【正文】 工作。我園切實加強群眾來訪接待場所建設，充分體現(xiàn)布局合理、設備齊全、環(huán)境友好、安全有序的要求，配備必要的辦公設備處理來訪事項，提高處理來訪事項的質量和效率。信訪人是指通過來信來訪方式向公司提出信訪訴求的員工及其利益相關人員。第十條 應當對信訪事項做出處理的部門和單位合并、撤銷的，由繼續(xù)行使其職權的部門和單位負責處理。必要時，交辦部門可調卷審查或者直接聽取辦理部門的匯報。第十七條信訪工作基本流程，具體包括：（一）接談。（四）辦理。每月對信訪隱患進行全面排查，并對排查情況進行定期報告，做到一月一查一報，對沒有信訪隱患的實行零報告。第五章 信訪秩序和信訪工作紀律第二十三條 信訪人應遵守以下秩序：（一）信訪人在信訪活動中應當遵守國務院《信訪條例》等有關規(guī)定，維持 信訪穩(wěn)定秩序。第二十六條信訪人提出的建議、意見或者對違法行為的檢舉、揭發(fā)，對項目辦的建設、投資和穩(wěn)定做出貢獻的，按有關規(guī)定給予適當獎勵。針對這一情況，縣委、縣政府以《信訪條例》和《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》為依據(jù)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為抓手，以維護全縣社會和諧穩(wěn)定為目標，以案結事了化解矛盾糾紛為最終目的，切實構建起大信訪工作格局，為確保各項工作落到實處，特制定以下信訪維穩(wěn)工作管理辦法，要求各鎮(zhèn)各部門單位嚴格遵照執(zhí)行。凡建設施工工程中出現(xiàn)涉穩(wěn)問題而主管部門又沒有先期預測評估報告的，由縣級分管領導對相關單位主要負責人進行問責并由相關部門自行妥善做好矛盾化解調處工作。凡推諉扯皮、找主客觀理由、逃避責任者立即報請縣上主要或分管領導并在全縣范圍通報批評，造成重大影響或工作失誤者由縣信訪維穩(wěn)部門提請紀檢監(jiān)察機關按有關規(guī)定追究責任人的責任。鼓勵引導各級各部門積極調處化解重點疑難信訪積案，每化解一個疑難信訪積案，縣政府從信訪應急資金中拿出2000元獎勵相關部門。保證舉報人合法權益，舉報人提出永久保密時，列入密級管理，對打擊報復舉報人的應予以嚴肅處理，對舉報有功的人員要給予一定的獎勵。由上級部門交辦或其他部門轉辦的屬于社區(qū)受理范圍的信訪事項，按照本制度辦理。各信訪案件的處理結果經(jīng)分管領導審閱后，由相關承辦部門反饋告知來信來訪人。（一）、實行領導包抓重點信訪事項制度。對本級職權范圍內(nèi)難以解決的問題，要及時上報上一級相關職能部門。第十四條信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對信訪件要認真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人部門、聯(lián)系地址以及來信事由。對直接來信，根據(jù)調查處理情況及時給予答復。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、部門、電話、地址及來訪時間。（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈上級領導批辦。舉報人舉報完畢后，接聽人應將其舉報內(nèi)容復述一遍進行核對，經(jīng)整理后及時報送呈批。第十八條 社區(qū)對下列信訪事項不予受理：（一）不屬于社區(qū)職權范圍內(nèi)的；（二）已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；（三）社區(qū)有權處理的部門已經(jīng)復核通過的；（四）相關領導或部門正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次提出同一事項的；（五）信訪人不服處理、復查意見，又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復查、復核請求的；（六）信訪人不服復核意見，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。屬于下列情況之一的，應該立即調查處理：（一）公司交辦和領導同志批辦的信訪問題；（二）重大的揭發(fā)與控告案件；（三）有正當要求沒有得到合理處理的突出信訪問題；（四）涉及社區(qū)生產(chǎn)、職工生活的重大問題；（五）跨社區(qū)、跨部門有爭議、久拖不決的信訪問題；（六）需要立即查辦的其他信訪問題。