酒店前臺房卡管理制度(更新版)
【正文】 按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。，干與工作無關的事情。、請假。一、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入。、標準進行服務。三、勞動紀律。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。第三篇：酒店前臺管理制度快捷酒店前臺管理制度前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表。退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明。退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。第一篇：酒店前臺房卡管理制度酒店前臺房卡管理制度一、房卡類別：客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)?？偪乜ǖ昙夘I導、客房相關管理人員持有(董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務總監(jiān)、客房經(jīng)理)領班卡由各樓層領辦持有樓層卡各樓層員工持有客人卡由前臺員工制作注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應的措施(消磁和補辦)，前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失二、客人卡的管理制度：將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份。客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。所有IC卡上不能貼房號。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。站、立、行姿勢要端正、得體。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。第四篇：酒店前臺管理制度酒店前臺管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。三、工作方面：嚴禁私自開房休息。自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。客人的賬單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。④與客人確認所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認賓館能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
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