【正文】 效考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面進(jìn)行員工崗位競(jìng)聘企業(yè)的發(fā)展壯大給了眾多員工成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)公司積極選拔優(yōu)秀員工走上更高的工作崗位 勵(lì)體系 電信公司所具有的完善的組織體系和在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐中積累的豐富工作經(jīng)驗(yàn)使其在員工情感激勵(lì)方面形成了良好的環(huán)境和氛圍 形 勢(shì)任務(wù)教育讓員工心系企業(yè) 持續(xù)深入的形勢(shì)任務(wù)教育是電信公司思想政治工作的傳統(tǒng)形勢(shì)任務(wù)教育對(duì)凝聚員工力量團(tuán)結(jié)員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)都產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用公司領(lǐng)導(dǎo)定期向全體員工報(bào)告企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)并通過(guò)內(nèi)部 OA 網(wǎng)絡(luò)為形勢(shì)任務(wù)教育載體這種企業(yè)與員工之間的溝通方式得到了員工的廣泛認(rèn)同增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力 2 企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)員工的歸屬感認(rèn)同感 電信公司重視企業(yè)文化的建設(shè)專門組織了企業(yè)文化建設(shè)的課題組研究提煉企業(yè)精神和價(jià)值觀企業(yè)使命理念和價(jià)值觀等逐步深入人心企業(yè)文化建設(shè)對(duì)引導(dǎo)員工更好地領(lǐng)會(huì)企業(yè)的發(fā)展方向增強(qiáng)企業(yè)凝聚力激發(fā)員工的 使命感和工作熱情起到了潛移默化的作用 3 員工參與管理增強(qiáng)員工成就感 在電信公司員工參與管理的方式比較多除了職工代表大會(huì)以外還有專項(xiàng)工作委員會(huì)等由員工參加相應(yīng)的管理工作在績(jī)效考核工作中員工參與工作目標(biāo)的制訂過(guò)程使員工增加了對(duì)工作目標(biāo)的理解和認(rèn)識(shí)增強(qiáng)了責(zé)任心和滿足感組織開展合理化建議活動(dòng)積極采納員工有價(jià)值的建議等 32 存在問(wèn)題分析 電信公司人力資源管理戰(zhàn)略及人力資源管理體系的規(guī)范化建設(shè)在內(nèi)部得到全面實(shí)施使員工激勵(lì)體系具備良好基礎(chǔ)但是員工激勵(lì)體系方面還有需要完善的方面 為了分析電信公司員工激勵(lì)體系的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)不足圍 繞員工激勵(lì)體系的因素采用訪談的形式進(jìn)行了調(diào)查并進(jìn)行了結(jié)果的分析受訪對(duì)象 20 人均為公司中層及以下管理人員具有較強(qiáng)代表性訪談圍繞員工激勵(lì)現(xiàn)狀調(diào)查項(xiàng)目提出調(diào)查問(wèn)題并向員工征詢對(duì)認(rèn)為不滿意不完善問(wèn)題的理由并與部分員工對(duì)部分重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了比較深入的討論 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)電信公司員工激勵(lì)體系建設(shè)水平與公司人力資源管理總體要求相比還存在一定差距這些差距在激勵(lì)體系的各子體系中有不同程度的體現(xiàn) 1 薪酬福利激勵(lì)方面 結(jié)果顯示 80％受訪者對(duì)自己目前薪酬水平比較滿意但是 20員工對(duì)薪酬不滿意不滿意的主要理由有公司薪酬雖然與行業(yè)外相比水平 比較高但相比行業(yè)內(nèi)水平比較低員工崗位確定后崗位薪酬級(jí)別固定同一崗位薪酬浮動(dòng)小崗位不發(fā)生變化員工薪酬增長(zhǎng)比較難激勵(lì)性差還有員工認(rèn)為內(nèi)部公平性體現(xiàn)存在差距一些老員工與在較高崗位的年青員工相比工資水平不高認(rèn)為歷史貢獻(xiàn)因素體現(xiàn)不夠有30％的受訪者對(duì)員工福利不滿意認(rèn)為員工福利項(xiàng)目比較少 2 工作激勵(lì)方面 結(jié)果顯示 20員工認(rèn)為公司員工崗位晉升通道不順暢晉升渠道單一 10的員工認(rèn)為公司履行崗位職責(zé)所具有的權(quán)力不夠即影響效率也影響員工積極性的發(fā)揮10 的員工對(duì)在自己的崗位發(fā)揮自己的能力和特長(zhǎng)方面不夠滿意 結(jié)果顯示 20 