【正文】 交道，具親和力。5）清楚闡述不同型號的手機在賣點、功能和目標顧客群的區(qū)別。5）經考核能力不符合公司要求者，將作辭退處理。促銷員每月休息時間、崗位編排均由各區(qū)促銷負責人和該營業(yè)廳的有關人員統(tǒng)一制定，實行一人一店。（4）促銷員活動中所銷售的機器，需在保修卡上嚴格注明“我司與**公司在何地的促銷活動，有負責人的簽名。臨時（兼職）促銷員管理方式申請條件與背景：期間促銷活動繁多，如：國慶、元旦、春節(jié)等節(jié)日。負責人需常實行不定時到崗檢查。保修卡中的銷售日期、串碼填寫要求準確、詳細，不能出現虛報、多報。責任及其他促銷員一經公司聘用，公司即有責任對其進行適當的培訓，明確其工作職責與范圍。打消客戶的疑慮：只有當客戶確信促銷員樂于為其提供服務時才愿意表達自己的需求，故主動相迎利于建立信任。（4）、應答式：有些客戶會在促銷員沒來得及開口前就詢問，這時促銷員應彬彬有禮的予以回答。講師將場景做一個介紹。m、你走進店鋪徑直走向柜臺，n、銷售人員主動與你打招呼，o、你禮貌地應答后，p、接著問銷售人員：“店內所經營的這幾種手機電池有何不q、同r、嗎？”銷售人員正在回答時，s、另一客人走進店鋪向你們談話的方向走來?！保?）、不但推薦客戶所需的信息及產品，而且要讓客戶了解到被介紹的信息及對于客戶的好處。*銷售人員切記：銷售人員應掌握足夠的手機方面的信息以滿足客戶的需求 同時掌握足夠的其它信息以滿足客戶的需求 同時掌握獲取信息的途徑，并隨時更新知識若遇到自己不知曉的信息，應坦率地告訴客戶你不清楚，然后想方設法取得 信息并及時告之客切忌不懂裝懂，信口開河?！?根據客戶對產品的了解程度，銷售人員可適當地加以提示。事實上，很少有客戶會怪罪再問一遍的人；相反，沒有客戶會原諒忘記或沒有聽懂其話的銷售人員。”第三節(jié) 賣點賣點是產品所具有的、銷售所闡述的、與客戶需求聯(lián)系最緊密、對客戶的購買決定最具有影響力的因素。第三章 處理疑問和異議問題一：客戶是否在聽罷信息介紹后就決定購買手機？為什么？ 問題二：客戶如果既不馬上表示買，也不離開，他們會有怎樣的行為？第一節(jié) 客戶為何會有疑問和異議（即反對意見）當促銷員向客戶介紹產品時或之后，客戶往往會提出一些疑問，質詢或異議?？蛻舨粔驖M意促銷員在主動相迎，了解需求或介紹信息的過程中使客戶感到不滿，或客戶在以前就帶有不滿。持有積極態(tài)度客戶提出疑問或分歧是正?，F象，促銷員此時不必強詞奪理，也不應該消極，而應自始至終都以積極的態(tài)度對待。有時客戶的需求無法滿足，這時千萬不要灰心或放棄，而應該積極地爭取。因此，促銷員無論是在任何情況下都不要與客戶爭辯。4）哀求語氣對于客戶所提供的難以解答和處理的疑問和異議，促銷員不是積極的態(tài)度，而是糾纏，企求客戶購買。因為客戶在聽到他們一次建議后沒有購買必有原因。” 1）持積極的態(tài)度，感謝其惠顧不能讓顧客感到你內心的失望，應繼續(xù)保持主動的態(tài)度，感謝客戶光臨。請慢走，如需任何幫忙，歡迎再來找我。完善的購機手續(xù)不僅可以給客戶留下良好的印象，而且可以對售后服務產生益處。（7）真誠感謝客戶，當客戶辦理完手續(xù)，準備離開時，一定要真誠地感謝客戶。因此，促銷員在處理退換時一定要比在對購機客戶時更加熱情?？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r格的手機，并解說C288外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別?！?c、“請隨便睇睇，有也幫到你” e、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。C、在做銷售資料時，D、要相互配合。