20xx年酒店前臺工作計劃推薦與20xx年酒店前臺工作計劃范文3篇匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。 ③委托代辦。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。(三)前臺培訓內(nèi)容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。團體入住及結(jié)帳程序培訓。1以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作。以上就是酒店前臺工作計劃總結(jié)，文中介紹到的培訓計劃以及實施步驟都非常詳細。培訓為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。客房參觀及住客生日的處理。后10天培訓更改房租程序。熟記各大單位，商務客房名單。二、前臺崗位培訓程序(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。一、常識及概括培訓(一)培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。⑽對客人投訴的處理。⑹督導迎送服務。精選酒店前臺工作計劃例文xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。 ①行李寄存。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。我部將從減少服務環(huán)節(jié) 來提高服務效率
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1