【正文】 慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。我相信：天道酬勤。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。麻將機(jī)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格混亂及我們自身又是新機(jī)型缺乏市場(chǎng)辨識(shí)度，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。我們的新產(chǎn)品在知名度和價(jià)格上都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量上還存在很多不足，對(duì)市場(chǎng)品牌的建立特別不利。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)店長(zhǎng)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。冬天，當(dāng)人們走在路上兩手凍僵，面頰冷得像針扎，腳趾已麻木，失去知覺(jué)時(shí)，突然眼前出現(xiàn)一堆熱火，那么任何人都會(huì)奔向熱火取暖。從“歡迎光臨”到“謝謝您的惠顧”的發(fā)廊營(yíng)業(yè)用語(yǔ)，若字句發(fā)音不清晰，那么就很難博得顧客的好感。在某郊外，有一家餐館因服務(wù)小姐低頭致意的姿勢(shì)很優(yōu)雅，便以服務(wù)小姐的訓(xùn)練有素而遠(yuǎn)近聞名。這些小姐的彬彬有禮，也并不是從兒童時(shí)代就在生活中養(yǎng)成的習(xí)慣，而是進(jìn)這家餐館工作后培訓(xùn)的，故給人一種動(dòng)作笨拙、僵硬、不自然的感覺(jué)。這是指人的姿勢(shì)。”這樣，你就是一個(gè)合格的美發(fā)店店長(zhǎng)。將杯中注入六成茶水后，端到客人面前，并熱情說(shuō)：“歡迎光臨！”然后將茶遞給客人，再將茶水遞給自己的老板。“他為什么要生氣呢？”一邊留心觀察對(duì)方的表情，一邊進(jìn)行交流，便可避免更大的分歧。因此必須訓(xùn)練職員們養(yǎng)成接電話時(shí)復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容的習(xí)慣。（4）必須準(zhǔn)備好記錄簿，記錄重要的事項(xiàng)，并記下聯(lián)絡(luò)方式 一定要問(wèn)清楚打電話來(lái)的人的尊姓大名、有什么事情、她的電話號(hào)碼是多少，并記錄來(lái)電話的時(shí)間。（7）不要讓打電話的人等過(guò)5秒鐘以上 “我馬上去叫，請(qǐng)稍等。（8）電話鈴響后，應(yīng)在3秒鐘內(nèi)拿起話筒因?yàn)檎χ?，所以電話鈴響也置之不理。正是這一時(shí)刻，最能體現(xiàn)該發(fā)廊員工的教養(yǎng)是否良好?！安?，現(xiàn)在客人不多，如果您現(xiàn)在來(lái)，我們馬上為您服務(wù)。如果不對(duì)這類(lèi)職員進(jìn)行言談舉止、禮儀禮節(jié)的全面培訓(xùn)，那么，發(fā)廊將難以博得顧客的好評(píng)。但是，由于其性格謹(jǐn)小慎微，優(yōu)柔寡斷，故做事不干脆果斷，欠爽快利落。“不能像你爸爸一樣沒(méi)出息喔，一定要成為有作為的人。抹布用過(guò)一次后，必須沖洗干凈才能用第二次 ??如果用臟抹布擦桌子，則會(huì)將灰塵留在桌面上。有人認(rèn)為，在眾人面前批評(píng)人，可以使犯錯(cuò)者得到教訓(xùn)，引以為戒，批評(píng)的效果更佳，而且也向其他人敲響了警鐘，可以收到一箭雙雕的效果。與此相反，表?yè)P(yáng)某人時(shí)應(yīng)該當(dāng)眾表?yè)P(yáng)稱(chēng)贊?！白龅枚喟粞剑退啾?，你太差勁了。也就是說(shuō)，批評(píng)的效果在第二次批評(píng)中體現(xiàn)。于是，袋中所裝的混蛋啦、畜生之類(lèi)的怨聲統(tǒng)統(tǒng)飛迸而出，造成大亂。” “聲音太小了，聽(tīng)不到，請(qǐng)大聲清楚地發(fā)言?！敖裉?，師傅使喚人的態(tài)度太粗暴了”；“我又沒(méi)什么錯(cuò)事，為什么責(zé)怪我”；“總是不守諾言，說(shuō)話不算數(shù)”；“電話鈴不響了，電話故障了”；“梳子太少，不夠用”??無(wú)論事情大小，都讓她們一吐為快，并讓大家思考、分析，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，消除職員之間的隔閡。職員之間若心存芥蒂，將會(huì)破壞發(fā)廊愉快、和諧的氣氛。