【正文】 進出出，實際上付出最大機會成本的，還是企業(yè)，或者說，員工有可能找到一家適合自己發(fā)展的企業(yè)，而企業(yè)要是不內(nèi)在地包蘊著重視員工的理念，那它就永遠也不會擁有真正屬于自己的員工。比方說，時下不少企業(yè)采取的“重管理干部，輕一般員工”的策略，就應把握好“度”。對于企業(yè)，如果員工感受不到管理機制的規(guī)范性與合理性，看不到自己的發(fā)展前途，那這個企業(yè)也就毫無發(fā)展前景而言?？梢哉f，人性化管理的出現(xiàn)，代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方面，它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀元。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓經(jīng)理以外的其他人來參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對，如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那你非但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的士氣，被征求意見的人多一些，人們的士氣就會更高一些。自我管理可以分為“信任型”管理和“彈性工作時間制”兩種方式。所以，有管理文化研究的專家認為，在作情感管理時，要經(jīng)常地鼓勵人們?nèi)ト〉贸晒?。企業(yè)主管要激勵和保護創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。所以，一個企業(yè)要想生存，必須實行人性化管理。人才是知識經(jīng)濟最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。這與傳統(tǒng)的管理相比，無疑是很大的進步。微軟自創(chuàng)建以來，奇跡般的發(fā)展使其成為知識經(jīng)濟時代精英朝覲的圣殿；比爾蓋茨也不例外。（二）搭建溝通交流的平臺，增強員工的責任感實行人性化管理，就要加強企業(yè)群體中人與人之間的情感交流和需求溝通，形成企業(yè)內(nèi)融洽的人際關系和整體合力，使員工意識到自己在企業(yè)中的作用和義務、權利，從而增強工作責任感?？傊?，為實現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)要堅持雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。以西蒙為代表的決策理論學派在人性探討上有獨到見解，提出用“管理人”代替“經(jīng)濟人”；以盧桑斯為代表的權變學派以超Y理論為基礎，首次提出“人性化管理”概念。企業(yè)要發(fā)展、要壯大必須遵循科學規(guī)律，如何管理好企業(yè)，充分發(fā)揮員工的聰明才智，構(gòu)建能打硬仗的團隊，使企業(yè)真正成為一個密切協(xié)作的有機體，這是每一個企業(yè)管理者要認真思考的問題，盲目照搬國外成熟期企業(yè)的管理經(jīng)驗和模式是不明智的，就如同讓一個嬰兒去啃骨頭補鈣一樣。人性化管理的基礎是制度建設的完善，是嚴格管理前提下的人性化，是管理的高級階段，是管理理念的升華，它絕不能脫離管理的科學性和嚴謹性而獨立存在，更不是人情化管理和仁慈化管理?？偟谜f來，人性化管理是一種建立在理性基礎之上的感性管理模式，是需要管理者用心來同被管理者進行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去體會，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來指引。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。沖突一般有任務沖突、關系沖突和過程沖突。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。（三）制度化和人性化的關系認識不清培訓中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和培訓中心自身發(fā)展階段相適應，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。員工個人保障體系包含有很多人文關懷的因素,如員工生病、親屬過世,中心都會派人前往慰問。更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。會議的形式也要多樣，集體會議、小組會議、管理會議等。當中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時,人力資源部應及時發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競聘,為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學習的機會,對其個人發(fā)展有很大幫助。人性的教育基礎人人都有，只要及時相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會很快實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。其實，人性化管理的基本原則就是“以人為本”, 它塑造了一種“以人為本”的企業(yè)管理理念。要做好這些工作，首先要求企業(yè)家從觀念上實現(xiàn)從“以物為本”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，從發(fā)展是為了積累物質(zhì)財富轉(zhuǎn)向是為了人的全面發(fā)展，即全面滿足人的需求、全面提高人的素質(zhì)、全面發(fā)揮人的潛能、全面實現(xiàn)人的價值；其次，為使職工的素質(zhì)得到全面發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的過程中，要求企業(yè)加大對人力資本的投資，強調(diào)企以人立、業(yè)以人興，變?nèi)藛T大包袱為人才大儲備，各部門分工協(xié)作，促使職工的身體素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)全面發(fā)展，求得企業(yè)主體的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，實現(xiàn)人與經(jīng)濟、人與社會、人與自然的雙向互動。