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超市收銀員年終總結(jié)優(yōu)秀篇-文庫吧在線文庫

2025-10-08 23:25上一頁面

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【正文】 也不少,基本收銀程序都懂了,但在打包的時(shí)間里,有困難的事情都有師傅給解決了,真正到了單獨(dú)操作,心跳還是比以往要快,好緊張,好怕出錯(cuò)。超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)2為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了,這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來說都是特殊的,沒有了高三備考?jí)毫Γ瑳]有了繁重的課負(fù)擔(dān),所以我也做了人生的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我收獲了人生中的第一桶金,當(dāng)然,我還學(xué)到了更多,體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味!當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上,真的挺緊張的,可是結(jié)果也不錯(cuò),跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天,這一天里要一直站著,收著錢,說著“您好”,“歡迎下次光臨”的話,而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了,回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成出徒了,成為了一名真正的收銀員。第二天,我提前了一會(huì)到達(dá)辦公室,接著組長還是安排我和老收銀員學(xué)習(xí),還是摸不出門路來,我就按部就班的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)居然比課本的知識(shí)還難學(xué),不過我很有興趣去學(xué)習(xí)的,第二天在興奮度過了。愿祖國人民和諧共處。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。在經(jīng)過了一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)后,我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。打了三天包以后,主管就安排我單獨(dú)上機(jī)操作了。佳惠是我家,我愛我的家。我是百貨日雜這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人也不能隨便走到我們百貨這邊。第一,提升員工的責(zé)任心。第三,實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在經(jīng)歷了超市的工作之后,我明白了很多事情看起來簡單,但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起,讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力??傊?,這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的。無論是在校學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)工作的不同還是未來職場(chǎng)競爭的嚴(yán)峻性都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待,雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短數(shù)月卻讓我明白領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)像老師那般始終包容自己,即便在工作中出現(xiàn)些許錯(cuò)誤也得進(jìn)行反思從而讓自己在職場(chǎng)競爭中更有優(yōu)勢(shì)。做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生慢慢成長為一名了解收銀員知識(shí),并較好的掌握收銀員工作。不能簡單的把工作等同于結(jié)賬工作。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。在工作的這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。在茫茫社會(huì)中,尋找屬于自身的價(jià)值,創(chuàng)造美好的未來?超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)10這個(gè)寒假是我進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)寒假,也是我人生20年來最有意義的一個(gè)寒假。經(jīng)過一個(gè)上午的學(xué)習(xí),我會(huì)了最簡單的收錢,可是每當(dāng)遇到特殊情況,我總是手忙腳亂,不知該怎么辦。在幾天的訓(xùn)練期過了之后,我基本可以獨(dú)自工作,這可謂我最自豪的事了。雖然今年的冬天風(fēng)大,雨大,雪大,但天天的堅(jiān)持,培養(yǎng)我克服困難的精神。(1)收銀員對(duì)超市來說是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來說壓力很大,面對(duì)困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的1個(gè)月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住。同時(shí)實(shí)習(xí)中,感覺做小時(shí)工學(xué)生凝聚力很強(qiáng),一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損。將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,努力為顧客營造一個(gè)溫馨愜意的購物環(huán)境??傊?,我非...收銀員的工作流程 20090220 20:17 收銀員的作業(yè)流程和管理的重點(diǎn)文章關(guān)鍵字:收銀員 作者:超市168 發(fā)布時(shí)間:2008322 具體收銀作業(yè)可按日來安排作業(yè)流程,每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段.(1)營業(yè)前①開門營業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域。收銀作業(yè)管理的重點(diǎn)由于收銀員工作對(duì)超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營的重要性,對(duì)收銀員作業(yè)的管理最好要細(xì)化到收銀員作業(yè)流程的每一個(gè)作業(yè)程序乃至每一個(gè)動(dòng)作和每一句用語,確定對(duì)收銀員作業(yè)管理的重點(diǎn)是十分重要的.(1)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律: ①收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。⑦收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。(5)本店職工的購物管理①超市職工不得在上班時(shí)間內(nèi)購買本店的商品,其他時(shí)間在本店購買的商品,如要帶入超市內(nèi),其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名,還需請(qǐng)值班長加簽姓名,這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。(8)營業(yè)收入的作業(yè)管理營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營管理的最后成果的安全性。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。師傅是一個(gè)性格很好的人,很耐心地教我收款機(jī)的使用方法。