例如，職員為顧客裹毛巾的方法有不當(dāng)時(shí)，你可以親自示范，傳授經(jīng)驗(yàn)。我的朋友向我發(fā)牢騷說(shuō)，她發(fā)廊里的職員接待顧客的方式糟糕透了，不得要領(lǐng)。但是，如果你的良苦用心不傳達(dá)給當(dāng)事人，那么你也枉費(fèi)心機(jī)了。全面學(xué)習(xí)后，仍不得要領(lǐng)的職員是“天生的邋遢鬼”，無(wú)論你對(duì)她抱有多大的希望，給予多大的關(guān)注，都無(wú)濟(jì)于事，朽木不可雕也。這種類(lèi)型的人，將來(lái)一定事業(yè)成功，婚姻美滿。因此，若不時(shí)常鼓勵(lì)她、開(kāi)導(dǎo)她，使她的情緒穩(wěn)定，則她會(huì)很快與同事疏遠(yuǎn)。如果沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)師對(duì)這類(lèi)缺乏教養(yǎng)的人進(jìn)行培訓(xùn)教育，那么她們進(jìn)入社會(huì)后將很難立足于社會(huì)，而這個(gè)導(dǎo)師的角色應(yīng)由店長(zhǎng)的你來(lái)扮演。我的發(fā)廊因此而失去的顧客不計(jì)其數(shù)，吃盡了苦頭。電話鈴響后，員工首先拿起話筒。如果要找的員工姍姍來(lái)遲，那么對(duì)方很可能想掛斷電話?！边@種情況下，如果對(duì)方是急性子，就會(huì)說(shuō)：“那么我把事情告訴你，請(qǐng)轉(zhuǎn)告。（6）把電話機(jī)當(dāng)作是打電話的人 有人因接電話時(shí)必恭必敬地不停點(diǎn)頭而遇到她人的嘲笑，但是，正是該用此種方式接電話?！?這樣回答，主客分明。而在電話中，因你看不見(jiàn)對(duì)方，你的謝意也大打折扣了。茶水點(diǎn)心的位置擺放準(zhǔn)確后，再行一禮，退去。因?yàn)榘l(fā)廊的工作繁忙，有的職員為省事而為客人送上滿滿一杯茶。言歸正傳，顧客未上門(mén)的這段時(shí)間，職員們是可以閱讀雜志的。美發(fā)店的鞠躬要領(lǐng)也同樣如此，動(dòng)作不能機(jī)械、僵硬、不自然。當(dāng)客人選定菜肴，招呼服務(wù)小姐時(shí)，服務(wù)小姐又一次九十度，詢(xún)問(wèn)：“您選好菜了嗎？”客人點(diǎn)菜后，服務(wù)小姐說(shuō)：“明白了。身為美發(fā)店店長(zhǎng)，必須首先從自已做起，進(jìn)行正確、優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)的講話訓(xùn)練。為了矯正口吃，她每天進(jìn)行4小時(shí)~~6小時(shí)的講話訓(xùn)練，訓(xùn)練自己嘴型正確，一字一句準(zhǔn)確地發(fā)音。俗話說(shuō)：“人笑福準(zhǔn)到。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。三、現(xiàn)在麻將市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。下面我對(duì)一年的店長(zhǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。三、工作心得：在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意而歸。通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者。我和我的店員分析我們整個(gè)銷(xiāo)售完成情況，這個(gè)月在全年的占比，這個(gè)月在競(jìng)品的排名情況。通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。有喜就有憂我家在下半年用一個(gè)字可以形容那叫慘，慘不人毒，這樣形容真的不過(guò)分，從912月份市內(nèi)3家店幾乎整月都有活動(dòng)，可國(guó)商一個(gè)月至有17天的活動(dòng)，也就是說(shuō)別人家做活動(dòng)時(shí)，我家就原價(jià)銷(xiāo)售，給我?guī)?lái)很的打擊，大家知道國(guó)商的客層中下沒(méi)有活動(dòng)想要做出業(yè)績(jī)那叫難，9月份總銷(xiāo)售31407，在活動(dòng)期間銷(xiāo)售25125占銷(xiāo)售80%，10月份銷(xiāo)售51988，在活動(dòng)期間44709占總銷(xiāo)售86%，在活動(dòng)期間銷(xiāo)售40210 占總銷(xiāo)售的87%，12月也存在這問(wèn)題，從以上數(shù)據(jù)可以看出活動(dòng)對(duì)國(guó)商是多么重要，就因