A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復 雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。F、特殊事情 特殊處理，及時向上一級反映此問題。Ｄ、評論專業(yè)、巧妙地回答顧客的問題、咨詢和意見，進行解釋和澄清將不利因素轉化為優(yōu)勢和顧客的利益。和其它促銷員聊天、嬉笑、打私人電話。如何善用自己的魅力 ＊ 懂得包裝自己Ａ注重服裝儀表與發(fā)型Ｂ注重談話的口氣與技巧 Ｃ臉部表情要誠懇與動容 Ｄ肢體語言要生動 ＊ 懂得介紹自己Ａ說出自己品牌的名稱Ｂ展現眼神的活潑情 Ｃ熱情、有勁、主動Ｄ服務的心朋友的情 ＊ 懂得放開自己Ａ拋棄自尊與自我Ｂ放下身段與身份 Ｃ適度的犧牲和退讓Ｄ沒有脾氣和怒氣 ＊懂得信任自己Ａ肯定自我的價值感Ｂ加深自我榮耀心 Ｃ舍我其誰的心境Ｄ發(fā)揮毅力與自身的潛能XXXXXX通訊發(fā)展有限公司第二篇：手機促銷員工作手冊手機促銷員工作手冊目錄XXXXXX 通訊發(fā)展有限公司簡介二、促銷員規(guī)章制度、管理規(guī)則服 務規(guī)范標準銷售安例與技巧零售店陳列標準相關表格促銷員規(guī)章制度被錄用的零售推廣員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個月為試用期，試用期合格后，方可轉正。提升、維護 XX 手機品牌形象。遲到、早退在 15 分鐘內扣除 10 元，15 分鐘以上扣除 20 元，1 小時以上扣除 50 元，收到警告單 1 次扣除 100 元，累記 3 次者則予以除名。7）上班時間，不準看書、看報紙雜志、吃零食、竄崗、閑談等，未經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。一切后果由零售推廣員自己負責。4）所有新產品的陳列品不得覆蓋 XX 其他海報等宣傳品。3）對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現問題和積極解決問題。4）熟練操作演示，高清晰免提通話，卓越的商務助理功能等主要功能。4）獎金評估發(fā)放參照〈〈零售推廣員工作評估表〉〉，評分結果與促銷員的獎金直接掛鉤。量到個人：促銷員因休息、請假等特殊情況，不在崗位時，各營業(yè)廳當天銷售的量不計算促銷員提成。（3）促銷員每月保修卡經所在營業(yè)廳蓋章、區(qū)域負責人簽字、證實后，由負責人統(tǒng)一填制考勤匯總表、月實際銷量表，在每月 30 號前上交分公司，并由分公司統(tǒng)一上交總部市場部。補充： 以上工資架構中，促銷員銷售基本量的提成分等級計算方式的目的是：讓每個域的促銷員，在保住底薪達到收入平衡的同時，調動他們的工作積極性。促銷員管理細節(jié)與懲罰措施：各區(qū)負責人根據市場的特殊性擬定專職促銷員每天考勤表，并請所在營業(yè)廳的店長簽名證實，避免出現空崗、串崗發(fā)生。辦事處監(jiān)督人根據時間表及時做好與經銷商、促銷員的溝通，并擬好工作報告。C、第一個月未完成保底任務的 50者，將予以辭退，并發(fā)底薪的 50D、續(xù)二個月未完成基本量者，將予以辭退。促銷員必須主動相迎，因為主動相迎可以：迅速建立和客戶的關系：主動表示服務意愿可以盡快地與客戶建立和諧的關系，為下一步的銷售作鋪墊，體現快第三篇：迎客松啤酒廠促銷員工作手冊迎客松啤酒廠促銷員規(guī)章制度一． 促銷員考勤制度，不遲到、不早退、不串崗、不溜號。遲到早退超過半個小時的，按曠工處理。，必須進行產品知識和促銷技巧培訓。違例者，扣10元。、盡心盡力。，避免方言和俚語。據統(tǒng)計，一場比賽裁判員的跑動距離在7000~9000米。幾年來，足球規(guī)則進行了多方面的修改，制定的新條款更趨于合理，內容更加簡潔明了。