一開始,我遇到這種情況都會(huì)發(fā)慌,可是后來我發(fā)現(xiàn),人一慌計(jì)算速度就變慢,導(dǎo)致結(jié)賬速度更慢,而此時(shí)往往要師傅接手。就我而言,我覺得第二點(diǎn)比較難,可是我正努力著,在這個(gè)社會(huì)里開始學(xué)會(huì)生存,正朝著獨(dú)立邁出一大步。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬。對(duì)著電腦上所顯示的文字,我卻不知從何著手。”結(jié)完這筆單后,因?yàn)橛旨庇峙?,我的汗水都流出來了。但是后來抱著試一試的態(tài)度踏入了這份工作之后,我才發(fā)現(xiàn)了自己的愚昧。那一次我真的很委屈,這名顧客說的話真的不堪入耳,那一刻我也才知道,原來在這個(gè)偌大的社會(huì)之中,有各類各樣的人,也有各類各樣的事情,我必須要讓自己振作起來,不能被這么一件小事就打敗了。對(duì)著電腦上所顯示的文字,我卻不知從何著手。在經(jīng)過了一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)后,我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。我不僅每天要和錢打交道,而且要和很多的人打交道,這對(duì)于我個(gè)人來說,是一次非常好的鍛煉,所以最終我也能夠在這份事業(yè)上收獲一些我想要的東西,收獲一些我所期待的結(jié)果。佳惠是我家,我愛我的家。打了三天包以后,主管就安排我單獨(dú)上機(jī)操作了。在經(jīng)過了一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)后,我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。雖然苦了一陣,工作中受到過委屈,但我相信在以后的日子里,我會(huì)更加努力,使自己更加融入這個(gè)多彩世界!超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)2我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這次社會(huì)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了很多,也明白了很多。在接下來的幾天了,我逐漸學(xué)了不同出售物品的打價(jià)方式和正確刷卡結(jié)賬方法,并且一條比一天熟練。在這個(gè)暑假中,我找到一份工作—超市收銀員。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點(diǎn)面對(duì)面點(diǎn)算清楚,并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表,由收銀員和值班長簽名,該結(jié)賬表是會(huì)計(jì)部門查核和作賬的憑證。有些商品的出店,如對(duì)工廠或配送中心的退貨,應(yīng)從指定地方退出,不得通過收銀通道,這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品,造成損失。(3)收銀員離開收銀臺(tái)的作業(yè)管理當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺(tái)時(shí),其作業(yè)程序控制如下:①離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;②用鏈條將收銀通道攔住。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。③發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時(shí),應(yīng)立即與值班長聯(lián)系,由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理,以避免影響正常的收銀工作。熟悉賣場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過程中心中有數(shù),公開透明,以免引來不必要的麻煩。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。以上就是我這次永輝超市實(shí)踐的心得體會(huì)。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在人事部正式的報(bào)到后,我就真正成為收銀部的員工了。自此可知,我們的父母供我們上學(xué)奉獻(xiàn)了很多。雖然有些事跟自己無關(guān),可是能夠幫助別人的時(shí)候還是要盡力去幫助他人。又因?yàn)榇顺惺歉浇畲蟮某?,所以往往此時(shí)客流量很多,而我很容易就以一個(gè)臨時(shí)工身份加入超市職員行列,借此機(jī)會(huì)來鍛煉自己。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的39。剛剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候,真得很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無聊,可隨著時(shí)間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個(gè)社會(huì)中去。了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見故障的辦法。能熟練操作POS機(jī)及其他輔助設(shè)備。考慮到收銀工作比較重要的緣故導(dǎo)致我跟隨其他的收銀員學(xué)習(xí)了較長的時(shí)間,無論是小票的打印還是零錢的換算都要細(xì)心對(duì)待才能讓顧客感到滿意,而且作為收銀員也需要在顧客購買商品的時(shí)候詢問對(duì)方是否需要辦理會(huì)員,因此合理利用自身的宣傳手段往往能夠?yàn)槌袆?chuàng)造更多效益,只不過我在實(shí)習(xí)比較靦腆的緣故導(dǎo)致部分收銀工作其實(shí)是難以勝任的,我在領(lǐng)導(dǎo)的建議的同時(shí)也注重對(duì)其他收銀員工作流程的觀摩,等到了解收銀設(shè)備的操作模式以后自然就能夠較好完成收銀工作,除此之外我也加強(qiáng)了對(duì)超市商品信息的39。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。不過領(lǐng)導(dǎo)的寬容,同學(xué)的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿,我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭,要是以前那個(gè)我,恐怕早就堅(jiān)持不下去了,可是我沒有,我想證明給自己看,學(xué)習(xí)別人處事的方法,招待客人的態(tài)度。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法,促進(jìn)其積極的態(tài)度。在給顧客服務(wù)時(shí),要按顧客要求為顧客提供服務(wù),簡單介紹商品,協(xié)助顧客購物,對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對(duì)答如流。首先,不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等?!苯Y(jié)完這筆單后,因?yàn)橛旨庇峙?,我的汗水都流出來了。?duì)著電腦上所顯示的文字,我卻不知從何著手。離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象。這次暑假實(shí)踐,我真的悟出了好多道理,沒文化真的很可怕,找工作的時(shí)候就會(huì)體現(xiàn)的淋漓盡致。首先,我到了人事部,工作人員要求我去辦一些證件等一系列繁瑣的事情,但是我這次真的很有耐心,我都一一落實(shí)了,我一共去了人事部N多次,可能別人覺得人事部的工作人員有意在刁難人,他就不會(huì)有借口不錄用我。這時(shí)當(dāng)班防損員走過來安慰我:“剛上機(jī)是這樣的,你別急,也不要慌,慢一點(diǎn)沒關(guān)系,不要搞錯(cuò)了,多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了,這樣的顧客你都能讓他們滿意,我相信你能做得很好的。我的師傅就對(duì)我說先學(xué)打包,慢慢來,看似簡單的打包工作,做起來也非常的有學(xué)問,重的商品放下面,輕的商品放在上面,易破碎的放一邊,有氣味的單獨(dú)包裝,日常用
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