【正文】 使得我更簡單的度過了最困難的時期。在今年的工作中，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易。工作的缺乏之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。教導(dǎo)和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！隨著汽車用品競爭的日趨劇烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和穩(wěn)固原有汽車后市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都準(zhǔn)時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫忙！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了根底的汽車學(xué)問，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。同時，在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。我信任有壓力才有動力。每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。下周給自己多少任務(wù)。一、銷售總結(jié)報告：20xx年，在部領(lǐng)導(dǎo)和片區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率。再其次，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，爭取更大的支持，加強我東風(fēng)嘉龍車在本區(qū)域的市場競爭力。目前4s店人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。二、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。四、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是我的工作計劃。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。交車前的最終檢查。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的掌握客戶的動向，對有需要的客戶能及時的上前服務(wù)，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。監(jiān)督維修過程進度。以下是我對我部**年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況**年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止**年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的?，F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。并做需求備案。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。第二步：接待。查驗車輛要認(rèn)真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。這就是“五項確認(rèn)”。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。第五步：終檢。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進氣道；四輪定位等服務(wù)項目。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。交車做好了就是下一次的接車。這是比較重要的一個步驟。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。第四步：實時監(jiān)控。工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。b可以為公司挖掘潛在的利潤。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2. 總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。5. 了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。我相信有壓力才有動力。以下是我xxxx年的工作計劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信。4s店前臺工作總結(jié)10轉(zhuǎn)眼間，我來xxxxxx4s店已經(jīng)大半年。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。禮節(jié)禮貌；⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作、這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在、也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變、都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會、接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺、將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏、勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃、撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好、所以我都會用心的去做每一件事、感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！4s店前臺工作總結(jié)8時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時期。試用期在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我很重要，最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。大概的流程就是預(yù)約登記。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。二、市場分析：通過不間斷的對市場調(diào)查了解，我覺得柳州市場是十分的看好，但是形勢是嚴(yán)峻的，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴，許多中重卡用戶根據(jù)市場情況也取消了購車計劃，再加上征收燃油稅的***策出臺，導(dǎo)致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度。最終，感謝公司給我一個展現(xiàn)自我力量的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前、遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。每周工作查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個時機。20xx年工作規(guī)劃公司在進展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，才能充分溶入到公司的進展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進展談判。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進展業(yè)務(wù)往來已經(jīng)有一段時間了。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作規(guī)劃。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨，并及時的招呼。如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：=“background:b2ec0a。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報如下：我在前臺部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給前臺部以后，精確并準(zhǔn)時錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。二、熟識與感想個人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。這對車間對車輛展開維修保養(yǎng)很關(guān)鍵，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量輕易同意了整個汽車維修保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說道前臺就是車輛服務(wù)的已經(jīng)開始。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺的主要工作就是招待客戶，橋接電話，通話或電子郵件，影印搞好備案，人員進出也必須搞個大概的介紹。在這時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必需要由班組長親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，謝謝!4s店前臺工作總結(jié)7時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟識并融入了這個職業(yè)，回望xx，工作建議如下：建立更加合理的價格體系。接待環(huán)檢。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反響。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應(yīng)的營銷策略。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。是否洗車。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。查驗車輛要認(rèn)真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。第二步：接待。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。四、價格合理化。**年上半年所存問題及下半年的39。4s店前臺工作總結(jié)2眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我始終認(rèn)為，只有仔細執(zhí)行公司章程，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好治理工作。四、市場調(diào)查、分析與猜測知己知彼，百戰(zhàn)不貽。的確，本人對xx的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟識產(chǎn)品，激發(fā)購置欲望，所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌妼x品牌的宣傳：店面宣傳。我們要制訂好規(guī)劃，定期進展專業(yè)培訓(xùn)。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有分散力，又有殺傷力