員工在工作崗 位體會(huì)到的挑戰(zhàn)性成就感能力提升的感覺(jué)不滿意表現(xiàn)在工作設(shè)計(jì)體系缺乏人性化特征工作崗位有著明確的職責(zé)內(nèi)容和崗位規(guī)范但蘊(yùn)含其中的諸如工作挑戰(zhàn)性成就感個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)等設(shè)計(jì)因素考慮比較少 由于崗位交流機(jī)會(huì)少不利于培養(yǎng)員工能力由于員工工作壓力較大產(chǎn)生疲倦情緒通過(guò)工作獲取歸屬感成就感和個(gè)人職業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展等激勵(lì)性內(nèi)容不僅管理層缺乏足夠的重視與引導(dǎo)而且員工自身也沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)來(lái)自工作的豐厚回饋沒(méi)有得到應(yīng)有的重視對(duì)于從事工作的回報(bào)除工資收入外由于未從工作激勵(lì)的角度進(jìn)行工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理員工在工作中激勵(lì)體驗(yàn)不夠 員工職業(yè)生 涯設(shè)計(jì)理念未深入員工對(duì)于自己的崗位工作所從事的工作心態(tài)比較被動(dòng)員工已具有把目前的工作和績(jī)效表現(xiàn)與今后職業(yè)生涯的發(fā)展聯(lián)系在一起考慮但管理層的認(rèn)識(shí)只限于概念層面實(shí)際工作中實(shí)際措施較少 3 情感激勵(lì)方面 從情感激勵(lì)方面訪談結(jié)果看 40 員工指出了在公司企業(yè)文化建設(shè)溝通渠道建設(shè)方面的不足并認(rèn)為需要改善員工間關(guān)系主要問(wèn)題表現(xiàn)在公司內(nèi)部主動(dòng)溝通意識(shí)不足溝通渠道還不夠暢通公司重視征集員工建議但是對(duì)于建議的反饋不夠?qū)T工的尊重與關(guān)心未體現(xiàn)公司的特點(diǎn)更多地帶有傳統(tǒng)思想政治工作和群眾工作的色彩從尊重員工心理需求和職業(yè)發(fā)展需要出發(fā)實(shí)施 激勵(lì)不夠 企業(yè)文化沒(méi)有對(duì)實(shí)施情感激勵(lì)形成有效的支撐由于公司組建時(shí)間較晚企業(yè)文化在增強(qiáng)員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)情感承諾方面作用不明顯企業(yè)文化理念提煉中員工情感管理的內(nèi)容不明確 第 4 章 完善電信公司員工激勵(lì)體系 人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分更規(guī)范更科學(xué)更高效更和諧是電信企業(yè)管理創(chuàng)新熱點(diǎn)也是公司員工激勵(lì)體系建設(shè)的必然選擇一個(gè)與企業(yè)發(fā)展組織變革要求相吻合相統(tǒng)一的員工激勵(lì)體系將會(huì)對(duì)企業(yè)改革發(fā)展產(chǎn)生重要作用 41 總體思路 統(tǒng)完善的員工激勵(lì)體系 完善的員工激勵(lì)體系不僅局限于實(shí)施薪酬工作與情感激勵(lì)的具體行為更重要的是 構(gòu)成完整高效的管理與行為體系一個(gè)與人力資源管理和企業(yè)發(fā)展諸多領(lǐng)域密切相關(guān)的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò) 圖 41 A 公司員工激勵(lì)體系結(jié)構(gòu)圖 圖 41 所示是員工激勵(lì)體系的完整結(jié)構(gòu)圖中與員工激勵(lì)體系建設(shè)相關(guān)的諸多工作領(lǐng)域和內(nèi)容得到了綜合的體現(xiàn)可以看出一個(gè)完善的員工激勵(lì)流程體系包括了激勵(lì)體系本身以及與激勵(lì)相關(guān)的關(guān)聯(lián)與支持體系它們之間的相關(guān)融合相互作用促使激勵(lì)效率與效果的不斷改進(jìn)與提升 鑒于公司長(zhǎng)期的文化積淀和良好的人力資源管理基礎(chǔ)對(duì)員工激勵(lì)體系的完善應(yīng)是按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理先進(jìn)理論與實(shí)踐的要求對(duì)零散的和被忽略的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)整合并兼顧 企業(yè)和員工的利益改進(jìn)不完善的方面使員工激勵(lì)體系建設(shè)水平得到有效提升 型薪酬觀 