【正文】 得到客人許可后方可進(jìn)入。（11）不得在酒店和客房內(nèi)與自己的親友會(huì)面交談。③客人將自己的寵物帶入了房間。服務(wù)規(guī)章制度6一、行為規(guī)范售后人員必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求。（4）因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的。二、按時(shí)辦結(jié) 辦事公正全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。三、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。、發(fā)霉、生蟲、有毒、有害、摻雜摻假食品及原料。，室內(nèi)經(jīng)常保持通風(fēng)。，經(jīng)常搓洗及消毒。第二條本單位的名稱為XXX市xxx職業(yè)中介服務(wù)信息中心，法定經(jīng)營場(chǎng)所為：XXX市xx街xxx號(hào)。第七條本單位的法定代表人是xxx。第十四條本單位終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，由本單位自行處理。三、客服人員的要求客戶服務(wù)人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶施壓等；客服人員不得與客戶爭(zhēng)辯，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果；嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問，做細(xì)致、明確的回答，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃，做不負(fù)責(zé)任的答付；建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見及市場(chǎng)信息，為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作；定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目，和客戶保持良好的合作關(guān)系四、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求客服人員要有責(zé)任心，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習(xí)慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí)；五、客服人員的心理要求要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)；接聽客戶電話要注入熱情，運(yùn)用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對(duì)方，要對(duì)自己的企業(yè)有信心；接聽電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來；接聽客戶的投訴電話時(shí)，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì)，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因；接聽完客戶的投訴電話時(shí)，如果是本公司的責(zé)任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動(dòng)向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司六、客服人員薪酬管理制度客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資元，試用期三個(gè)月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放。餐前整理檢查本區(qū)域臺(tái)面、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把物件擺放整齊。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。1席間服務(wù)中，應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進(jìn)入包廂時(shí)注意觀察是否需要加水，換骨碟，臺(tái)面是否需要整理，及時(shí)性為客人服務(wù)好。領(lǐng)班與收銀員及時(shí)溝通。2晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生。成員：二、市場(chǎng)巡查中隊(duì)主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)主體、客體以及經(jīng)營行為的全方位監(jiān)管與服務(wù)工作。二、公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)至上”為宗旨，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要加以追究?；榧伲涸诰频攴?wù)區(qū)滿一年的員工，結(jié)婚可持結(jié)婚證申請(qǐng)3天有薪婚假，符合晚婚年齡的初婚員工（女23，男25）可享受10天有薪假期，填報(bào)假期申請(qǐng)表并攜帶結(jié)婚證書復(fù)印件，婚假一次性使用。服務(wù)規(guī)章制度2為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作，特制訂本管理制度。各單位接收超出本單位范圍投訴的，應(yīng)及時(shí)登記，傳真到分公司客戶服務(wù)部。屬于一般工作失誤、服務(wù)欠缺的，按所在單位有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，并使其立即糾正，同時(shí)，根據(jù)實(shí)際，提出整改方案。六、客戶投訴處理管理要求各單位務(wù)必做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。服務(wù)規(guī)章制度4一、客服的主要工作配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作；接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；二、客服工作管理規(guī)定工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心；與客戶接觸的過程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況，及時(shí)為其解決問題；根據(jù)當(dāng)天的工作情況，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記，并向部門經(jīng)理匯報(bào)；應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，做好簽到；在工作期間，代表公司的形象，應(yīng)注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；在上班時(shí)，應(yīng)積極好努力工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情；不得私自會(huì)客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺(tái)、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲，決不姑息）等。請(qǐng)注意下列各點(diǎn)：（1）個(gè)人言行舉止a、在工作場(chǎng)所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會(huì)所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝?！讣渍麧?，不宜過長。 c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。站姿要求端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙肩放松，雙手自然擺動(dòng)，切忌上體左右搖擺。三、語言表達(dá)語言要求力求語言完美、準(zhǔn)確、合乎語法。受助有致謝聲：在工作上得到客人協(xié)助時(shí)，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：在工作中給客人帶來不便時(shí)，應(yīng)面帶歉疚的表情說： “對(duì)不起” ， “不好意思”客離有送聲：客人離開會(huì)所應(yīng)送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說： “再見，歡迎再次光臨” 。如“您好，xx會(huì)所，我能幫您什么嗎？”四、工作態(tài)度笑容——是每一個(gè)人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個(gè)員 工應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，避免出錯(cuò)。五、鐘卡所有員工上下班及出入必須打卡。 紀(jì) 律 處 分一、紀(jì)律執(zhí)行員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。未經(jīng)部門經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。三、較嚴(yán)重過失員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%。散布謠言或惡意中傷其他員工或會(huì)所業(yè)務(wù)。1工作出差錯(cuò)，不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)。私換外幣。故意浪費(fèi)損耗、損壞會(huì)所財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)500元以上。第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。強(qiáng)化窗口服務(wù)管理的錯(cuò)施：1，建立基礎(chǔ)工資升降與崗位淘汰制度。一切內(nèi)部活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)、開會(huì)、上級(jí)檢查工作等，都不許隨意停止對(duì)外營業(yè)，也不允許部分窗口停止（或中止）對(duì)外營業(yè)。