，集中解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶(hù)之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問(wèn)題。公司各部門(mén)一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹(shù)立“環(huán)境興企”的思想意識(shí)，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項(xiàng)重要組成部分，作為重點(diǎn)工作來(lái)抓實(shí)抓好。nbsp。四月公司要召開(kāi)要全體員工參加的軟環(huán)境建設(shè)宣傳動(dòng)員大會(huì)，向員工講清開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)的目的、意義和任務(wù)。同時(shí)還要組成不熱用戶(hù)供暖系統(tǒng)改造小組協(xié)助因用戶(hù)自身系統(tǒng)原因致使暖氣不熱的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)改造?，F(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查辦和外網(wǎng)車(chē)間，由各涉外部門(mén)組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門(mén)的員工深刻理解了堅(jiān)持不懈地開(kāi)展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了十名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員征求意見(jiàn)會(huì)議，廣泛征求社會(huì)群眾的意見(jiàn)，并能做到及時(shí)整改。第五篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)ＸＣ公司綜合部（紀(jì)檢委）：滿(mǎn)洲里ＸＸ?zé)犭姽?月26日接到了ＸＣ熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見(jiàn)的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對(duì)照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)。三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)洲里信息港上面對(duì)全體客戶(hù)進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開(kāi)通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時(shí)開(kāi)通和有人接聽(tīng)，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。要有全面的社會(huì)監(jiān)督和服務(wù)反饋機(jī)制和措施、要有參加行風(fēng)評(píng)議服務(wù)評(píng)價(jià)的活動(dòng)結(jié)果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴(yán)重影響與后果的事件。熱力稽查和生產(chǎn)部門(mén)正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的預(yù)測(cè)已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。同時(shí)在滿(mǎn)洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿(mǎn)洲里ＸＸ?zé)犭姽緺I(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)大廳，營(yíng)銷(xiāo)部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶(hù)的供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)的咨詢(xún)受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿(mǎn)洲里市開(kāi)展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿(mǎn)洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會(huì)推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類(lèi)公益事業(yè)活動(dòng)，每年無(wú)償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊(duì)建設(shè)和開(kāi)展一幫一等扶貧濟(jì)困活動(dòng)等，贏得了政府、社會(huì)和人民群眾的理解和信任。同時(shí)為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶(hù)要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶(hù)要熱情、解答咨詢(xún)要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。11月份按照年初承諾，總結(jié)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)所取得工作成果，通過(guò)新聞媒體面向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)要積極參加行風(fēng)熱線直播節(jié)目。對(duì)思想不統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，要做好宣傳教育工作；對(duì)因制度不健全、執(zhí)行不力的，要盡快完善規(guī)章制度，已有的制度要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，真正落實(shí)在具體行動(dòng)上；對(duì)群眾意見(jiàn)集中、反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，要果斷拿出處理意見(jiàn)，嚴(yán)懲重處。時(shí)間為四月份至10月份。四、工作步驟～年公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開(kāi)始，歷時(shí)十個(gè)月，分三個(gè)階段進(jìn)行。堅(jiān)持與黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合的原則。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹滿(mǎn)洲里市委十三屆全委會(huì)議精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意、政府放心為出發(fā)點(diǎn)，以加快公司營(yíng)銷(xiāo)、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，努力營(yíng)造出“讓客戶(hù)溫暖、使客戶(hù)滿(mǎn)意、給客戶(hù)方便、和客戶(hù)互利”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。四、設(shè)立監(jiān)督熱線電話。同時(shí)將軟環(huán)境建設(shè)工作與開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合，自上而下帶動(dòng)和形成各級(jí)干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感。查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)有沒(méi)有假公濟(jì)私，以權(quán)謀私、弄權(quán)斂財(cái)、中飽私囊等違紀(jì)違法問(wèn)題，查群眾反映和舉報(bào)不查、不究、不管、不問(wèn)，致使矛盾激化，及各種影響和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事是否得到了嚴(yán)肅查處；查不服從社會(huì)管理，拒交拖欠物業(yè)、水、電、熱費(fèi)的歪風(fēng)。公司各部門(mén)一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹(shù)立“環(huán)境興企”的思想意識(shí)，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項(xiàng)重要組成部分，作為重點(diǎn)工作來(lái)抓實(shí)抓好。按照市委、政府關(guān)于開(kāi)展《全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求全面加強(qiáng)和提高公司營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機(jī)話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，把客戶(hù)反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題作為治理糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，集中解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶(hù)之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問(wèn)題。缺乏監(jiān)督、約束機(jī)制或者監(jiān)督、約束機(jī)制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。第二階段:工作落實(shí),鞏固完善階段。