【正文】 員卡，以后有更多的優(yōu)惠。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得**協(xié)會認可的；質(zhì)量絕對有保障。這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計也挺精美。姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。問題：多給點贈品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業(yè)員可以給自己更多的實惠。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質(zhì)量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完后您肯定還會再來（笑著說）。（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務(wù)）。（接受回訪，并很滿意）謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。最后店內(nèi)無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。個體因素根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，化妝品加盟店消費行為不是抽象的，而是要由具體的不同的個體來完成，因此必然受其個人特征的影響特別是受其角色地位、年齡生命周期階段、職業(yè)、生活方式以及心理因素的影響。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，文化因素指的是價值觀等核心的文化，對于一個國家和民族來講往往具有同一性，但同處于一個國家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現(xiàn)出不一樣的消費行為。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受超低折扣等。這一款是昨天下午調(diào)過來的，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產(chǎn)品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。這是**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。姐，這款會員**折，全場**折。問題：顧客猶豫不決時分析：此時顧客處于徘徊期，應假設(shè)成交，引導顧客交費。姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。最后店內(nèi)無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來.第四篇：最全面的化妝品銷售技巧和話術(shù)最好最全面的化妝品銷售技巧和話術(shù)，化妝品的銷售流程及拒絕話術(shù)八位資深店長親自主筆///耗時3月，歷經(jīng)20余次修改///從新人到銷售精英最好的捷徑 結(jié)合化妝品零售終端導購出現(xiàn)的一些問題，認真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計出一套化妝品銷售話術(shù)。用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”?；瘖y品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高。 主動:要主動為顧客服務(wù),為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節(jié),來了解顧客需要什么?我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會效果嗎？——在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護膚品，用在你臉上會有明顯的效果。老都老了，還洗什么臉呢？——洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來更精神一些。幾年以后，遇上久別的朋友，她會詫異地說：“你還是那么年輕！”若博生能產(chǎn)品沒有效果，就不可能免費做售后服務(wù)，而每周我們都要面對你，伊奴發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實的顧客，難道公司還不會壯大嗎？對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監(jiān)督和輔導，并及時作好現(xiàn)場回訪和電話回訪?！睘轭櫩驮O(shè)計護膚計劃。假設(shè)成交，幫助顧客決定。三、試用（注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點）,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì))四、進一步強調(diào)好處(再次):例如,特價 買增 力度 時間段。真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺?；瘖y品的銷售同其它的產(chǎn)品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個階段：準備及實戰(zhàn)。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售?！拔医o您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，皮膚真的就象剛下過雨，非常濕潤、透亮。八、把握最后機會幫顧客分析膚質(zhì)，并針對膚質(zhì)給她護膚建議，把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷活動。對產(chǎn)品表示懷疑首先了解其對產(chǎn)品懷疑的具體原因。十、常見問題的語言處理這樣做，你們能賺錢嗎？——我們追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量?！獮槭裁串a(chǎn)品占領(lǐng)市場，就因為它有完善的售后服務(wù)。第二篇：化妝品銷售技巧和話術(shù)大家都知道化妝品銷售技巧很重要,下面整理了一些這方面的技巧,:給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺,語言委婉動聽.自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產(chǎn)品有信心。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫忙照顧。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。姐，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。問題：顧客進店后，不說話，隨處逛逛分析：也可能是尋找特價產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。問題：這款多少錢或者說打幾折??？分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務(wù)了。（說上次買很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價位是全國統(tǒng)一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。（或者其他的產(chǎn)品獨到好處）這是采用***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產(chǎn)品賣點說透）（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。3:話術(shù)后奏給顧客留下好印象。（確實應該調(diào)換）