運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。條件：男女不限，30－50歲，培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。參與制定公司有關(guān)管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開展公司制度建設(shè)和管理。（5）了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，針對(duì)營(yíng)銷環(huán)境重大變化制定應(yīng)變對(duì)策，掌握、熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解，為整體戰(zhàn)略調(diào)整提供可參考意見。任職要求：，市場(chǎng)營(yíng)銷和服裝等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。職責(zé)描述負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪綜合管理。（8）負(fù)責(zé)向上級(jí)提供所轄區(qū)域市場(chǎng)趨勢(shì)、需求及市場(chǎng)變化情況。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理。（2）根據(jù)銷售及行業(yè)市場(chǎng)狀況，帶領(lǐng)所屬店員及時(shí)調(diào)整銷售策略。（2）負(fù)責(zé)組織店員進(jìn)行促銷活動(dòng)的執(zhí)行與推廣，并及時(shí)做活動(dòng)后的總結(jié)與分析。（1）負(fù)責(zé)建立店鋪客戶檔案。（3）積極主動(dòng)帶教員工，不斷培養(yǎng)店員在銷售、服務(wù)、陳列等方面的專業(yè)技能。（4）利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作。（1）每日清理賣場(chǎng)衛(wèi)生，任何時(shí)間均需保持干凈清爽，打掃、檢查試衣間衛(wèi)生。直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：無崗位關(guān)鍵職責(zé)：負(fù)責(zé)商品的終端銷售；職責(zé)描述商品銷售。（5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析客戶反饋，及時(shí)向公司提出積極的建議。（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督店員的考勤、紀(jì)律及每日交接班工作的記錄。（6）負(fù)責(zé)管理、確保店鋪物品及現(xiàn)金的安全。（4）負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域員工激勵(lì)、考核方案，上報(bào)公司通過后執(zhí)行，以最大程度的激發(fā)員工的潛力和積極性。（3）負(fù)責(zé)督促、檢查各店貨品盤存情況，核查賬目，并做盤點(diǎn)總結(jié)分析。（4）維護(hù)所轄區(qū)域商場(chǎng)的客情關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確地把握競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售動(dòng)態(tài)。，人品素質(zhì)好，誠(chéng)信忠誠(chéng)，語言溝通和表達(dá)能力強(qiáng)。（2）分析并合理制定本部門的組織結(jié)構(gòu)，考核下屬部門的工作效率和巡查下屬部門的工作狀態(tài)。（1）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司運(yùn)營(yíng)部門整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，銷售計(jì)劃、實(shí)施方案和預(yù)算方案。（1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策。協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項(xiàng)目部做好建議和意見的處理；抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，包括工作現(xiàn)場(chǎng)和各類記錄；1負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事件，對(duì)各類投訴處理結(jié)果予以評(píng)估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；1負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。崗位權(quán)限：對(duì)公司員工有招聘、調(diào)動(dòng)、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。負(fù)責(zé)達(dá)成所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立公司針對(duì)不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶訂貨、發(fā)貨工作。完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。建立并維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)派遣的任務(wù)。每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等。1組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。銷售崗位職責(zé)：在CMO領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)派爾商業(yè)WiFi系統(tǒng)：派爾iBox、派爾云、派爾微信營(yíng)銷、派爾精準(zhǔn)營(yíng)銷等產(chǎn)品和服務(wù)直接銷售業(yè)務(wù)。以你司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的
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