20xx年電信公司網(wǎng)絡(luò)部工程組-年終工作總結(jié)范文與20xx年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)匯編-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部，并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室，通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實(shí)。許多用戶(hù)熱情洋溢，話(huà)語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限，對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)率都在99%以上。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng)，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。針對(duì)一些共性問(wèn)題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起。四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營(yíng)造氛圍，取得成效。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感， 通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍，使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫(xiě)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對(duì)地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)谡穆鋵?shí)階段，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí)；售后服務(wù)上，有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén)，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。以“10000” 客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“10000” 成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線(xiàn)群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線(xiàn)群眾力量來(lái)達(dá)到護(hù)線(xiàn)聯(lián)防的效果。為了增強(qiáng)縣級(jí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應(yīng)能力，我們對(duì)巡線(xiàn)員、修理員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核；保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠，在本級(jí)我們始終保持有兩
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