三、實施人性化管理是塑造真正“企業(yè)家”的新途徑企業(yè)的許多領導都是從生產(chǎn)技術第一線提拔上來的，不少人都能在技術上服眾，但感覺到除了行政命令外要想影響別人很難，因為他們所缺乏的是最重要的人格魅力，它能使管理富有藝術效果，顯然，一個領導者不具高尚的品德和人格魅力，就不可能進行人性化管理。美國著名的管理學家托馬斯〃彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！四、實施人性化管理要注意把握的二個問題（一）實施人性化管理要黨政工密切配合，共同引導主流觀念。這種把嚴治與情治割裂開來，沒有 4看到二者之間的統(tǒng)一和聯(lián)系的觀點是錯誤的。人性化管理是企業(yè)的一種管理制度,也是管理者的一種學問,需要我們不斷的完善,以實現(xiàn)對人力資本的最大利用,更好的創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟價值和社會價值?？稍诰唧w實踐中，又該如何去做呢？本文從人性化管理方面論述了企業(yè)的生存之道，重點闡述了人性化管理的基本原則就是“以人為本”, 塑造了一種“以人為本”的企業(yè)管理理念?？刂魄榫w是一個優(yōu)秀管理者必須的素質(zhì)，而心境的力量也會進一步增添其人格魅力。這時候，迫切需要各級領導要深入到員工當中，傾聽他們的呼聲，理順他們的情緒，才能化解矛盾。比如，有些企業(yè)奉行“能人政策”，像供神仙一樣供著幾個技術能人，總經(jīng)理都要讓他幾分，對他們特別有人情味，處處開綠燈，這種做法實在并不明智。民主化管理就是讓員工參與決策。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進公司成長的人才。美國著名的管理學家托馬斯這些利益需要統(tǒng)籌兼顧，也就形成了人性化管理的核心內(nèi)容。自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標，即“自己管理自己”?？梢哉f，人性化管理的出現(xiàn)，代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方面，它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀元。實施人性化管理并不是離開企業(yè)管理而存在的企業(yè)行為，而是歸屬于企業(yè)管理范疇。這種方法必須給予適當?shù)奈镔|(zhì)幫助和經(jīng)濟援助。對許多企業(yè)來說，吸引合適的人才不容易，留住這些致關重要的人才則更不容易。另一方面也反映，人才是最重要的、最寶貴的資源。但是，不能過分強調(diào)情感投資。比如采取溫暖型方法，主要是關心員工及家庭生活；照顧型方法，主要以身體有病、技術能手、年大體弱者為主；談心型方法，主要適合職工工作中遇到矛盾激化等突出問題。相反，贏得眾人高度信任的領導，是通過與職工坦率的溝通，展現(xiàn)對職工最大的尊3重，那才是企業(yè)家風范的最好表現(xiàn)。有人說：人性化管理是提高企業(yè)2核心競爭力的雙刃劍，一方面是理性的管理，一方面是感性的服務，二者相得益彰，促進企業(yè)雙贏發(fā)展。市場是永遠變化的，永遠不變的是企業(yè)的主體——職工，企業(yè)職工不僅具有自然屬性而且具有社會屬性和精神屬性，不僅有物質(zhì)1生活的需求而且有社會生活、精神生活的需求。社會在不斷進步,人的生活目標也不斷變化,建立適合本中心特點的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵策略與個性設計策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實踐中不斷改進升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。建立技術交流平臺對于員工而言,在專業(yè)領域內(nèi)可以與世界先進思想接軌,保持同步,不斷學習、成長,這一點尤其重要。每一,培訓中心應該根據(jù)員工具體情況制定個性化的培訓計劃,如溝通技巧培訓、當眾表達技巧培訓等。、會議熏陶的途徑實施人性化管理培訓中心可以計劃一些群體性活動，讓員工參與。培訓中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓中心的特征之一。必須認識到人性化管理只是培訓中心管理的一部分，反對不講原則和一味遷就和縱容。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領導還是普通員工,上班下班都要打卡，要準時準點，工作時認真工作，休息時自由交流。沒有制度，培訓中心失去的是存在的基石，沒有人性化管理，培訓中心失去的是未來的發(fā)展。二、防火教育中心人性化管理存在問題的原因簡析（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴格的培訓中心制度作為管理依據(jù)，是科學而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人感覺，沒有科學依據(jù)，非常主觀。（二）人性化向泛自由化方向滑落人性化并非弱化培訓中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓中心管理和正常發(fā)展。其次,把員工個人的價值與企業(yè)的價值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學習條件與工作環(huán)境。我們倡導的企業(yè)用人理念是：“吸引人才，善用人才，發(fā)展人才”。在管理中，首先必須依靠科學、嚴謹?shù)闹贫扰c規(guī)范，進行剛性制約，無論是“正激勵”，還是“負激勵”，都應是