有時實踐機會很多，但在理論上鉆研不夠，遇到問題，不會分析、判斷和總結。反之，情緒緊張、信心不足或盲目樂觀等都會直接影響工作的效果。（4）在賽前心理調整中，裁判員應對比賽任務有明確的認識，充分相信自己的能力，以飽滿的精神，將注意力集中在臨場狀態(tài)上。其方法手段很多，建議同時合理的使用，這樣才能相輔相成，取得理想的效果。預計該場比賽的激烈程度，可以發(fā)生哪些特殊情況，準備采取什么對策，并提示大家在思想上高度重視，明確該場比賽裁判員工作的重要性。最后對比賽用球、助理裁判員示旗進行檢查，同時對裁判員休息室。除了主辦單位規(guī)定的賽前進行開幕式、升國旗等儀式外，通常是向觀眾致敬、運動員照相、召集雙方隊長投幣挑選場地。（二）比賽后的總結隨著職業(yè)足球運動水平的不斷發(fā)展，臨場裁判員的執(zhí)法水平也應不斷提高，以適應職業(yè)足球比賽的需要。（2）能否正確地理解和運用規(guī)則（新規(guī)則）。（3）執(zhí)法中受挫折后心理活動的變化。三、裁判員（助理裁判員）的賽后結束工作（一）比賽結束后的工作裁判員與助理裁判員、第四官員核對進球隊員姓名、號碼、時間，以及被出示黃牌、紅牌隊員的隊名、姓名、號碼和時間。（4）裁判員、助理裁判員做賽前準備活動，第四官員協(xié)助填寫裁判員報告中的運動員名單。通常的分工與信號應根據《足球競賽規(guī)則》所要求的去做，還應對在比賽中可能出現的特殊情況，做好明確的分工，定好聯(lián)絡信號。（五）開好賽前準備會認真開好賽前準備會是裁判員組織領導一場比賽順利進行的重要環(huán)節(jié)。（6）總結每一場執(zhí)法工作，應始終有一種公平競爭的心態(tài)，排除雜念，積極開動思維，保持清醒的頭腦，面對困難不畏懼。在不同的環(huán)境中，有效地提高自控能力、適應能力和應急能力。（3）利用現場觀摩或各大比賽錄像，進一步熟悉規(guī)則，收集戰(zhàn)例，統(tǒng)一認識，及時進入角色。實踐方面對每一位裁判員來講，有了理論上的準備，那么參與實踐活動就有了信心保證。裁判員應自我診斷、自我安排，制定合理的體能訓練計劃和內容。在執(zhí)法中要善于審時度勢，依據規(guī)則，行駛職權，符合實際，有法必依，相互配合，各司其職，嚴格賽紀，合情合理。，如發(fā)現虛報，當月工資全部扣除。，必須盡快熟悉銷售點的情況，做好與銷售點的協(xié)調工作，熟悉啤酒擺放位置和銷售點的上酒程序，以免發(fā)生錯誤。連續(xù)兩個月不完成任務者公司將予以辭退。，每天扣15元。特殊情況的，須打電話向主管請示，得到同意后，方可不參加早會。嚴格遵守公司的價格體系及相關資料的保密責任。B、特殊情況無法正常工作，需及時與促銷員負責人聯(lián)系，提出請求經認可后方有效。各區(qū)不能隨意招聘或辭退每一位促銷員，需根據工作表現、工作技能、技巧與當時存在的缺點綜合評估、如有異議，草擬綜合評估報告上報分公司審批。工作職責：在促銷現場直接向消費者介紹、推銷 XX 品牌手機，派發(fā)傳單、協(xié)助業(yè)務督導布置促銷賣場等。（2）提成標準：以公司總部最新提成標準文件為準。附：填寫保修卡注意事項（1）每張保修卡都須填寫“用戶電話、手機型號、手機串號、購機日期、售機單位、售機地址、聯(lián)系電話、公章”，手機型號必須注明“XXC288”字樣。遞交分公司經理核定后，由分公司經理將市場推廣人員資料傳至公司市場部備案；新招促銷員經辦事處客戶主任面試合格后，由其所在區(qū)域負責人填寫促銷員入職表，9標明其入職（或正式入職時間），并將該促銷員的相關資料交回市場部備案并開始計薪。8）與店面建立良好關系，同時對所在零售店的促銷員進行產品知識及銷售技巧的培訓，確保促銷員對于新品有準確、全面的了解，對顧客積極推薦。