【正文】 或“那位女士”。 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。“奧萊斯”產(chǎn)品的主要性能指均通過了“中國強(qiáng)制安全” “CCC”認(rèn)證，以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。目前奧萊斯日生產(chǎn)各類輪胎2500條，公司總?cè)藬?shù)501人，中高層管理干部30人，武漢奧萊斯輪胎有限公司始終奉行“質(zhì)量就是企業(yè)生命”的宗旨，秉持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)干求進(jìn)、盡心盡職、創(chuàng)新超越”的企業(yè)精神，竭誠為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。 員工應(yīng)嚴(yán)格按公司的作息時(shí)間上下班，并在門衛(wèi)處打考勤卡，上班和下班各打卡一次。 嚴(yán)禁打卡后外出辦私事，否則罰款10元/次，未按程序無故不上班且未辦任何手續(xù)者均屬曠工，曠工五天以按自動離職處理。遲到1小時(shí)以內(nèi)20分鐘以上罰款20元/次，1小時(shí)內(nèi)20分鐘以下罰款10元/次。 公休假規(guī)定1）行政辦公管理人員及中層干部，每月享受4天帶薪休假；2）后勤及服務(wù)崗位人員，每月享受2天帶薪休假；3）品控、設(shè)備部門人員每月享受2天帶薪休假；注：正常轉(zhuǎn)班休息除外。四、生產(chǎn)安全安全操作規(guī)程（見每個車間門口）每個車間、每個崗位、每臺設(shè)備都有操作規(guī)程及安全操作注意事項(xiàng)，每個車間和班組主管都會進(jìn)行培訓(xùn)，請各位新人認(rèn)真學(xué)習(xí)。公司行政部將不定期對廠區(qū)內(nèi)禁煙情況進(jìn)行檢查，查出香煙火種一律收繳，同時(shí)按規(guī)定處罰當(dāng)事人并上黑板，凡本廠員工在一年內(nèi)被查出違反煙火管理規(guī)定三次者，一律開除出廠。不準(zhǔn)擅自亂接、亂拔電力路線。禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入廠區(qū)，違者處100元/次罰款。4勞動保護(hù)上班時(shí)間嚴(yán)格按規(guī)定穿戴好勞保用品，如口罩、耳塞、手套等妥善保管勞保用品，破舊不能使用的，需以舊換新。禁止公司員工聚眾賭博，嫖娼、吸毒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除名處理。，衣冠不整進(jìn)入廠區(qū)的（洗澡者除外），處20元/人罰款。，未到批準(zhǔn)時(shí)限辦理急辭的扣除工資300元。、不能勝任本職工作著。（按各管理處資料為準(zhǔn)）A、治安事故的應(yīng)急處理程序。B、立正、稍息與跨立的互換。C、防毒面具的正確使用方法與作用。第四篇：保安員培訓(xùn)教材保安員培訓(xùn)教材(全)一、員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語?！詷酚^的態(tài)度接待客戶。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。精神振作，姿態(tài)良好。3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配?！M可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。對拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎勵。認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款100元或予以辭退。17 保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款20元。負(fù)直接管理責(zé)任的主管、領(lǐng)班、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。七 保安宿舍管理制度 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。未經(jīng)安保部經(jīng)理、主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機(jī)充電及小功率電器。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。儀表端正、文明執(zhí)勤。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。4 對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄?！岸嘀x合作”。保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。（三）敬 禮 適用對象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)到區(qū)域檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e)對進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時(shí)； f)對到區(qū)域問路的顧客；g)安保部領(lǐng)導(dǎo)、主管、到崗上查崗查哨時(shí)； h)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)； 要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。緊急避險(xiǎn)：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。（治）組織、保（治）安員從事警務(wù)活動。嚴(yán)禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財(cái)物，扣押 他人證件或財(cái)物等行為。20 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a)對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。a)如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報(bào)告。出場時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。1煤氣泄露的處理，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動； ，確保區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。2）臺風(fēng)暴雨襲擊時(shí)，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。、住戶聯(lián)系。，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。十四 消防安全知識1． “一知”、“三懂”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三懂是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報(bào)警”。：氣體、液體、和固體三種。1滅火器A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序一、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外1)、立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號碼)，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車； 2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。2燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛郃、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)510秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。1原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。1著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。，如現(xiàn)場有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。2保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：，并致電派出所。，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知工程、清潔工予以疏通。包括易燃、易腐蝕物品。1勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 。1糾紛的處理，并向上級或辦公室報(bào)告。通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。1醉酒的處理，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。c)及時(shí)通知業(yè)主到場。c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。十三、各種問題的處理方法保安員辨別盤查可疑人員 a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身自由的場所。（治）安員依法查處，對個人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。9 遇停電時(shí)，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。3 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。5 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。2 當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的主管、領(lǐng)班分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。對責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（二）處罰辦法 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款10元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）獎勵辦法：有下列情況，經(jīng)確認(rèn)酌情獎勵。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊?！曂实貙Υ?