【正文】 業(yè)對口服務(wù)隊（13—14日集中在教學樓一樓我系新生接待點），保證每位新生報到有一名老生接待和引路，做好解釋和向?qū)Чぷ?，幫助辦理各種入學手續(xù)。所有接待人員一律不得說“不知道”。參會人數(shù)：x人。，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。、總機、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務(wù)，當接到客人打來的電話時，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務(wù)員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。（五）突發(fā)事件及處理方案突發(fā)事件：客人投訴，進入房間后沒有電。在休息室擺放點心、飲料等食品。調(diào)試投影設(shè)備，在會前與會議聯(lián)系人做好投影儀的調(diào)試工作，以免會中出現(xiàn)差錯，激光筆放置到位。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。，服務(wù)員還要觀察煙缸，缸內(nèi)煙頭超過兩個就要進行更換。突發(fā)事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。，作為宴會開始前的休息室。有污物及時清理干凈。傳菜服務(wù)員也要準備就緒。，服務(wù)員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應(yīng)及時給客人更換古碟。為做好接待工作，制定本接待方案：3月1日（星期三）14:40 在上?；疖囌境隹?，迎接專門人員，赴上海華園賓館參加人員： 王主管、陳秘書（一）、下榻賓館：上海華園賓館住宿時間： 20xx年3月1日至3月3日（二）、賓館接待工作（負責人：周菊林）賓館大廳： 設(shè)歡迎幅（內(nèi)容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導）房間配置： 能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。領(lǐng)導小組負責小長假期間景區(qū)各項工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查，下設(shè)辦公室于管理處保護管理科，由XXX同志負責日常工作。XXX公司負責景區(qū)護林巡查工作；景區(qū)各經(jīng)營單位負責各自區(qū)域的護林巡查工作。加強野外火源控制。一旦發(fā)生火警火災(zāi)，立即啟動森林防火應(yīng)急預案，調(diào)集景區(qū)應(yīng)急撲火隊進行撲救。各游樂項目經(jīng)營單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對營運設(shè)施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業(yè)整改，凡應(yīng)年檢而未年檢的游樂項目不得營業(yè)；要制定切實可行的安全應(yīng)急預案，游樂場所要設(shè)立明顯的游樂須知，告知相關(guān)游樂項目的操作規(guī)程和危險因素，切實加強游客游樂期間的安全管理，及時為在游樂活動中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關(guān)事宜。鄉(xiāng)紀委負責對公務(wù)接待人員進行監(jiān)督，對接待費用進行審計，嚴厲禁止私客公款及變相接待。機關(guān)、站所及各村委要充分認識開展專項治理的重要意義，切實增強大局意識、政治意識和責任意識。二、加強對基建工作的領(lǐng)導，建立健全基建領(lǐng)導班子和辦事機構(gòu)，實行基建工作領(lǐng)導責任制。XX社區(qū)至XX村：視察遠程教育站點建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開，匯報人：。匯報材料：黨政辦負責新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報材料。三、前期準備工作1. 營造迎新宣傳氛圍，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制(學生處、招就處、xx技術(shù)學院)。5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等(計劃財務(wù)處、保衛(wèi)處)。6. 新生體檢工作(后勤服務(wù)處)。5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治(含宿舍)(后勤服務(wù)處、學生處)。5. xx學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。人員：學生6名第五組：夜間值班組職責：夜間值班。(4)各小組長全權(quán)負責當班事務(wù)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。四、組織機構(gòu)各有關(guān)單位要明確1名處級干部及1名工作人員為聯(lián)絡(luò)員，具體負責**在**工作期間的有關(guān)工作銜接。**：結(jié)合部門實際，做好**交辦相關(guān)工作。(3)所有接待工作人員必須服從安排，堅守崗位，不得無故調(diào)換，有突發(fā)事件向組長請示。二、工作機構(gòu)領(lǐng)導小組：組 長：副組長：成 員：領(lǐng)導小組分工：總 指 揮：專業(yè)咨詢：現(xiàn)場管理：后勤服務(wù)：工作小組：第一組：現(xiàn)場接待組職責：負責接待新生報道，收取檔案、黨團關(guān)系，分配宿舍。七、其他1. 新生班主任及新任輔導員培訓(學生處)。六、后勤保障工作1. 校園美化、凈化工作(后勤服務(wù)處)。2.《學生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料(學工部、學生處、xx學院)。四、報到接待工作1. 新生接待(各學院、校團委、學生會)。5. 校園營銷的管理及監(jiān)控(學生處、保衛(wèi)處)。2. xx科技學院新生報到時間為9月11日。沿途各村(、)做好環(huán)境整治工作，牽頭負責，具體負責各駐村干部、支部書記。六、搞好基建資料的收集和保管工作，做到基建資料完備齊全，保管完好。要進一步健全完善有關(guān)規(guī)章制度及配套措施，加強預算支出管理，嚴格執(zhí)行各項費用支出審批制度。第二階段，自查自糾階段按照中央《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，對照本方案的要求，結(jié)合各自的實際，逐一開展對照檢查，認真自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題，扎實進行整改，并從制度層面規(guī)范內(nèi)部公務(wù)接待工作。