整體薪酬把基本工資業(yè)績(jī)工資補(bǔ)貼福利個(gè)人晉升和發(fā)展生活質(zhì)量工作環(huán)境等都列入了薪酬的范疇這在公司的薪酬戰(zhàn)略中明確提出來(lái)了但是還需要要在實(shí)踐中采取切實(shí)可行的措施進(jìn)一步落實(shí)要把向員工提供有吸引力的整體薪酬作為一塊閃光的招牌來(lái)吸引和激勵(lì)員工在貨幣化的薪酬分配之外更加注重非貨幣化的非財(cái)務(wù)的薪酬福利如個(gè)性化的福利計(jì)劃包括企業(yè)年金計(jì)劃高層次教育培訓(xùn)等良好的環(huán)境和具有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)等也就是說(shuō)要更加關(guān)注內(nèi)在薪酬的激勵(lì)作用對(duì)員工的努力工作及時(shí)給 予表彰獎(jiǎng)勵(lì)晉升機(jī)會(huì)等以實(shí)現(xiàn)員工對(duì)歸屬感自尊感成就感的需求和渴望使員工表現(xiàn)出更優(yōu)良業(yè)績(jī) 42 完善方法和途徑 酬福利體系 根據(jù) KPI 指標(biāo)體系和能力評(píng)價(jià)體系確定員工的績(jī)效工資績(jī)效工資的確定能夠改善員工對(duì)于內(nèi)部公平性的認(rèn)識(shí)激勵(lì)員工努力改善績(jī)效因此科學(xué)合理地進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是關(guān)鍵因素績(jī)效工資是通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力等方面的考核評(píng)估所確立的員工工資增長(zhǎng)幅度績(jī)效工資是崗位工資的一個(gè)百分?jǐn)?shù)績(jī)效工資的增幅應(yīng)根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和其在工資結(jié)構(gòu)中的位置確定這種增幅取決于依靠 KPI 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和能力評(píng)價(jià)方法確定的績(jī)效 水平 運(yùn)用寬帶薪酬的方法適當(dāng)增加工資結(jié)構(gòu)的靈活性有利于員工在確定的崗位具有薪酬增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)也有利于員工的崗位輪換對(duì)于老員工歷史貢獻(xiàn)體現(xiàn)問(wèn)題要在確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)適當(dāng)考慮增加 隨著公司員工福利貨幣化改革不斷深入和資本市場(chǎng)的要求員工的實(shí)物福利發(fā)放逐漸減少員工福利如何體現(xiàn)是公司需要研究的問(wèn)題筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件提供多種改善員工工作和生活條件的服務(wù)平臺(tái)用市場(chǎng)化的操作辦法員工自主選擇消費(fèi)優(yōu)質(zhì)便捷和人性化的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是員工福利的新形式 作激勵(lì)體系完善 赫茨伯格雙因素理論認(rèn)為工作中的成就感工作給人的責(zé)任感和挑戰(zhàn)性工 作中的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)工作成果認(rèn)可等能夠增加員工對(duì)工作的滿意感是真正的激勵(lì)因素工作激勵(lì)體系完善最重要的是讓員工增強(qiáng)崗位工作的價(jià)值體驗(yàn)成就感和發(fā)展機(jī)會(huì)電信公司為員工提供了相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境和條件但是從知識(shí)型員工的特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行工作激勵(lì)方面仍有深層次的問(wèn)題需要解決 1 開展職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃通過(guò)輔助員工個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的管理行為讓員工明確自己的目標(biāo)方向重新估量自己的價(jià)值并進(jìn)而為發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇去付出更多的努力同時(shí)也使企業(yè)更深切地了解員工的興趣和理想從而更好地引導(dǎo)員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)更好地結(jié)合起來(lái) 2 進(jìn) 行崗位工作體系的人性化設(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供能夠充分施展員工能力的崗位并可實(shí)行工作輪換將員工輪換到另一個(gè)同樣水平技能要求相近的工作崗位以減少員工對(duì)工作的枯燥和厭倦感擴(kuò)大員工技能掌握的范圍 