服務(wù)規(guī)章制度7為了加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心的管理，完善青年志愿者服務(wù)中心組織的建設(shè)、使青年志愿者服務(wù)中心各項(xiàng)工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心內(nèi)部干部的紀(jì)律、提高部門的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依：一、內(nèi)部成員基本條件和要求（一）要自覺遵守學(xué)校、學(xué)院的`各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）要有健康的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好；（三）要有團(tuán)結(jié)、互助、服務(wù)學(xué)生、吃苦耐勞、任勞任怨和無私奉獻(xiàn)的精神；二、常規(guī)紀(jì)律及工作要求（一）堅(jiān)持分工合作原理個(gè)人不離集體，集體不離個(gè)人，立足本職，明確目標(biāo)，服從管理，聽從安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；（二）堅(jiān)持民主集中制原則以少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)服務(wù)弱勢(shì)群體”開展工作；（三）每次參加志愿服務(wù)后，由志愿活動(dòng)組織者（隊(duì)長），將活動(dòng)人員名單記錄好；便于以后工作的考核。（四）對(duì)部門各個(gè)成員思想道德素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個(gè)總結(jié)，打等級(jí)分。形象。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務(wù)、最可靠的`產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。兌現(xiàn)公司對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。服務(wù)規(guī)章制度11一、督辦導(dǎo)辦職責(zé)：接受服務(wù)對(duì)象咨詢，并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入大廳，到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)規(guī)章制度12無證經(jīng)營攤點(diǎn)產(chǎn)生原因分析服務(wù)區(qū)面積大、依山傍水、周邊封閉設(shè)施不完善等是當(dāng)前大多服務(wù)區(qū)都存在的弊端，加上當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)外圍管理手段單一，執(zhí)法程序和法制手段不完善，執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)問題不能很好的行使執(zhí)法權(quán)利，甚至采取默認(rèn)的態(tài)度，導(dǎo)致周邊居民及司乘隨意穿越服務(wù)區(qū)，并產(chǎn)生一定的安全隱患。認(rèn)真記錄當(dāng)天的工作日志，做好值班交接工作，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。協(xié)調(diào)處理中心各窗口和服務(wù)對(duì)象的突發(fā)矛盾。代理室值班人員應(yīng)具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)。三、職責(zé)技術(shù)部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。 接聽電話要及時(shí)，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。會(huì)議期間支持部門成員集體討論禁止開小會(huì)，做小動(dòng)作以及無關(guān)會(huì)議的事，遵守會(huì)議紀(jì)律。（四）活動(dòng)中嚴(yán)格簽到做好參與人員的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量確認(rèn)，做好活動(dòng)相關(guān)記錄，積累完整原始資料；（五）活動(dòng)后活動(dòng)負(fù)責(zé)人及時(shí)組織者進(jìn)行書面總結(jié)、意見反饋、整理材料。為了提高服務(wù)質(zhì)量，要深入開展愛崗敬業(yè)教育，熱愛本職工作，端正服務(wù)態(tài)度。各營業(yè)室主任（負(fù)責(zé)人）必須親臨營業(yè)室監(jiān)督窗口業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作，逐日按人做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)考評(píng)記載，及時(shí)處理解決業(yè)務(wù)工作中的問題。第十二條凡被省、市雙評(píng)辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺(tái)“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。服務(wù)規(guī)章制度6第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭(zhēng)一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。泄露會(huì)所機(jī)密資料。1故意浪費(fèi)、損耗、損壞公司財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以下。包庇他人過失。不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，發(fā)出噪聲而干擾客人者。當(dāng)值時(shí)不著整齊工裝。因私外出工作期間因遇私人緊急情況需離開會(huì)所的員工，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。愛護(hù)公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)？a href=“：//。尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個(gè)員工均應(yīng)尊重他人，才會(huì)被別人尊 重。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先 敲門。用語要注意身份和關(guān)系。服務(wù)動(dòng)作要求：輕松自然，沉著適度而大方。坐姿要求端正、輕松、自然。外表魅力如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射， 足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對(duì)人的沖擊。c、員工要愛惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪。——不能使用味重的頭油和古龍香水。 e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。服務(wù)規(guī)章制度5一、服從員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作。擅于推銷酒水飲料。在酒店客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。服務(wù)規(guī)章制度3及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及酒店服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。(五)處理結(jié)果的反饋和歸檔接訴部門在投訴處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見和推薦。(二)客戶推薦類：由接收部門錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示。分公司營銷中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門轉(zhuǎn)來的`客戶投訴分類傳送到職責(zé)部門，并督促處理，跟蹤驗(yàn)證。普通員工，無正當(dāng)理由遲到早退每次罰款5元，超過30分鐘按曠工半天處理。凡是未經(jīng)部門主管允許超過30分鐘未到工作崗位或提前30分鐘以上提前離開工作崗位，按曠工半日記。六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。第二巡查組組長：組員：三、成立監(jiān)管督察隊(duì)主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)預(yù)防和查處內(nèi)部工作人員的違法違章行為，對(duì)綜合服務(wù)室、市場(chǎng)巡查中隊(duì)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督；對(duì)工作人員的儀表著裝、服務(wù)質(zhì)量、行政效能進(jìn)行監(jiān)督和考核。換垃圾袋）2檢查巡視區(qū)域有無隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。2客人離開前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿。1應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。1工作中要求服務(wù)員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。工作中手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不得玩手機(jī)，在指定地點(diǎn)接聽手機(jī)，接聽時(shí)間不可過長而影響工作。上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。第十七條本章程與國家法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十一條本單位建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第四條本單位的業(yè)務(wù)主管單位是xx地區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門