收費(fèi)站20xx年工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。再而言之，這小小收費(fèi)窗口代表的是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺(tái)。第一點(diǎn)就是要磨煉好心性，在收費(fèi)過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。三、要有高度的工作熱情。sO100一、2005管理目標(biāo)完成情況。XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。開展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。文明服務(wù)創(chuàng)新意。五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。1． 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開展堵漏增收工作。2012年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。%，%。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!第四篇：2005收費(fèi)站工作總結(jié)2005XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開展和落實(shí)各項(xiàng)工作。在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務(wù)，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：一、要有過硬的收費(fèi)技能。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會(huì)有真假綠通車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。在收費(fèi)工作當(dāng)中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進(jìn)步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時(shí)自身的業(yè)務(wù)水平也有較大提升。第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。加強(qiáng)班組建設(shè)。一是管理力度、措施有待加強(qiáng)。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，我站從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔，對(duì)食堂、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、站區(qū)大院等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，嚴(yán)格劃分出責(zé)任區(qū)，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌，營造健康和諧環(huán)境。（五）以制度為突破口，做好管理，保障工作有序開展建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。（四）以班組基礎(chǔ)，加強(qiáng)管理，打造優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。我站堅(jiān)持每月召開一次安全教育會(huì)議，各班做到班前班后必講安全，全面灌輸安全意識(shí)。我站堅(jiān)持“崗前有動(dòng)員、崗后有小結(jié)”，使服務(wù)意識(shí)成為全站的第一主流意識(shí)。突出站內(nèi)自我檢查，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（截止11月24日）總車流量1042939輛，其中出口541414輛，入口501525輛。我站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作主線，嚴(yán)肅紀(jì)律，一方面由辦公室負(fù)責(zé)組織收費(fèi)班組學(xué)
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