20xx銀行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員事跡材料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，不高興，一是他們可能對(duì)我們的業(yè)務(wù)流程規(guī)定不了解不理解，二是對(duì)我們的服務(wù)效率不滿意。也許他們經(jīng)歷過(guò)貧窮，經(jīng)歷過(guò)背井離鄉(xiāng)，才會(huì)對(duì)得來(lái)的每一分錢都格外珍惜。一個(gè)為農(nóng)行勤勤懇懇工作近30多年的優(yōu)秀員工，他的敬業(yè)、他的執(zhí)著，真正成為了農(nóng)行人以農(nóng)行為榮的典范。作為一名老員工，他始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到柜員七步曲服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每位客戶得到滿意?！皼](méi)關(guān)系，我還行，馬上營(yíng)業(yè)了，一會(huì)就好了。他微笑回答：“是呀，地?zé)?。?dāng)時(shí)我們都認(rèn)為這50塊錢要泡湯了，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，而且對(duì)方存款的時(shí)候并不知道準(zhǔn)確的數(shù)額，我們很難向客戶說(shuō)明這50塊短款是他的。在當(dāng)今社會(huì)中，有多少人能在利益當(dāng)前依然堅(jiān)持當(dāng)初的承諾呢？連我們都不敢相信他會(huì)回來(lái)，但是這位客人，他真的做到了。在這種惡性循環(huán)當(dāng)中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。而現(xiàn)在客人到柜臺(tái)辦理，我會(huì)先跟他們說(shuō)清楚每一項(xiàng)收費(fèi)，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務(wù)。讓誠(chéng)信回歸這個(gè)社會(huì)應(yīng)該從我做起，從小事做起。有人認(rèn)為，客人聽(tīng)到要收費(fèi)就不辦理業(yè)務(wù)了，但卻不知道隱瞞事實(shí)會(huì)讓顧客對(duì)我們失去信心，而銀行的形象也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地被沾污。現(xiàn)在的社會(huì)讓我們退縮了，不愿敞開(kāi)心扉與對(duì)方坦誠(chéng)相對(duì)，所以我更應(yīng)盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個(gè)過(guò)程并不容易。這種不信任，是受當(dāng)今社會(huì)的各種不良風(fēng)氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價(jià)瘋狂地追逐利益。在以往的經(jīng)歷中，即便我們上門拜訪，也會(huì)遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠(yuǎn)的地方跑回來(lái)。這位客人拿了一包散錢來(lái)存款，里面的錢各種面額都有。特別是在一季度末這關(guān)鍵的時(shí)刻，大家都在為“金鑰匙春天行動(dòng)”的任務(wù)努力奮斗。感動(dòng)無(wú)處不在，故事發(fā)生在2016年的春天，和平日一樣，我們正在開(kāi)晨會(huì)，***同志忽然有些眩暈，他說(shuō)：“我有點(diǎn)頭暈，晨會(huì)你們繼續(xù)。關(guān)心他們?cè)趧偛饺牍ぷ鞯臓顟B(tài)，告訴他們要怎樣能更好的去工作。如果你將工作視為學(xué)習(xí)的途徑，那么，每一項(xiàng)工作中都包含了個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。雖然工作還未滿一年，但是這8個(gè)多月以來(lái)我學(xué)到了很多。在我們的工作中，老年人其實(shí)是我們客戶中特殊的一個(gè)群體。在客戶較為集中的時(shí)段，每當(dāng)放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實(shí)是來(lái)自心理上的壓力，會(huì)使心情變得焦躁不安。她用自己腳踏實(shí)地的工作和真誠(chéng)服務(wù)的汗水樹(shù)立了農(nóng)行員工良好的職業(yè)道德風(fēng)范詮釋了偉大出自平凡的道理交出了一份出色的答卷。在審查憑證時(shí)經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核反復(fù)查兌發(fā)現(xiàn)這是一張假存單在穩(wěn)住客戶的同時(shí)立即與坐班主任進(jìn)行了匯報(bào)溝通并與公安局110取得了聯(lián)系扣住了犯罪嫌疑人及時(shí)地避免了詐騙案件的發(fā)生。由于她業(yè)務(wù)過(guò)硬每天要處理業(yè)務(wù)200筆以上。用自己的模范行動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流的進(jìn)取精神在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。去年經(jīng)常有位女客戶下班前拿幾十萬(wàn)現(xiàn)金匆匆忙忙來(lái)我這里辦理存錢業(yè)務(wù)，我就和她拉拉家常，通過(guò)了解她是賣摩托車和電瓶車的總經(jīng)銷，每天下午現(xiàn)金結(jié)算量非常大，往往她自己都要整理清點(diǎn)一個(gè)多小時(shí)，趕在我們下班前往銀行跑，通過(guò)我對(duì)她的了解我就利用自己休息時(shí)候下午到她店里幫他整理清點(diǎn)，慢慢的建立了深厚的感情，同時(shí)給她講解轉(zhuǎn)賬電話和POS機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和操作方法，減少現(xiàn)金收付帶來(lái)的勞動(dòng)量。在柜員這個(gè)平凡的
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