接到信訪案件后5個工作日內(nèi)落實責任人，明確辦結期限并按規(guī)定上報辦理進度。第三十三條 對復查意見不服的，信訪人可以自收到處理決定書或者復查意見書之日起30日內(nèi)請求上一級部門復查，上一級部門應自收到復查請求之日起30日內(nèi)提出復查意見。第三十六條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、部門、職務、住址、電話號碼、性別等信息)；被檢舉控告的對象和檢舉控告的內(nèi)容；涉及到社區(qū)秘密事項的信訪件。第四十一條 對聯(lián)名或集體來訪反映的問題，調查結束后要召開全體信訪人員(或代表)會議，反饋調查結果。檔案管理第四十七條 信訪檔案管理要求案件裝訂標準、規(guī)范。第四十八條 每年要進行一次檔案清理歸檔工作，原則上對上的辦結案件材料，要按要求歸并到社區(qū)辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。在次年一月底前歸檔完畢。第四十五條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。第三十八條 對于上報的重大信訪案件材料，要按法律、法規(guī)和社區(qū)的有關規(guī)定辦理。信訪保密制度第三十五條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。向上級回報信訪案件結果材料應連同必備材料，加蓋公章上報。在進行查處的過程中要遵守相關的法律、法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度。第二十一條 信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員中有傳染病者或者疑是傳染病的，應當通知所在的衛(wèi)生行政管理部門按國家有關規(guī)定處理。對能直接解答和處理的問題，要熱情、耐心、快捷地作出詳細的解答和處理。對情緒激動的來訪者，要耐心細致做好疏導工作，對來訪者要求領導接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。恰當處理。熱情接待。催辦。拆封。第十一條信訪人的信訪事項應當向依法有權作出處理決定的相關部門和領導提出。第七條 實行矛盾糾紛定期排查會商制度。領導班子成員定期接訪、約訪工作。相關部門和領導應當做好信訪工作，認真處理來信，傾聽社區(qū)員工的意見、建議和要求。重要情況應當日向主管領導反映，并對來信來訪保密。（三）紀檢監(jiān)察信訪管理l、堅持實事求是處理問題的原則，全面了解情況，客觀處理問題。對不依法嚴格執(zhí)行調查、取證、處置過程中的違法違紀行為的由縣聯(lián)席會議報紀檢、檢察部門追究相關工作人員的責任。凡上一級信訪維穩(wěn)機構受理群眾來信來訪時，原則上都要有下一級相應機構的處理意見，否則不予受理。對沒能在第一時間掌握突發(fā)性事件的有關信息或掌握信息不及時上報而演變成重大信訪問題或群體性事件的，縣維穩(wěn)辦和信訪聯(lián)席辦 1及時反饋信息并建議縣級分管領導提出批評改進意見。第三十條對重大、緊急信訪信息瞞報、謊報、緩報或者授意他人瞞報、謊報、緩報，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員、有關責任人員要嚴格責任追究。（四）對到項目辦各部門門前及大型會場走訪的，由各級保衛(wèi)部門配合公安機關進行處理。第二十一條 項目辦要根據(jù)一定時期內(nèi)信訪工作重點、熱點和難點問題進行定期調研，注意總結在信訪工作中的經(jīng)驗和教訓，適時開展信訪專項活動，做到專查專報。信訪管理部門在收到承辦部門和單位的處理報告后，應通過督查、回訪或實地調查的形式確認辦理情況：對處理正確的，應予以結案；對事實不清或處理不當?shù)?，可退回承辦部門和單位重新處理。收到來信或接待來訪，填寫來信處理單或來訪處理單，詳細記錄信訪人的姓名、單位、住址、來信來訪日期、反映的主要問題和具體要求等內(nèi)容，以便查找、統(tǒng)計和分析研究。列入督查的信訪事項，承辦單位要限期辦結，并報告辦理結果；（二）對已結案的信訪戶，原則上要