物業(yè)管家崗位職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通； 向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度； 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定； 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問百答》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢； 按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理； 負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。4 負(fù)責(zé)整個(gè)地塊的運(yùn)營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。9 做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負(fù)責(zé)客戶鑰匙托管的管理工作。16 負(fù)責(zé)檢查物業(yè)管家特約服務(wù)的推廣情況。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核管家助理及所轄工程、安管人員的工作要求其達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。就對(duì)客服務(wù)工作的改進(jìn)和完善向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。1定時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。 負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及水、電其他約定費(fèi)用的催繳工作。 負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶服務(wù)需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進(jìn)行回訪，并將結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理。負(fù)責(zé)做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。熟悉應(yīng)急措施，及處理各項(xiàng)突發(fā)事件。協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關(guān)工作。停車場車輛辦理手續(xù)。，督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理工作。督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實(shí)施及完善，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。負(fù)責(zé)收集整理本行業(yè)最新資料，及時(shí)了解本行業(yè)內(nèi)涉及標(biāo)書制作的法律法規(guī)并整理備案。公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接、留言。協(xié)助撰寫項(xiàng)目的營銷、策劃、推廣方案。第五篇：物業(yè)管家助理崗位職責(zé)物業(yè)管家助理需要負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析。熟悉轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體位置及運(yùn)行情況，經(jīng)常進(jìn)行巡視，做好空置房的管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門處理，跟蹤結(jié)果并記錄。 加強(qiáng)與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動(dòng)，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關(guān)系。 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)。1負(fù)責(zé)對(duì)管家助理進(jìn)行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)和培訓(xùn)。對(duì)于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。20 定時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。13 負(fù)責(zé)客服部本地塊人員的排班、考勤及請(qǐng)假管理工作并及時(shí)將情況上報(bào)經(jīng)理。7 負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴的確認(rèn)、處理、跟蹤并安排人員回
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