【正文】 。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。（四）教育、說(shuō)服能力在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。旅行社管理?xiàng)l例2如何在溶洞內(nèi)攝影他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。云臺(tái)山屬太行山系，是豫北的名山。二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢(shì)突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千 、風(fēng)情萬(wàn)種、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告3一、社會(huì)實(shí)踐目的今年寒假，我利用這個(gè)假期進(jìn)行有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。半只腳踏入現(xiàn)實(shí)，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和激烈。以下我從準(zhǔn)備、接待和交流三個(gè)方面對(duì)本次社會(huì)實(shí)踐工作進(jìn)行總結(jié)：在社會(huì)上要善于與別人溝通。在多次的面試中，明白了自信的重要性。如工作的領(lǐng)班所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年1月28日——20xx年2月15日三、實(shí)踐單位：xx旅行社四、旅行社簡(jiǎn)介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。實(shí)際上，對(duì)于散客一直沒有一個(gè)十分明確的定義，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。(三)總結(jié)總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的，要到哪去。勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)的一些問題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，以便在畢業(yè)后能真正的走向社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。不時(shí)的我還要送材料拿資料，都是很簡(jiǎn)單，這樣的跑腿卻也讓我覺得是一種學(xué)習(xí)。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，要學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，特別是少說(shuō)閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。雖然是個(gè)實(shí)習(xí)生，但每天也像一名正式員工一樣，過(guò)著朝九晚五的生活。在這次實(shí)踐中，我明白了社會(huì)實(shí)踐的重要性。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。這樣才能融入這個(gè)團(tuán)體中，更好的去做事，使其做事的過(guò)程中更加順利，事半功倍。青春的我們活潑健康，青春的我們激情飛揚(yáng)，而我們的夢(mèng)想是需要有一個(gè)安全的平臺(tái)來(lái)醞釀的。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。調(diào)查報(bào)告具有真實(shí)、科學(xué)等優(yōu)點(diǎn)，是理論與實(shí)際相結(jié)合的成果。我想，一個(gè)大學(xué)生，去公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的目的無(wú)外乎兩點(diǎn)，一個(gè)是感受公司，另一個(gè)是認(rèn)清自我。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。作為大學(xué)生，我們的年齡也不小了，離走向社會(huì)工作也不遠(yuǎn)了，我們應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會(huì)實(shí)踐。我將在以后的日子更加努力學(xué)習(xí)，利用剩下的時(shí)間好好充實(shí)自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業(yè)知識(shí)，也不斷地積累自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在短短十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多很新的體會(huì)和新的想法，想說(shuō)的很多。在這里還必須要熟悉電腦及辦公軟件的各項(xiàng)操作，比如辦公軟件的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，局限在自己所學(xué)的所知道的理論，卻沒有機(jī)會(huì)很多的使用它，這里，每一項(xiàng)工作都離不開辦公軟件，這讓我更加熟悉運(yùn)用辦公軟件。提高我對(duì)工作認(rèn)真積極的態(tài)度，同時(shí)也讓自己更加仔細(xì)的對(duì)待這些枯燥的東西。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會(huì)更彷徨，不過(guò)我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!第四篇：寒假旅行社實(shí)踐調(diào)研報(bào)告社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告調(diào)查報(bào)告題目社會(huì)調(diào)研形式社會(huì)實(shí)踐時(shí)間社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)專 業(yè) 年 級(jí)學(xué) 生 姓 名學(xué)號(hào)我在寒冷的冬天迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)寒假，我滿心期待的來(lái)到了四川省中國(guó)青年旅行社有限公司陽(yáng)光分社VIP銷售進(jìn)行了我大學(xué)中的第一次社會(huì)實(shí)踐。在團(tuán)中，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán)，沒有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這本來(lái)就是旅行社安排好的?？腿松跏菬o(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán)。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!(二)散客團(tuán)操作過(guò)程的挫折旅行社出了漏洞旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完美，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大。立足于“顧客至至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。”工作中不斷地豐富知識(shí)。在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。我依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語(yǔ)言交流能力。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。我實(shí)習(xí)所在的崗位是導(dǎo)游助理,主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有動(dòng)物216種，其中僅國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物太行獼猴就3000余只，它們?cè)谶@方樂土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無(wú)限野趣。三大天門比泰山早154年。云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀，氣候涼爽宜人。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。做“ 雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。而這些，都要自己主動(dòng)去做。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候。兒童乘火車有優(yōu)待在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我想這是我在課堂上所學(xué)不到的。可以說(shuō)，其辦公方式還是只局限于傳統(tǒng)的一些形式。但是據(jù)我后來(lái)看到的消息，其實(shí)根本沒有這么多的消費(fèi)。在與旅行社工作人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)無(wú)錫的導(dǎo)游人員非常多，但是大多數(shù)是掛在導(dǎo)游服務(wù)中心的，很少有被旅行社聘用的專職導(dǎo)游。我認(rèn)為，這是一種交流的藝術(shù)，在不知