工作豐富化設(shè)計(jì)著重于提高工作的挑戰(zhàn)性以使工作向縱深發(fā)展工作豐富化有以下途徑一是組合工作任務(wù)將過(guò)細(xì)分割的任務(wù)組合起來(lái)形成一項(xiàng)新的內(nèi)容廣泛的工作從而使工作的技能多樣性和任務(wù)同一性得到提高二是縱向擴(kuò)展任務(wù)使員工的工作職責(zé)縱向發(fā)展員工不僅要承擔(dān)執(zhí)行的任務(wù)而且還要負(fù)責(zé)以前由更高層管理者承擔(dān)的管理監(jiān)督任務(wù)這種將人為分離的作業(yè)與控制職能部 分地結(jié)合起來(lái)的設(shè)計(jì)理念可以使員工提高對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感 3 落實(shí)工作責(zé)任與職權(quán) 授權(quán)是企業(yè)管理最具藝術(shù)性的管理內(nèi)容之一分權(quán)與授權(quán)是指根據(jù)組織每個(gè)部門和每個(gè)職位的工作職責(zé)與內(nèi)容同時(shí)充分考慮任職者的成熟度企業(yè)制度化管理的規(guī)范性等因素合理賦予員工在財(cái)務(wù)人事和和業(yè)務(wù)方面的權(quán)限就是要讓員工體會(huì)到更多的責(zé)任享有更多的參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)在電信公司的管理中由于授權(quán)不夠充分使部分員工在更深層次上履行崗位職責(zé)的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮表現(xiàn)在責(zé)任不落實(shí)層層上交會(huì)議多請(qǐng)示報(bào)告多導(dǎo)致員工工作成就感降低的同時(shí)影響企業(yè)效率因 此電信公司應(yīng)在制度和文化上落實(shí)科學(xué)和合理授權(quán)的思想讓員工充分享受到作為公司一員的知情權(quán)充分地發(fā)揮作用 4 肯定員工良好的工作表現(xiàn) 電信公司的各級(jí)管理人員要努力做有責(zé)任的管理者為員工創(chuàng)造有利于成長(zhǎng)和發(fā)展的人文環(huán)境在人才的使用方面要充分體現(xiàn)公正公平原則各級(jí)管理者應(yīng)投入更多的精力以一種積極的心態(tài)與員工交流和反饋對(duì)他們的工作表現(xiàn)出更大的熱情與關(guān)注在員工有出色工作業(yè)績(jī)之際給予充分的肯定注重工作中對(duì)員工的培養(yǎng)激勵(lì)員工不斷在工作中進(jìn)取這樣會(huì)比金錢激勵(lì)收到更好的激勵(lì)效果因此有必要加強(qiáng)對(duì)一線管理者的培訓(xùn)提高他們的管理能力和水平 為員工得到合理使用和工作中的有效激勵(lì)提供保證 5 倡導(dǎo)公正平等優(yōu)勝劣汰的晉升選拔機(jī)制 在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的基礎(chǔ)上任用優(yōu)秀員工給予員工發(fā)揮個(gè)人能力的機(jī)會(huì)對(duì)于職位體系的業(yè)務(wù)技術(shù)晉升通道需要進(jìn)一步打通引導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人才根據(jù)本人的素質(zhì)特征沿著更能發(fā)揮特長(zhǎng)的渠道成長(zhǎng)并能夠通過(guò)相應(yīng)的待遇體現(xiàn)價(jià)值在這方面要充分體現(xiàn)適應(yīng)市場(chǎng)貼緊企業(yè)加大競(jìng)爭(zhēng)的要求 6 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) 通過(guò)為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)員工潛能使員工獲得進(jìn)一步發(fā)展能力的能力可采用多種形式針對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)建立知識(shí)共享的機(jī)制如 IBM 公司充分 利用在線的方式進(jìn)行知識(shí)管理和共享已形成非常有特色的教育形式電信公司信息化基礎(chǔ)較好應(yīng)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步進(jìn)行系統(tǒng)化的建設(shè) 勵(lì)體系完善營(yíng)造積極情感氛圍 讓員工充分體會(huì)到尊重情感激勵(lì)體系建設(shè)擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)一個(gè)完善的情感激勵(lì)體系是由幾個(gè)重要環(huán)節(jié)組成的封閉循環(huán)過(guò)程可以用下圖來(lái)表達(dá) 圖 42 情感激勵(lì)體系流程圖 依據(jù)以上管理過(guò)程公司員工情感激勵(lì)體系再造設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)就是營(yíng)造一種柔性化管理的氛圍依靠感召啟發(fā)等方法依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化精神氛圍進(jìn)行人性化管理為此應(yīng)重視以下幾個(gè)方面 