20xx年酒店前臺工作計劃推薦與20xx年酒店前臺工作計劃范文3篇匯編(存儲版)
【正文】 突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。 ⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計分析。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。⑶制定店內(nèi)工作表。⑻制定培訓(xùn)計劃。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。xx日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。中間10天培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。四、考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容： 培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備注?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘?路平安。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ⑤失物處理。 ②接受電話預(yù)定和查詢。(一)成立賓客服務(wù)中心 。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。同時，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。在節(jié)能降耗方面。二、內(nèi)部管理 制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。 三、對外銷售 今年上門客銷售任務(wù)，根據(jù)去年的實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄。⑺參加前廳
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