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商場收銀員年終總結(jié)及擴展資料-文庫吧在線文庫

2025-10-31 02:01上一頁面

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【正文】 意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識:實行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績,以下是這一年工作的總結(jié)。以效益為目標(biāo),抓好銷售工作以改革為動力,抓好餐飲工作以客戶為重點以質(zhì)量為前提,抓好客房工作以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作以降耗為核心,抓好維保工作以竟敢為原則,抓好人事工作以”準(zhǔn)則“為參照。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,人事管理中的主體,這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。最后,感謝酒店提供這樣的工作機會,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我相信我一定能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),也一定能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條?,F(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對20xx的工作進(jìn)行計劃如下:一、20xx工作總結(jié)我于20xx年x月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,認(rèn)真填寫營業(yè)報表,字跡清晰,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后,交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳,現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收。作為剛踏入社會的我,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。酒店通過制定安全第一、質(zhì)量為主等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等六防,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。以質(zhì)量為前提,抓好客房工作。行政人員多是身兼數(shù)職。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。臨汾雖然有很多強勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們。鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。在新的一年,我要揚長避短,積極改進(jìn):提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識,多方面了解行業(yè)動態(tài)。商場收銀員工作總結(jié) 篇7光陰似劍,時光如梭,我的試用期就這么結(jié)束了。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把xx越辦越好。四、落實計劃、努力完成稅收任務(wù)年初區(qū)局下達(dá)給xx所任務(wù)工商各稅萬,比上年計劃增長萬。⒊繼續(xù)加強對稅源的監(jiān)控,落實計劃工作的要求,促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展,保證稅收任務(wù)全面的完成。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費者負(fù)責(zé)。如是支票支付要及時核對相干的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和熟悉,在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),更加熟練的把握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失。其實再這兩個月的試用期工作里面,我學(xué)習(xí)到的遠(yuǎn)不止這些,但是我同時也很清醒我需要學(xué)習(xí)也遠(yuǎn)不止這些,我還有許多的地方要向大家學(xué)習(xí),我也會再后面的收銀工作中繼續(xù)努力的!商場收銀員工作總結(jié) 篇12我從事商場收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,或私自挪用。工作。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯收、漏收客人款項。以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失。給我的第二個感受就是責(zé)任重大,工作必須要嚴(yán)謹(jǐn)。二零xx年八月,在此次學(xué)習(xí)中,我對國際卡有了真實的認(rèn)知,對各種國際卡的號位,仿偽標(biāo)識,有效期限,簽名欄有了明確的熟悉,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利正確完成,避免給商場帶來損失。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑問。收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部分,做一位收銀員要具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,酷愛本職,扎實工作。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。在上半年工作中,xx所還存在很多不足,需要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),從制度、辦法、管理、學(xué)習(xí)、宣傳、輔導(dǎo)、監(jiān)控等各方面都必須進(jìn)行完善,在完善的基礎(chǔ)上鞏固成果,克服上半年的不足,使全所的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。xx所公告了納稅人的權(quán)利,公告了納稅服務(wù)承諾等,使xx所的各項工作透明度大為增強,納稅人的滿意度大為提高。對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自我的儀容、儀表,動作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,個性是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實際,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,限期結(jié)清,否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約,以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對于不符合規(guī)定的要及時更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。20xx即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。以準(zhǔn)則為參照,抓好培訓(xùn)工作。(2)實施了品牌管理,酒店主抓八工作。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補簽),不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。收到偽鈔自賠??傊?,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。因為剛來我們公司一個年,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:一、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自己。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要酒店中所有人能夠群策群力,團結(jié)一致,共度難關(guān)。行政人員多是身兼數(shù)職。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故。做好整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng),監(jiān)督生產(chǎn)線的紀(jì)律,指導(dǎo)新員工工作,服從主管工作安排,處理日常其它事物。時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況,對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,激發(fā)員工的競爭意識,鼓勵員工提高銷售業(yè)績對銷售排名后五名的專柜,與專柜人員一起查找原因,采取相應(yīng)措施,進(jìn)而提高銷售業(yè)績,對確無提高的專柜將予以淘汰。熟練業(yè)務(wù)知識,研究商品流行趨勢,掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等,提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益,刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,成為17年的工作的良好開端。動員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費用。三、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,不計報酬、過得硬的員工隊伍,多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。從提高自身素質(zhì)做起,柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,還是型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。一年來,提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加管理力度,向管理要效益。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天中午和晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了如下做法緊跟商廈各種規(guī)模促銷活動,不放過任何銷售機會。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。(1)、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。離開收銀臺時,要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。四、加強與公司各部門的溝通。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。商場收銀員年終總結(jié)5光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼某某年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在這二個月的時間里,自己一直保持著對工作 的熱情,心態(tài)也是以平和為主。商場收銀員年終總結(jié)4我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。對于自己在工作中遇到的問題,探討自己的經(jīng)歷和經(jīng)歷,也算是對的。這兩個月來,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。同時也是自己的巨大進(jìn)步。對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。20xx年x月,公司更換了收銀機系統(tǒng),使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點清。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實服務(wù)。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度,滿意度,提高了商場的知名度。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。也許百悅
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