汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動-文庫吧在線文庫
【正文】 糾紛和解機制。通過此次的活動，所有工作人員會用心服務(wù)于每一位客戶，并真心接受社會監(jiān)督。并組織全市51家維修企業(yè)上街宣傳，同時上路督促和檢查質(zhì)量月開展情況。針社會反響強烈的問題——諸如道路運輸管理機構(gòu)在車輛維護(hù)監(jiān)管工作中的行政不作為、亂用職權(quán)問題及維修企業(yè)存在維修作業(yè)中貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)不利、維修診斷檢測不徹底、偷工減料、買賣竣工出廠合格證等敏感問題進(jìn)行了熱烈的討論，對如何提高維護(hù)質(zhì)量、維護(hù)車主的合法權(quán)益、減輕經(jīng)營者負(fù)擔(dān)、調(diào)控車輛維護(hù)市場秩序提出了積極性的意見或建議，在社會上取得了良好的反響。各維修信譽企業(yè)也通過企業(yè)展板展示、“我是信譽維修店，請您為我來評選”海報、發(fā)放宣傳資料、普及汽車維護(hù)修理常識、提供現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)等方式對過往行人開展廣泛咨詢宣傳。15”當(dāng)日為車主免費檢測汽車異響。此次活動涉及全市各類汽車維修企業(yè)、汽車配件銷售業(yè)戶和廣大修車用戶，旨在通過開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。徐州市： 3月14日，徐州市機動車維修行業(yè)在徐州展覽館隆重舉辦“”活動，徐州市交通運輸管理處組織市區(qū)30余家機動車維修信譽企業(yè)參加了此次活動?！?武漢武漢市公路運輸管理處、武漢市道路運輸協(xié)會、武漢市道路運輸協(xié)會機動車維修專業(yè)委員以“國際消費者權(quán)益日”為契機，開展了“”活動。通過“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業(yè)的社會美譽度。在開展活動的同時，進(jìn)一步加強市場監(jiān)督，依法嚴(yán)厲打擊各種違法行為。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費，學(xué)到了汽車日常維護(hù)使用的常識，維修企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認(rèn)真與汽車用戶溝通，聽取廣大市民的意見和建議。自3月份以來，市、區(qū)縣兩級運管部門和所轄維修企業(yè)均開展了此項活動，兩級維修主管部門、行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)對此項活動的大力支持，使之形成了良性發(fā)展的態(tài)勢。市、區(qū)縣運管機構(gòu)維修管理部門更是把這次活動同本部門全年的工作計劃相銜接，與創(chuàng)建誠信企業(yè)活動相聯(lián)系，使得活動開展的力度更大。四、及時收集整理信息、通報各地活動開展情況為宣傳“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的開展情況，交流各區(qū)縣開展此項活動的經(jīng)驗，市處根據(jù)從各區(qū)縣匯集來的“服務(wù)月”活動的信息，編輯了汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動信息、圖片新聞共8篇，并及時將每一則信息呈送給局、處領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)單位，同時在“黃山交通信息網(wǎng)”上發(fā)布（），并上報省局在省局門戶網(wǎng)站上“服務(wù)月專欄”及時公布，以方便同行在活動中進(jìn)行經(jīng)驗交流和方式的借鑒?；罩輩^(qū)在今年活動月開展的“創(chuàng)建汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)活動年”得到了全區(qū)汽車維修企業(yè)的熱烈響應(yīng)，正是這些“誠信企業(yè)”在活動中發(fā)揮了帶頭作用，使本次活動參與的企業(yè)數(shù)量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務(wù)；答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督；認(rèn)真受理投訴，妥善解決問題。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。我們相信，只要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行《道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，認(rèn)真落實“三個服務(wù)”，抓好服務(wù)規(guī)范的落實，群策群力，上下一心，必然會創(chuàng)造我市汽車維修行業(yè)的輝煌，實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的偉大目標(biāo)?；顒拥膬?nèi)容要務(wù)實。從回收的滿意度調(diào)查表來看，企業(yè)的誠信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。經(jīng)過周密的策劃和部署，今年的活動動員會同我市區(qū)、縣“2006汽車維修誠信企業(yè)通報會”結(jié)合在一起，來自全市行業(yè)管理部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)的代表共200余人參加了會議，使得此次活動參與的單位更廣、影響更大。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增強服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽，打響企業(yè)品牌。3月7日下午在運管所大會議室召開了“”活動動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現(xiàn)場簽訂承諾書，縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。對“”上街宣傳務(wù)活動進(jìn)行專題布署。報：交通部有關(guān)司（局）、部管在京社團(tuán)黨總支送：協(xié)會各團(tuán)體會員單位第三篇：“”汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)沛縣運管所“”汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)為貫徹市局《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)活動的通知》精神，維護(hù)廣大車主的合法權(quán)益，推進(jìn)我縣汽車維修行業(yè)的誠信建設(shè)，提高維修質(zhì)量和為社會公眾服務(wù)的水平，沛縣運管所于3月份在全縣范圍內(nèi)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動。市運管處表示，將全力維護(hù)維修市場的公平競爭和車主的利益，進(jìn)一步提高維修質(zhì)量和維修服務(wù)水平。為保證活動統(tǒng)一、有序開展，市運管處專門成立了由一把手處長任組長的“”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確?；顒痈黜椆ぷ髀鋵嵉轿?。德惠市：德惠運管所在3月15日舉辦維修、駕訓(xùn)行業(yè)315維權(quán)日活動，出動人員127人；參加企業(yè)8戶；動用設(shè)備21臺；出動車輛57臺，展出板報12塊；制作橫幅23條；彩門1個；彩旗94面；發(fā)宣傳單40410份；義務(wù)咨詢45人次；義務(wù)診斷維修車輛36臺次；并邀請德惠電視臺進(jìn)行宣傳報導(dǎo)。3月2日組織召開全體會員代表大會進(jìn)行全面動員，大會要求各會員單位積極簽訂以本協(xié)會倡議內(nèi)容為中心的維修質(zhì)量承諾書，嚴(yán)格履行承諾內(nèi)容，并制作宣傳欄、宣傳標(biāo)語營造氣氛。技術(shù)人員向車主提供了汽車維護(hù)和保養(yǎng)得方法和建議，維管所公布了沿江開發(fā)區(qū)2010年度汽車維修A類以上信譽企業(yè)6家、先進(jìn)維修企業(yè)9家，汽車服務(wù)救援企業(yè)3家。該處還由機動車維
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