1 開展需求分析有針對(duì)性 地設(shè)置激勵(lì)目標(biāo) 電信公司情感激勵(lì)更多仍表現(xiàn)在思想政治工作層面需求分析是構(gòu)建新型情感激勵(lì)體系的最基礎(chǔ)的工作只有這樣才能為有針對(duì)性設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)提供真實(shí)可靠的依據(jù) 工作滿意度是一個(gè)人對(duì)其工作相關(guān)因素進(jìn)行評(píng)估而得出的判斷這種判斷在部分上是源于工作中的情緒體驗(yàn)研究表明下列一些因素影響著員工滿意度工作環(huán)境工作同事工作內(nèi)容企業(yè)背景與企業(yè)前景因此要關(guān)注員工對(duì)以上因素滿意度并根據(jù)滿意度制訂提高員工滿意度的措施要通過(guò)員工滿意度調(diào)查和分析提出激勵(lì)目標(biāo)和措施 2 廣泛溝通創(chuàng)造尊重與關(guān)心的氛圍 實(shí)施員工情感激勵(lì)的目標(biāo)在于創(chuàng)造一種和諧團(tuán) 結(jié)的人際關(guān)系和進(jìn)取向上的內(nèi)部環(huán)境要將創(chuàng)建平等高效的溝通機(jī)制做為實(shí)施情感激勵(lì)的重要保障 要改善企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境溝通的環(huán)境是影響組織溝通的一個(gè)重要因素企業(yè)中和諧的人際關(guān)系是優(yōu)化溝通環(huán)境的前提可以通過(guò)開展群體活動(dòng)鼓勵(lì)員工之間的相互交流協(xié)作強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理層應(yīng)進(jìn)一步營(yíng)造民主氛圍獎(jiǎng)勵(lì)善于提出有利于組織發(fā)展意見(jiàn)的員工在領(lǐng)導(dǎo)方式上善于發(fā)揮管理者非權(quán)力影響力的作用 3 關(guān)注員工心理感受注重提高忠誠(chéng)度和敬業(yè)度 企業(yè)員工忠誠(chéng)度的越來(lái)越得到重視甚至有研究認(rèn)為員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度水平比其能力水平更重要國(guó)有電信企業(yè)過(guò)去為員工不 僅提供豐厚的工資和福利更提供終身的保障但是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要使企業(yè)不得不在企業(yè)和員工利益之間做出選擇實(shí)施改制分流末位淘汰等措施后員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)他們好象嚴(yán)厲了安全感降低了忠誠(chéng)度有所下降 20世紀(jì) 90年代以后參加工作的員工雖然與企業(yè)有法律上的勞動(dòng)合同但卻未建立起長(zhǎng)期的心理契約因此要通過(guò)多種激勵(lì)措施和引導(dǎo)建立起企業(yè)與員工之間基于知識(shí)能力的心理契約使員工自覺(jué)忠實(shí)于培養(yǎng)他們不斷進(jìn)步的公司激發(fā)潛能 提升員工敬業(yè)度對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)是提高員工敬業(yè)度的最佳途徑為了使員工有著更好的職業(yè)發(fā)展要指導(dǎo)員 工通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐豐富自己的職業(yè)技能和經(jīng)歷是否有良好的培訓(xùn)體系和有吸引力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)是許多員工進(jìn)行職業(yè)選擇非?？粗氐囊蛩貙?duì)于有著很高敬業(yè)度的員工當(dāng)他們用自己的敬業(yè)為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)時(shí)企業(yè)應(yīng)采用職位晉升加薪個(gè)性化福利更多的工作責(zé)任培訓(xùn)機(jī)會(huì)等給予回饋?zhàn)寙T工體會(huì)到敬業(yè)所帶來(lái)的豐厚回報(bào)在企業(yè)內(nèi)部樹立起崇尚敬業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向 3 進(jìn)行需求和動(dòng)機(jī)的引導(dǎo) 應(yīng)當(dāng)主張?jiān)跐M足個(gè)人合理需求的情況下通過(guò)績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)文化建設(shè)積極改造人員的需要和行為激勵(lì)手段是有限的要通過(guò)情感激勵(lì)使員工逐步形成與