7）工作時，不與無關人員閑談，更不 得與顧客或零售促銷員、其他品牌的促銷員發(fā)生糾紛。7）充分利用資源，無濫用或丟失現象。3）中上崗期間的工作態(tài)度和工作紀律：A、品牌的維護和宣傳品的陳列：1）確保在零售店 XX 產品有關市場資源（海報、模型機，單頁等）在該店的醒目陳列。11）保守公司機密：包括數據、動態(tài)、產品信息、促銷手段、培訓資料等。4）統(tǒng)一配戴工作牌，穿著 XX 公司促銷員服裝，整潔、干凈、無污、無損、內衣不外露。＊促銷活動的反饋。到所派駐的零售店報到，接受該店的行政管理。強行勸說，急于成交。＊誠實（sinceriyy）真心實意的對待顧客，杜絕假冒、欺騙是售貨員最根本、最重要的條件。E、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：“先生，選中這款機，您真有眼光！”二、XXC288手機產品介紹（機型、功能）C288主要賣點Ａ、顏色：鈦金、雪銀、霜青、月白 Ｂ、規(guī)格：風韻三圍73x 40x 23mm Ｃ、七彩霓虹指示燈，精彩無限，夢幻無窮 Ｄ、16和弦鈴聲，時尚立體逼真，可自編鈴聲健 Ｅ、流暢線條，雙屏雙顯，大號數字鍵盤，讓您方便順手 Ｆ、電話簿分組，可設定不同來電為不同顏色指示燈和鈴聲 在關機情況下鬧鐘服務但不開機Ｇ、健全的商務功能：多方通話、中英文筆劃輸入、電話簿移動復制、其它功能：Ａ、豐富屏保、１２生肖、日歷、時鐘、星座、粉紅時間表、生物節(jié)律等貼心小秘書 Ｂ、游戲音圖并茂，玩家更具臨場感三、銷售方法和技巧銷售過程中的方法和技巧 Ａ、介紹禮貌用語掛嘴邊“您好，請了解一下XX手機，我?guī)湍榻B”“歡迎您隨時來了解”“謝謝您購買，請慢走”樹立專業(yè)形象。G、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。案例九：客人說“告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。案例七：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：A、先了解情況，B、后試機，C、作出判斷，D、是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，E、盡量說服客人 要換機。B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同 型號的但不 同 顏色的機代用。F、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。第五章 售后服務 第一節(jié) 如何處理退換應該明確退換制度產品的可退換是客戶的權利和最重要的購買決策條件。幫助辦理各項手續(xù)（1）、向客戶講明購機手續(xù)，如交款，填表等等。角色演練。2）以個人的名義歡迎客戶再次光臨明確表示期待帶客戶再次光臨本店并購買手機，同時以個人的名義表示樂于服務的意愿，并為無意購買的客戶送去送行的例句。當客戶無意購買時，應該作到： A、不要糾纏客戶當客戶表示無意購買時，不要糾纏客戶，例如： “您能告訴我為什么？還不能決定嗎？” “這個手機多好啊，買了吧，我給您便宜點。方法： 演練一閱讀本頁所列出的疑問和異議，思考如何解答； 選出學員分別扮演銷售人員和顧客進行練習； 每次演練結束進行課堂陳述 演練二請學員提出在自身的銷售過程中遇到的問題；請?zhí)岢鰡栴}的學員扮演顧客，另請一位學員扮演促銷員進行與前面同樣的演練； 每次結束進行課堂陳述。3）顯示悲觀對于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，或是顯示出悲觀的情緒。例如：您覺得是這樣嗎？ 請問您還有什么問題嗎？第三節(jié) 解答疑