酒店前臺(tái)房卡管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 意事項(xiàng)前臺(tái)員工必須在任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房?jī)r(jià)、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。學(xué)會(huì)委婉地拒絕。，說(shuō)明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。（例如：提包、外套）。、打鬧、追逐、嬉戲。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。協(xié)調(diào)客房解決客人入住過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、賓館前臺(tái)接待工作職責(zé) (1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開(kāi)房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做，哪些問(wèn)題需要解決。③填寫(xiě)住宿登記表。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號(hào)、房間類型、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容。前廳工作人員的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。(3)在房間緊張的情況下，客人要求續(xù)?、僬疹櫼炎〉昕腿说睦鏋榈谝灰x，寧可為即將來(lái)店的客人介紹別的賓館，也不能趕走已住店的客人。在客人填寫(xiě)住宿登記表的同時(shí)，接待員應(yīng)為客人填寫(xiě)房卡交給客人。①向客人問(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè)于為其提供服務(wù)。時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。1工作中要注意相互配合、理解、溝通。不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。事假必須提前一天通知，說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。、吵架等違紀(jì)行為。，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。二、儀容儀表，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。二、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。、打鬧、追逐、嬉戲。（例如：提包、外套）。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時(shí)投訴也找前廳。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺(tái)主管保管?？腿朔靠ㄟz失：驗(yàn)明客人身份和登記相符→說(shuō)明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理)，確保插卡前使用的鑰匙作廢。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺(tái)主管保管?？偪乜ǖ昙?jí)領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理）領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有樓層卡各樓層員工持有客人卡由前臺(tái)員工制作注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），前臺(tái)要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失二、客人卡
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