【正文】 動(dòng)的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活力，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。去年以來(lái)，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開(kāi)展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi) 2 容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過(guò)有關(guān)形式向群眾和社會(huì)公開(kāi)，促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會(huì)公眾監(jiān)督。先后開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測(cè)情況通報(bào)、基層評(píng)機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對(duì)象評(píng)窗口”等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問(wèn)題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。三是開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽和考核。五是完善便民設(shè)施。通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、干職工大會(huì)、支部會(huì)等形式傳達(dá)了會(huì)議精神。二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評(píng)獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)。繼續(xù)抓好“四好一滿意”（“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的思路、舉措和做法，與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體部署和具體要求有機(jī)銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實(shí)上見(jiàn)成效。進(jìn)行動(dòng)員部署，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓好宣傳發(fā)動(dòng)。（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。（四）增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。通過(guò)設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。以基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。著力弘揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊(duì)伍形象。大隊(duì)黨支部和廣大黨員在深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開(kāi)展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。大隊(duì)在統(tǒng)計(jì)匯總后于每月12日前將大隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況材料上報(bào)支隊(duì)。一、基本情況**公路局窗口部門(mén)總數(shù)1個(gè)、窗口部門(mén)黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門(mén)職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績(jī)顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書(shū)寫(xiě)固定的宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。三、活動(dòng)內(nèi)容按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要求，以“三亮三比三評(píng)”為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動(dòng)我院職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。提升服務(wù)比作風(fēng) 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)的形式，組織職工開(kāi)展一次評(píng)議活動(dòng)，互相鼓勵(lì)、比學(xué)趕超，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)支持結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)踐載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提高服務(wù)效能。亮崗位承諾 結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開(kāi)承諾。以服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。今年年初，重點(diǎn)開(kāi)展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是群眾評(píng)議。一是比技能。（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進(jìn)行政指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。通過(guò)搭建多種活動(dòng)平臺(tái)，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。二、參與范圍和活動(dòng)安排（一）參與范圍。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話，推動(dòng)窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點(diǎn)，是促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程的重要舉措。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評(píng)、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾。匯編了學(xué)習(xí)資料。方便了全市企業(yè)和個(gè)人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺(tái)，可隨時(shí)查閱4萬(wàn)余個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來(lái)相繼對(duì)崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識(shí)、工作要求等培訓(xùn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺(tái)了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。為促進(jìn)“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了贛州質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比活動(dòng)，制定了《贛州市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見(jiàn)》，完善了評(píng)比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個(gè)良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評(píng)比活動(dòng)，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個(gè)方面的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見(jiàn)薄（箱），歡迎群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。第二篇：市質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 建設(shè)群眾滿意質(zhì)監(jiān)——贛州市質(zhì)監(jiān)局、二〇一一年八月三十一日贛州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全市標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量、食品安全、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的行政職能部門(mén)，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。全國(guó)、全省視頻會(huì)議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開(kāi)了黨組專題會(huì)，對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對(duì)下階段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署，并于8月29日召開(kāi)了全局干部職工會(huì)議，傳達(dá)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神。在市局綜合辦證大廳窗口，添置了休