創(chuàng)建村級便民服務(wù)中心架起黨群干群“連心橋”_——環(huán)海村-文庫吧在線文庫
【正文】 用于便民服務(wù)中心全體工作人員。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留服務(wù)中心備案。二、本制度所指AB工作制，是指便民服務(wù)中心部門服務(wù)中心在工作日內(nèi)，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應(yīng)頂崗的工作制度。采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。三、應(yīng)約服務(wù)中心在辦理預(yù)約服務(wù)時，要及時將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。四、服務(wù)對象到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務(wù)對象到責任窗口或按一次性告知要求，向服務(wù)對象解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務(wù)對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進大廳的，要負責指明承辦部門窗口。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責任。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責任。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。六、超過預(yù)約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。（三）抓監(jiān)督。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項按時辦結(jié)率100%中心共回到村民評議600余人次，% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：一、加強平臺建設(shè)，擴展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。三、督查形式：采用窗口督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。便民服務(wù)大廳AB崗工作制為加強村級規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。便民服務(wù)中心工作督查制度為切實加強便民服務(wù)便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)便民服務(wù)中心工作督查制度：一、督查范圍：便民服務(wù)便民服務(wù)中心全體服務(wù)中心工作人員。便民服務(wù)中心辦結(jié)公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務(wù)中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領(lǐng)導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。第二篇：村便民服務(wù)中心職責一、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主要職責負責法律、法規(guī)、政策及群眾辦理服務(wù)事項的咨詢、解釋、說明
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