三、管理處值班安排（見附表）接待工作方案11一、指導思想和工作目標認真貫徹落實中央《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關(guān)于做好“四風”突出問題專項整治的總要求，堅持標本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標準不嚴格、接待經(jīng)費管理有漏洞等問題開展專項整治。（四）旅游市場經(jīng)營秩序維護。充實防火物資儲備。一是充實護林隊。（一）節(jié)前安全檢查。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設(shè)備插座絆掉了……處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設(shè)備問題，承諾立馬維修。，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務(wù)臺旁邊。普通客人進入休息，要及時提供茶水。，要注意中餐擺臺要求。，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。，服務(wù)人員在門口站立服務(wù)問好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。，提前擺放到指定座位上。及時報修。四、會議接待方案（一）會議準備階段：劇場型，參加該會議參加人數(shù)較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯(lián)系前廳，處理好延期入住問題。，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間。三、客房部接待方案（一）迎客的準備工作，入住房間衛(wèi)生合格，房內(nèi)用品準備齊全，房間要由客房部經(jīng)理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。，提前準備好到客名單以便登記入住。，并負責辦理客人入住登記手續(xù)。，機場代表在接到客人后應(yīng)通知大堂副理客人抵店的時間。二、前廳部接待方案（一）準備工作，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準備要求，由相關(guān)部門簽收。任何情況下都不能和學生家長爭吵。五、新生接待工作的紀律要求：總要求：文明有序，熱情服務(wù)，首問負責，團結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)。⑦接待新生工作人員工作牌。一、成立xx級新生接待工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導小組成員組成如下：組長：( )副組長：成員：許劭藝、王海云、徐浩、符用寧、范琦、陳偵偵（一）老師工作安排：（各教研室負責人負責。注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好保潔和迎新結(jié)束后的場地清理工作。20：00以后接待工作由學生工作處負責。四、時間、地點（一）接待時間：9月12日7：00—19：00。（十一）繼續(xù)教育咨詢組，負責人：**。負責接待新生中家庭經(jīng)濟困難者，為學生解答緩交學費及申請國家助學貸款等有關(guān)政策，指導學生填寫《“綠色通道”申請表》，并協(xié)助辦理相關(guān)報到手續(xù)。加強晝夜值班巡邏。學生寢室查驗物品配備情況；各系要鼓勵新生獨立辦理報到手續(xù)，培養(yǎng)學生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學組成的志愿服務(wù)隊，保證每位新生報到有1名志愿者接待和引導，做好解釋和向?qū)Чぷ?，幫助辦理各種入學手續(xù)；各系要提前配備好新生班的輔導員和班主任，同時安排相應(yīng)的專業(yè)課教師輔助工作；各系要負責解答新生接待與入學教育及軍訓過程中一些具體問題的處理辦法；各系在校生輔導員、班主任通知本班學生禁止在報到日當天在校園內(nèi)擺設(shè)攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學習用品、日用品等各類物品；各系新生輔導員、班主任做好xxxx級學生及家長的接待工作，并對新生及新生家長進行提示，防止新生及家長受騙造成經(jīng)濟損失。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在學生工作處，辦公室主任：孫敏（兼），辦公室下設(shè)13個小組，領(lǐng)導小組辦公室負責接待現(xiàn)場的場地布置及營造迎新生的校園氛圍。2. 面試(資格審查)主要核對錄取通知書、檔案中的姓名及身份證等信息與學校提供的新生電子檔案上的信息(姓名、照片、身份證等)是否相符。2. 在接待站領(lǐng)取“新生報到生明白卡”、填寫《經(jīng)管學院學生信息登記表》、領(lǐng)取臨時校園卡(需要收回卡內(nèi)預存款100元)、領(lǐng)取繳費發(fā)票(已先期繳費者領(lǐng)取)、完成面試(資格審查)等工作。接待工作方案420xx級學生將于9月6日入學報到，經(jīng)管學院按照“高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸”的原則切實做好迎新工作。進入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務(wù)必從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實際狀況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。（三）針對工作部署和安排，強安鵬負責落實工程實體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時要求進行必要的整改和補救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量）。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。(二)來賓就餐所有來賓一律憑證件就餐，定點使用。(三)大型活動入場證來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負責落實到人。(二)接待對象貴賓、新聞記者、大會工作人員共預計——人。負責衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護工作。對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。時間短，費用、自考護理學專業(yè)總費用不到5000校址：XX省省電臺電大郵編：報名點。(4)熱情服務(wù)，切實解決新生遇到的困難。三、新生接待工作的紀律要